Устанавливали газгольдер для дачи. Все оборудование сопуствующее покупали и устанавливали через Краснодаргоргаз. Все четко. Очень удобно теперь стало и вода горячая и отопление зимой и готовим на газу. Мы заключили договор сразу на год.
Расположение не айс, стоянки автомобилей нет. Но очередь движется довольно быстро. Само обслуживание хорошее. Консультанты приветливые, доходчиво и подробно объясняют.
Качественный сервис, все вопросы решила в одном окне, электронная очередь, комфортный зал ожидания. Один минус мало парковочных мест.
Было бы отлично, если откроют дополнительные офисы в разных районах города.
Осталась довольна работой сотрудников Краснодаргоргаза. Приехали оперативно, в назначенное время без опозданий. Одеты в фирменную форму, инструменты все необходимые были с собой. Культурные приятные люди, даже разулись. Цены комфортные. После работы выдали все документы и чек.
Уровень обслуживания мало изменился с советских времён несмотря на электронную очередь. Дозвониться практически нереально. Сроки договоров и работ нарушаются постоянно и это считается нормой. Отношение к клиенту подчёркнуто пренебрежительное. К сожалению в этой отрасли порядок так и не навели, потребители - заложники. Мест для парковки нет, время ожидания не большое, расположение не очень удобное.
Прошло полтора года с момента предыддущего отзыва и два года с момента заключения договора на газификацию, но обязательства по договору организация так и не выполнила. Месяц назад дошел до финальной стадии - подал заявку на врезку и даже оплатил ее. Через две недели мне позвонили, еще через неделю приехала бригада, что-то покрутили в люке, сказали, что что-то сломалось нужен экскаватор, пообещали, что свяжется диспетчер и уехали ничего не сделав. Прошла неделя - тишина. Дозвониться в отдел врезки просто невозможно. На горячей линии нет такой опции, а телефон по которому до этого звонил диспечер не отвечает. В общем , перспективы, организация в будущем станет лучше похоже никакой.
Если нужна котельная для отопления склада, производства или нового дома, то вам сюда. Быстро и качественно. Можно купить и все необходимое оборудование сразу и не тратить время и деньги.
Добрый день. Май 2023 К специалистам первой линии на Индустриальной вопросов нет. Заключили договор на первичное подключение быстро, сказали что проектировщик позвонит и приедет в течение месяца. И вот больше двух месяцев после оплаты- тишина. В кол центре говорят писать на почту, по почте не отвечают на письма. Пишу уже здесь, в надежде на ответ, когда же ждать специалиста по договору 151930.
Дополняю отзыв спустя ещё полгода. Мы всё еще на стадии проекта, сроки по договору перенесены, через два месяца будем отмечать Годик договора, а воз и ныне там, как говорится( уже готовы к монтажу. В горгазе настояли купить котёл, счетчик и прочее, всё это уже два месяца пылится в коробках, ждёт установки, а трубы ещё нет. Зачем спрашивается покупали?
За 9 месяцев пришлось ездить в горгаз по разным причинам 6 раз, и каждый раз в очереди около часа а то и больше. К девочкам на первой линии в окошках вопросов по-прежнему нет, что могут делают, подсказывают. Но потом все бумажки где-то ходят, или лежат , не понятно что происходит, почему так долго, о сроках и стадиях выполнения заявки никто не информирует. Печаль.
Август 2024. Тишина по всем фронтам. Письменное заявление в Краснодаргоргаз движения никакого не придали, через месяц получила отписки, что информация передана в ответственное подразделение!капец!!! Написала жалобу в Роспотребнадзор на неисполнение договора Горгазом.
Переехали в квартиру во вторичке. Там газовая плита. Я даже не знала, что на газ тоже есть счетчики. Бывшие владельцы сильно не заморачивались, а оказывается нужно делать поверку счетчиков. Позвонила в Краснодаргоргаз. Правда дозвониться получилось не с первого раза. Девушка оператор приняла заявку, мастер пришел через пару дней. Я еще встала в пробку и опоздала, но он меня дождался, не ушел. Спасибо ему огромное!
Осталась очень довольна обслуживанием. Приехали к указанному времени, специалисты Богатырев Андрей и Протасов Тимофей, качественно проверили, проинструктировали, дали рекомендации,профессионалы, спасибо им!!))
