Супер отель, великолепный спа, рестораны на высшем уровне обслуживания и качества блюд, персонал прекрасный, очень качественный фитнесс-зал. Если хотите провести время в Казани со вкусом, красиво, в стильной обстановке, спокойно и качественно, то только в Лучано! Обязательно приеду ещё раз👍🏽 100% из 100!!!
Отличный отель! Заслуживает 5 звёзд. Приветливый персонал. Особенно хочу отметить менеджера Юлю, просто профессионал своего дела, решает непростые вопросы в пользу гостей, всегда приветлива и не наигранно, а искренне общается с гостями. Мы обязательно вернёмся к вам ещё!
Отличный сервис и внимательный персонал клиники. Номера чистые , удобные. Немного запутанные коридоры гостиницы и переходы , но персонал помогает с ориентацией
Были с девчонками в восточном комплексе три часа. Понравилось очень. Чисто, красиво, джакузи с не хлорированной водой, сауна с запаренными вениками, чудесный хамам и душ впечатлений с ароматом мяты. Три вида чая и имбирный напиток.
Хороший отель, чисто, прекрасный банный комплекс и спа
Немного не хватает жесткого управленца, пост адресован владельцам, например в ресторане детей кормят после родителей
Прекрасный отдых!
Всё самым лучшим образом! Замечательная СПА-зона, бассейны... Внимательный персонал. Во всех ресторанах отеля повора готовят очень вкусно. Обязательно приедем ещё. С удовольствием всем рекомендую.
Шикарный комплекс с огромной территорией, паркингом, ресторанами, презентабельными магазинами и широким ассортиментом услуг.
Здесь есть всё, даже банки. Предлагаемые к продаже просторные квартиры оборудованы панорамным остеклением. Вид с террасы завораживает.
Прекрасный отель!
Сервис, еда, чистота, расположение и внимательность персонала на высшем уровне. Сказочный спа!!!❤️
Из недочетов: неудобные переходы, мало указателей, немного шумная вентиляция, которую невозможно отключить.
Вернемся опять 👍🏼
Цена бронирования номера на Яндекс.Путешествия и напрямую на сайте отеля абсолютно одинаковая, НО при бронировании на Яндекс. Путешествия в стоимость нахождения в отеле не входит посещение СПА зоны. Таким образом, отель "отбивает" за счёт клиента комиссию перед Яндекс.Путешествия за услуги по поиску клиентом отеля для проживания и бронирования. Это элемент нечистоплотности и обмана по отношению к клиенту со стороны собственников отеля. Мог бы понять этот элемент этого жлобства со стороны завшивленного хостела времён 90-х, но не со стороны "единственного на территории Татарстана СПА отеля, оказывающего услуги подобного уровня".
Отель хороший. Завтраки вкусные. Единственный минус это то что в проживание не всходит бассейн. Я выбирая это отель делал выбор исключительно из-за него, но к сожалению, он оплачивается отдельно.
Лучано как гостиница не пробовал комментарии давать не могу. Ну как аква зона, рестораны, обслуживание и персонал а также тот который провожает по разным лабиринтам этого прекрасного заведения, все очень и очень круто, уютно по-домашнему, красота в мелочах и деталях, одним словом кроме восторга ничего не вызывает. Особенно нравится момент парковки и дальнейшей логистики. Никаких карт, лишних вопросов охраны, все очень мило и замечательно. Если уж придираться, то только в архитектуре, планировки самой парковки. Более-менее крупный автомобиль не вписывается ни в какие повороты и трудно выезжать в Parking, не дай бог если там плотная загруженность авто. Это к сожалению уже никак не исправить и лучше туда приезжать на мини Купер ах или велосипеда (шутка конечно). Всем добра и счастья!!!
Неожиданно негативные эмоции вызвал данный комлекс, старый фонд, неудобное перемещение между корпусами, был ужасный запах в номере, какой то непонятной химией. В аквакомлексе ничего особенного, некоторое оборудование не работает, слабый гидромассаж, что бы его включить, надо просить сотрудника, который не всегда присутствует на месте, да и вообще это не удобно, постоянно подходить..косметика в душевых самая примитивная, захотели поиграть в настольный теннис, целый квест… так и не получилось.. некомпетентные сотрудники, постоянно уточняют информацию у своих коллег, хотя вопросы, совершенно обычного характера. Ну и вишенка на торте это массаж, который делают «бесплатно» по гостевому визиту.., мы свой гостевой, перебронировали на визит с проживанием. Заранее бронировали в рамках гостевого визита, бесплатный массаж! Перед получением услуги массажа, уточнили дважды на ресепшен, бесплатно ли оказывается данная услуга для нас, персонал на ресепшен нас заверил, что да.. при выезде из номера предъявили счет за два массажа!! Возмутившись данной ситуацией, мы вызвали старшего администратора, на что девушка ничего внятного сказать не смогла..,при отказе оплачивать нами услуги, со слов персонала входящие в стоимость всего вышеперечисленного, вызвала сотрудника службы безопасности, на что тот сказал, цитата « мы что вам должны на слово верить, услуга оказана, придется заплатить»!!! Времени и желания не было с ними дискутировать.. вылет через три часа! Вообщем, заплатили деньги… Вообщем никому не рекомендую данный « премиальный» спа курорт. Да и вообще, если даже исключить возникшую ситуацию, цена качество данного отеля, полное несоответствие.
Пятизвездочному отелю ставлю пять звёзд.
Да это и не отель, а целый комплекс, где можно, не выходя, получить всевозможные услуги.
Располагается тоже очень удобно.
Персонал внимателен и предупредителен.
Немного удивили лифты, где, чтобы поехать вверх, надо приложить карточки гостя.
Превосходный отель, куда однозначно хочется вернуться!
Замечательные, чистые номера. Персонал ОЧЕНЬ озабочен удобством вашего пребывания в отеле. Завтрак в ресторане вкусный, подача тоже понравилась.
Кстати кофе в отеле пили и в ресторане и в кафе на 1-м этаже отличный.
Про SPA писать надо отдельно и много, напишу кратко - однозначно рекомендую!
А, минус один я нашла, тащить багаж по лестнице к ресепшен мало удовольствия, пандуса нет.
Я много путешествую по миру и могу однозначно сказать, что этот отель возглавляет топ лучших отелей, где я была. Расположение, сервис, рестораны. 2 вида завтраков на выбор, по меню и по шведскому столу, оба очень вкусные. Номера чистые, большие, в ванной есть все необходимое. Аквазона и спа вообще заслуживает отдельного отзыва. Все сделано для вашего комфорта и полного расслабления
Приезжали отдохнуть на 4 дня.
Начну с единственного минуса - мы не увидели, что в нашу бронь не входит spa-зона, хотя на сайте указано, что в выбранном типе номеров она есть. Нюанс в том, что если провалиться на сайте глубже в бронирование, то можно увидеть разные тарифы. А мы бронировали через Яндекс Путешествия, где не было выбора. На месте такая опция докупается без проблем, но раз возможна ситуация, когда гость в халате у бассейна случайно узнает, что он не имеет права там находиться - значит что-то не в порядке. Персонал так не считает - они заняли позицию, что раз нет фактических ошибок, то все нормально.
Теперь о плюсах - просторный номер с бесплатным мини-баром, ежедневная уборка, очень доброжелательный персонал, отличный шведский стол на завтрак и, конечно, шикарная spa-зона. Про последнюю - бассейны, несколько видов саун, гидромассажи, удобные лежаки и качественные массажные кресла. Можно часами отдыхать, плавать, выходя в халате перекусить в бар в соседнем зале. По вечерам бывает живая музыка в одном из холлов. Ещё очень выручила возможность заказать авто на несколько часов, чтобы съездить в любое место. Мы решили посмотреть в таком режиме на голубые озера.
Из того, что не успели оценить - ресторан не в рамках шведского стола, процедуры / массаж, экскурсионные программы, фитнес зал.
Вывод - при внимательном бронировании замечательный отель, в который хочется вернуться. Весной в планах приехать снова и предложить маме отдохнуть неделю+
Все на высшем уровне и с первых минут появления в этом месте. Очень приветливый и внимательный персонал, везде. Спасибо выше всех похвал. Шикарный номер, в нем есть все что только может пригодиться! Завтрак идеальный! Это лучшее месте в Казани, а может и не только))
Признательна Елизавете Куфелкиной,специалисту по бронированию отеля. Сопровождала во время бронирования, отвечала на мои вопросы во время проживания, помогала прояснять детали.
Сам отель - на твёрдую пятёрку. Спа - комплекс окружён запахами, расслаблением, вниманием персонала. Учитывается все, даже то, что вы можете оставить дома резинку для волос, жидкость для снятия макияжа. Есть сушилка для купальника, возможность отпарить мятую одежду.
Травяная сауна, лакониум - по температуре очень комфортны. Ароматы, мягкая музыка, бассейн с морской водой. Вы будете скучать по такому спа.
Номера просторные, чистые, ароматные. Изюминка: горничные приходят подготовить номер ко сну. Завтраки вкусные, можете заказать их в номер, либо поменять место завтрака и покушать в ресторане.
Отель находится в шаговой доступности от основных достопримечательностей Казани. Рядом есть остановка красного автобуса, на котором можете целых два дня, в любое время, по одному и тому же билету знакомиться с Казанью.
Отель просто лучший в России, много лет подряд отмечаем семьёй Новый Год здесь и ни разу не разочаровались!
Обслуживание и персонал-лучшие!
Особенно отмечу Пяточенко Маргариту, которая много лет с нашего первого заезда помогает нам решить все наши пожелания и запросы.
Все сотрудники всегда приветливые, еда-выше всяких похвал!
Всем рекомендуем!!
Всё замечательно! Отметили с коллегами юбилей фирмы. Еда превосходная! Ресторан красивый. Обслуживание внимательное.