горгаз- как фирма рога и копыта. пользуясь своим монопольным положением, обсалютно наплевательски относится к людям. в многочисленных бумагах обращаются к абонентам о проведении ТО ВКГО а все не так просто. Я согласовал проведение ТО на 5 июня т.г. никто не пришел и не позвонил. мне же до них было невозможно дозвониться, а 6 июня с 4 утра стали приходить звонки, утром позвонила диспетчер, я высказал ей свое негодование... согласовали ТО на 7 июня. Все повторилось как и 5июня. 8июня утром позвонила диспетчер Елена, обещала донести все вышеизложенное руководству. В результате всех этих действий я инвалид,дважды переносил прием к врачу. В такое непростое время вы ведете себя хуже иноагентов.Задумайтесь господа.
Обратились с заявкой о смене счётчика.девушка всё рассказала.на другой раз приехали ,отдали документы.все доброжелательные,быстро идёт очередь.в помещении работает сплит,есть удобные диваны.кофе можно купить.вообщем я довольна
Отвратительно работает данная организация. Полное отсутствие какой-либо информации о необходимых документах. Хамское отношения сотрудников, кроме охраны, которая знает больше и общается лучше, чем администраторы!!! Очереди по 2 -3 часа на ногах. Потому что при таком количестве людей низкая скорость работы и три диванчика. При том что работает всего 3 окна, одно из которых постоянно убегает куда угодно, чтобы не работать!!! И не смотря на загруженность, отделение работает с тремя перерывами и всего-то до 16.00!!! А количество заполняем бумаг и вовсе превышает все допустимые нормы, хотя эта же организации ушла от печатных квитанций, мотивируя заботой о природе. А то, что на одного человека уходит порядка 20 -30 листов бумаги - никого не волнует!!!
Таким образом, очень жаль потраченного времени, сил и здоровья.
Была в этой организации в конце ноября 2023г. после получения грозной бумаги о перезаключении договоров. Сделали заявку, что выйдет специалист на дом и перезаключить со мной договор. Сказали в их базе снята с учета моя газовая плита, хотя я этого не делала и плита стоит та же уже 14 лет исправная. Позвонили 12 января и сказали, что специалист прийдет 13 января, ждите. Отпросилась с работы, ждала. Не звонка, не специалиста ничего не было. Правда, была очень плохая погода😂, может поэтому и не пришли.... Сегодня 20 мая и тишина по сегодняшний день. Поеду на этой неделе еще раз на Индустриальную, может там кто-нибудь что-нибудь ответит внятное. Заявка у них лежит с ноября, хотя... Плиту мою кто-то снял с учета без меня🤔
Было мрак, а стало ещё хуже. Сплошная монополия. Цен не узнать заранее.
Сделали заявку на ТО в типичной хрущевке, приходят два человека один составляет договор, другой проверяет как работают камфорки и проверил вытяжку. Цена 15 минут 2179.92. Задаём вопрос, "чтобы обрезать трубу проходящую через всю кухню надо ехать в центральный офис или можно через вас оставить заявку? Сколько стоит?" Ответ " Можно через нас в любой день и время, как вам удобно. А если поедите через центральный офис подавать заявку будете ждать около 3х месяцев и больше. Через нас цена 20т. в офисе вам скажут 17т., зато у нас быстрей." Мы соглашаемся договорились на определенный день и время. В назначенный день работник не берет трубку, через час звонит говорит проспал буду через 20 минут, приезжает через 3часа. Задаю ему вопрос "скидку не положено за опоздание?" "Могу просто уехать без скидки" и смеётся! Говорю ему, что это не смешно и что мы потеряли день и деньги так не делаются дела ( спокойно и без истерик). Он спускается за инструментом и через какое то время перезванивает и говорит "я не буду вам ничего делать, не хочу." (Если вы читаете это, что вряд ли. Вы чего обидчивый то такой? И одеваться можно не в эти закаканные шорты🤢)
В общем, едем в центральный офис, подаём заявление, спрашиваем у оператора цена вопроса какая и.. никто ничего не знает у них нет прайсов, они узнают от клиентов, что сколько стоит! Про операторов пару слов: решают свои личные вопросы по телефону (слышит весь зал), когда перед ним сидит клиент; "довольные" лица на задаваемые вопросы. По заявке в течение месяца должен прийти человек, который даст заключение можно ли нам спилить/перенести трубу и что он попросит за свою работу мы не знаем. Далее приедет бригада спиливать это всё, цену мы не знаем. Что хотят, то и творят! Судя по отзывам ждать будем долго, ремонт встал.