3
Посмотреть ответ организации
Анна Келлерман
Знаток города 6 уровня
25 ноября 2023
Отмечали день рождения.Прекрасное обслуживание! В честь дня рождения сделали приятную скидку, что порадовало. Официант всегда была рядом, посоветовала хорошее игристое. Живая музыка, интерьер очень порадовали
Прекрасное место, очень понравились столики на улице, но они, к сожалению, были заняты вечером. Персонал доброжелательный, быстро обслуживал и на все вопросы подробно отвечал. Блюда вкусные.
Великолепный отель, сервис на высшем уровне, персонал доброжелательный, всё включено. Замечательная зона спа, бассейны, всевозможные сауны, бани, услуги массажа. Хороший шведский стол на завтрак. Рекомендую!
Обслуживание было отличным. Особенно дамы на стойке регистрации были очень добры и предупредительны. Джентльмены, работающие в баре в вестибюле, тоже были добры. Номера удобные, и мне очень понравился открытый балкон с зелеными коврами, под ослепительными звездами. Также очень помогает, когда персонал говорит по-английски. У меня был потрясающий визит
20.07.23 через сервис Яндекс путешествия я забронировал номер в отеле Luciano в г. Казань.
Перед бронированием, позвонил в отель (20.07.2023 20.40 МСК) и уточнил, входит ли посещение акватермальной зоны в стоимость номера. Мне ответили, что входит в стоимость КАЖДОГО номера, не зависимо от категории. Сразу же после, я забронировал номер на двое суток.
Сегодня, в день когда закончилось время бесплатной отмены брони, (совпадение?) мне приходит сообщение в мессенджер, о том что "ждём вас в отель в период с.... по ... номер.... БЕЗ посещения СПА комплекса"
Я перезвонил в отель и попросил разобраться в этом вопросе. Я на 100% помню, что во время первого звонка, мне озвучили что посещение СПА входит в стоимость каждого номера. На сервисе "Яндекс путешествия" нет опции выбрать номер с посещением спа или без посещения. К слову на "островке" такая опция есть, проверил я это позже. Сотрудник ссылается на ошибку в Яндексе и предлагает мне доплатить на месте 10000 рублей за СПА. Со слов человека который со мной разговаривал, мне озвучили, что спа входит в стоимость КАЖДОГО номера, но не в каждом ТАРИФЕ, при этом возможности выбрать тариф НЕТ. И НИГДЕ (несколько раз проверил), не написано что за спа придется доплачивать.
Я считаю, что администрация намерено вводит людей в заблуждение, и не доносит весь необходимый объем информации.
Разговор со службой поддержки абсолютно не приносит результата. При этом они признают, что администратор в телефонном разговоре со мной, действительно озвучивал, что посещение акватермальной зоны входит в стоимость каждого номера, но виноват с их слов Яндекс, потому что в карточке отеля нет информации о тарифах. Хотя карточку с информацией заполняет именно сотрудник отеля, а никак не представитель агрегатора.
Контакты вышестоящего руководства не предоставляют, на сайте также нет никакой информации.
И дело вовсе не в деньгах. Да, Я доплачу 10000, без проблем. Бегло пробежавшись по отзывам (уже после этой ситуации), нашел как минимум 2 идентичных случая, последний описан в отзыве от 18.07.23 (буквально за два дня до моего бронирования), где человек возмущается в связи с абсолютно такой-же ситуацией, когда ему по факту заселения озвучивают, что за посещение бассейнов придется доплатить. И совершенно справедливо на мой взгляд ставит одну звезду.
Неужели отель, который позиционирует себя как 5*, может быть настолько не клиентоориентирован, что закрывает глаза на СИСТЕМАТИЧЕСКИЕ случаи введения в заблуждение клиентов и даже банально не может сделать нормальную карточку в Яндексе! Да просто хотя-бы по телефону, когда я звонил, могли уточнить про условия, а не заниматься игрой слов (входит-не входит, выбирайте тариф, а то что он не выбирается, будет для вас нашим маленьким сюрпризом, мы же не виноваты). Напоминает махинации с мелким шрифтом, "ну мы же написали!" А то что вы не прочитали в уголке на двадцать восьмой странице, мы не виноваты. Ещё раз, дело не в деньгах, а в отношении. Клиент, который заплатил за двое суток проживания 29000₽, и которого за четыре часа до поезда ставят перед фактом, доплатит ещё 10000₽ и вы на это и рассчитываете.
Спасибо за ваш пятизвёздочный сервис!
Хорошие номера. Вкусные завтраки. Отзывчивый персонал. Чисто во всем отеле и в номерах.
Внутри спа комплекс, есть свое зона на улице с шатрам. Отличное место рядом центр и метро, если надо куда-то добираться.
Мы с супругой в восторге. Ресторан, завтраки - высший бал. Комплекс бассейнов и всяких саун- парилок однозначно один из лучших в Европе. Персонал настолько предупредителен, что кажется ты не в нашей любимой Отчизне. Хотел покритиковать и не нахожу повода. Очень рекомендую.
Прекрасный отель, удобно расположенный. Приезжали на 5 дней, один день провели полностью в аква-термальной зоне отеля, настолько там хорошо (2500р на сутки с человека для проживающих в отеле). Номер очень просторный, уборка дважды в день. Завтраки очень приличные. Персонал профессиональный, доброжелательный. Понравилось всё.