По городу много компаний, но без разрешения горгаза не делают спил, но цену свою озвучивают сразу.
Горгаз не просто бардак, это беспредел, не компетентность и жадность такой "серьезной" организации.
Быстро! Как таенное! Удобно! Просто молодцы! Ещё какие то пару лет назад было намного хуже. Сейчас достойное обслуживание и вежливый персонал. Всё по делу и по факту. Стоит обращаться.
Компания старается повышать уровень обслуживания. Сейчас нет необходимости мотаться с одного конца города в другой. Многое делается в онлайн режиме. Девчата в офисе приветливые, все по полочкам разложат.
Вызвали на обслуживание оборудования, дозвониться очень сложно, в первый раз когда очередь дошла до 1, сбросили.. второй раз когда дозвонились и очередь дошла, оператор молчала!!!
В день приёма, пришла парочка. Сходу!!! один сказал, плита стоит другая нужно оформлять, на все претензии, что плита стоит тут уже много лет, что других люди проверку делали, оформление есть, даже в прошлых актах и договорах всё указано, его не заинтересовли, сказал либо делайте, либо предписание выпишу, пришлось согласиться.. в это время второй спросил есть ли жалобы и позажигал на плите конфорки и всё.. на утечку проверку не проводил. Отношение отвратительное.
Всегда своим партнерам рекомендую Краснодаргоргаз. Сам являюсь их клиентом, но и по работе обращался в данную компанию. Есть очень толковые специалисты. Если какие-то сложные вопросы по газификации, то только в Краснодаргоргаз. Большой опыт все-таки у компании.
Была такая ситуация зимой, что у нас в доме встал котел. Вызвали слесаря из Краснодаргоргаза, т.к. у нас с ними договор на обслуживание оборудования. Спасибо за понимание и быстрое реагирование компании, т.к. от котла и отопление, и вода горячая. Приехали на следующий день, все запчасти нужные у них были. Котел работает - хорошо, что не пришлось новый покупать.
Живу в частном доме. Газом пользуюсь давно. Оставила заявку на сайте Горгаза на проведение техобслуживания. У меня установлен котел, водонагреватель, плита и счетчики. Мне позвонили, предупредили в какой день слесарь придет. Пришел без опозданий – в спецодежде, с удостоверением. Все оборудование проверил, оплату по кассе провел, чек мне отдал. С собой принес официальный договор – нам раньше другая компания ТО проводила. Сразу все заполнили и подписали. Очень удобно, что ехать в офис не пришлось. Я всем довольна
Место расположение не очень удобное от моего дома и с парковкой сложно. А так все прошло в штатном режиме, переоформляла договор. Приехали, очереди нет, волокиты никакой нет, оформили в течении 15 мин.
Уже 2,5 месяца жду замену счетчика со сваркой.
В начале апреля подала заявку, приехав лично. Через пару недель мастер собирался приехать, но подниматься без работающего лифта отказался.
Через неделю позвонили, спросили когда можно опломбировать новый счетчик! Значит, мастер передал, что заявка выполнена?
На протяжении месяца звоню 1-2 раза в неделю и умоляю, и ругаюсь, и прошу войти в положении и направить все-таки мастера - обещают продвинуть заявку и все. Иногда даже обещают сейчас все уточнить и перезвонить, но потом даже трубку не берут. Спасибо, операторам, что так пофиг на людей.
Подала еще одно заявление онлайн, а его похоже даже в базе нет.
Квитанции за газ не приходят, так как новый договор можно заключить только после замены, зато звонят и посылают смс с напоминанием о долге. Куда жаловаться то?!
Ужасная работа диспетчеров!!! Во-первых очень сложно дозвониться, ждёшь свою очередь, а, когда твой номер в очереди становится 4-5, просто скидывают звонок (скорей всего, это для видимости более скорого движения очереди).
А когда все-таки дозвонилась, озвучила свою заявку (банально вызов мастера для отключения плиты от газовой трубы на время ремонта), диспетчер заученной скороговоркой выполила, что такие заявки не принимаютя, нужно ехать на Индустриальную, после сразу же повесила трубку.
Удобно, специалисты все доходчиво разъясняют, если их конечно слушать... Некоторые клиенты просто поругаться приходят наблюдал таких!
Я каждый раз после посещения делал то что требуетсЯ, сейчас уже сдал пакет документов с актом готовности на подключение, поэтому работой организации и специалистов доволен!!!
Чисто, удивительно было, что нет очередей, самый огромный минус, что время рабочее с 8 до 17, как и всё большинство, и то, что нет офисов по городу, приходится всём ехать на Индустриалтную
Хотим выразить благодарность сотрудникам Краснодаргоргаз за оперативную работу. Подключали бабушке газ. Она у нас ветеран войны, уже старенькая. Быстро оформили все необходимые документы. Думали еще придется долго ждать установки и прочее. Но нет, все про все получилось 1,5 месяца.
К моему удивлению, работа стала очень налажена, для решения моего вопроса по замене оборудования потребовалось 20 минут и это с очередью. Специалист 8 окна очень корректно все объяснила, да и я пришла с подготовленным пакетом документов, по этому остались только положительные эмоции от посещения горгаза ))))
Подавали заявку на газификацию. Очень удобно, не нужно никуда ездить. Через их сайт онлайн отправила все необходимые документы. В этот же день пришло уведомление, что заявка принята. Потом заключили договор. Согласовали, уже работы начались.
Работает инфомат, т.е. электронная очередь, что очень удобно. Людей много, мест сидячих не хватает. Но всё познается в сравнении. В этом же помещении находится Межрегионгаз. Очередь обычная, соответственно всё время срач, кто за кем. Работает мало окошек. Персонал грубоватый, особенно дама в 1 окошке. Очень помогает женщина, сотрудница зала, помогает оплатить квитанции и советует куда правильно обратиться.
Спасибо за работу. Отзывчивый и внимательный персонал. Обращалась по поводу смены собственника. Объяснили, рассказали. Пришлось заключать договор на дому, т.к. необходим был осмотр. В самой организации завершили. На это ушло минимум времени. Спасибо за хорошую работу.
Ужасные впечатления от этой организации. Уже 1.5 года подключают газ при том что с нашей стороны все выполнено как это требует проект. На вопросы почему не подключают говорят что снаружи участка подвод к нему бригада выполнила с нарушениями. Заключения по нарушениям конечно не предоставили. Когда все исправят и подключат тоже не говорят. Вангую что очередную зиму буду без газа.
Ужасно............... В марте 2022 года заключили договор о технологическом присоединении в рамках до газификации. И по сей день тихо на сегодняшний день 16.08.24г с их стороны сделана только обвязка дома и всё. С нашей стороны всё вентиляции, котёл и тд. всё сделано. Зиму 2023-2024 жили без отопления совсем. В доме проживают двое не совершеннолетних детей 8 и 10 лет. Кормят завтраками, после завтраками. То нет денег, то людей, то жарко, то холодно.
отключали горячую воду на Тургенева 225 на две недели, за две недели не смогли решить проблему, поэтому вместо обещанной воды с 26 мы получаем холодную ржавую воду? адекватно вообще? постановление о предоставлении коммунальных услуг читали вообще? стоило бы ознакомиться. на горячей линии не отвечают, ждёшь своей очереди, а потом тебя просто сбрасывают. свои проблемы решали бы в течение этих двух недель,что не было воды, а сейчас могли бы и дать воду людям. просто нет слов
Посещение отставили очень приятное послевкусие от обслуживания. Приятные сотрудники, вежливые. Решение моего вопроса прошло очень быстро и положительно.
Не знаю, что можно найти в их деятельности положительного после передачи им монопольных полномочий. Тарифы выросли более, чем в три раза. Обоснований никаких. Обслуживание ВДГО в квартире 2600 рублей, только за проверку утечки газа, всё. За 15 минут 2600. Замена проточного водонагревателя без малого 9000 рублей. До монополии такая услуга стоила от 2 до 3 тысяч. Просто беспредел.
Дозвониться не возможно вообще. Линии заняты постоянно , это понятное дело. Но когда уже бот говорит что вы первый в очереди , звонок просто сбрасывается! И так несколько раз подряд. Надо минимум час висеть на телефоне чтобы узнать кто тот какую либо информацию. Но перед этим надо пройти несколько кругов Ада. На сайте хочешь заказать звонок ? Будь уверен, на это всех пофиг и тебе никогда не перезвонят)
Потек котел, надо было срочно отремонтировать, без газа никак. Живем в своем доме - у нас все на газу держится. Трое маленьких детей и бабушка старенькая. Обратился в Краснодагоргаз. Приехали на следующий день, все сделали. За что им спасибо от души!
Плохо что приходится бегать между горгазом и межрегионгазом, нет единой системы одного окна. Есть вопросы связанные с газом, пришёл в одно место и всё решил. Но однозначно лучше чем было несколько лет назад. Пропустите отзыв, правду никто не любит.
Все быстро! Во втором окошке девушка такая хорошая, все рассказала объяснила.
А вот в первом окне.... Не советую туда попасть. С таким надменным видом и не довольным лицом все рассказывает
Просто жесть. Что то я не запомнила по именам
Конкретный мой пример качества работы организации: более недели назад оставил заявку на устранение неисправности в газовой колонке. Пришедший на след.день мастер сообщил, что детали нет и установит её завтра. Не пришёл, Не позвонил, не предупредил, не извинился. Перенёс визит на 3 дня. Не пришёл, не позвонил, не извинился. Прошла неделя - колонка не исправна. Неразбериха, неуважение к потребителям.
Приехали написали зачвлегие на перенос газового крана. Прошло около трёх недель, ни ответа ни привета. Звоню к ним. Они говорят что моя заявка даже не в работе, т. к. нет тех обслуживания. А сказать про это нельзя было сразу. Пришли составили договор и сказали ждать полтора месяца или за пятнашку через неделю сделают. Выбора нет, пришлось платить, т. к. Кухню нужно ставить 🤷
Ужасное отношение к людям со стороны диспетчеров - трубку не берут, нужно несколько раз перезванивать чтобы дозвониться, разговаривают будто делают тебе одолжение. Заявки вовремя не выполняются, сами назначают время приезда специалиста, он не приезжает, когда звоню и спрашиваю почему, отвечают, он не вышел. Что это за отношение такое, у вас что один специалист? Худшего отношения не в одной организации не встречала.
Приглашенный из горгаза специалист для проведения ТО газовой плиты не явился. Ожидала его в течение всего дня, ближе к вечеру позвонила уточнить причину, оказалось что никто из сотрудников на мой вызов отправлен не был. Обо мне просто забыли и не сочли нужным хотя бы извиниться. Жаль потраченного впустую времени
Как был бардак в этой сфере Так он и остался!!! прождал техника целый день ,даже никто не позвонил ,там как будто работают нелюди, а всё потому что Монополия на оказание услуг в этой сфере ,поэтому что хотят то и делают.и отзыв честный не пропускают
Аварийная служба работает хорошо. Почувствовал запах газа – позвонил 04. Приехали очень быстро, минут через 20 после обращения. Проверили все оборудование, нашли утечку. Поменяли уплотняющий материал. Оттуда понемногу и выходил газ. Ребята очень аккуратные, вежливые.
Добрый день! Не все специалисты владеют нормативно-правовой базой. Поэтому меня фактически гоняли туда, куда не надо! Потеряла очень много времени. Очень неудобно, что не все субботы рабочие! Вопрос у меня серьёзный! Поэтому каждый раз когда иду, готовлю себя морально!
Никогда ЛЮДИ не связывайтесь с обслуживанием с горгаза.Подключили плиту 3700.И втулили насильно договор 1200руб.Итого:4.900руб.Я не хотела платить.Сказал,заглушку поставит.Ироды.я пенсионерка.14 тыс.пенсия.Никак не нажрутся наших пенсионерских копеек.Никогда больше не обращусь.
Был очень удивлён, когда увидел вежливость, пунктуальность. Все прошло легко и быстро, выписали документы, мастер приехал в то время, когла было удобно мне. Никакой бюрократии
В помещение уютно, чисто, комфортно. Очередь умеренная, продвигается быстро. Персонал вежливый. Парень с тату на шеи и руках в окошке 8 , довольно таки профессионально и быстро решил вопрос.