Плюсы заведения: очень классный приветливый персонал, можно с собаками и персонал принёс воды для питомца, сносная еда, разнообразный выбор меню, приемлемые цены,приятная и красивая атмосфера. Плюсы закончились
Минусы: персонал не обученный абсолютно, не знает очерёдности подачи блюд. Прошу посмотреть рецепт фраппучино и как данный напиток выглядит, потому что в данном заведении это больше похоже на разведенный с молоком Несквик без сливок. Почему-то в 9 часов вечера закрылась кухня, и началась ревизия, в следствии чего все блюда были поставлены на стоп и работал только бар. Заведение работает до 12 ночи, кухня закрылась в 9.никаких претензий к персоналу, официанты лапочки, претензии к управляющему, почему фраппучино за 265 рублей и выглядит и на вкус как Несквик без взбитых сливок, почему в меню указана цена не соответствующая чеку (пробили сироп, который должен входить в кофе дополнительно, в меню цена одна, в чеке другая), почему кофе подаётся в пластиковом стакане как на вынос, хотя об этом не было и речи, и по какой причине проводится ревизия на кухне в рабочее время всеми поварами, которые не могут приготовить блюда. Очень разочаровало данное заведение
Всё как всегда:чисто, вкусно, уютно..
Свежая выпечка, меню на любой вкус,
В "Мерси" всегда так.., придёшь, а уходить не желаешь, где бы территориально оно не находилось.. Один недостаток всё же есть, это место так свежо и ново, что его ещё нет на картах,но мимо точно не пройдёте..
А ведь туда точно нужно сходить..
Заведение неплохое, в целом положительно отношусь к данной сети, но есть нюансы. Персонал, который занимается приготовлением напитков делает это не всегда гигиенично, работают без перчаток, а те которые рабоают в них этими же перчатками могут брать посторонние предметы (телефон, пробивают что-то) и возвращаются к приготовлению, считаю, что это недопустимо, так как при виде данных действий желание пить напиток отпадает.
Тоже самое касается распущенных волос у баристы. Волосы часто собраны небрежно, понимаю, что "шапочки" для гигиены надеть нельзя, но проблема решается тугим пучком, хвостиком или банданой сверху. Получить волосы в кофе - небольшое удовольствие.
Выпечка на прилавке стоит открытая, возле нее постоянно ходят люди, это самая большая боль. Ведь садится пыль, микробы, чужие волосы и бактерии... некоторые кассиры передают пакеты навынос через выпечку. Ну как так-то, где гигиена
Отмечая указанные нюансы желание посещать заведения существенно снижается.
Классно, что открылся в нашем районе это заведение. Все превосходно. Все мило,только место мало 🥰. Очень нравится, что после каждого посетителя, персонал проводит дизенфекцию стола. А какие же у Вас вкусные десерты, я готова ходить каждый день.🎀🫶🌹🌹🌹
Дорогие гости нашего прекрасного города! Это заведение очень спорное, обязательно прочтите до конца прежде чем его выбрать)
Я посещаю эту сеть уже 2 года. Все всегда было отлично! Завтраки, десерты всегда свежие и кофе очень вкусный, цены адекватные.
Только за еду и кофе я ставлю 3 звезды! И то, если объективно, в нашем городе появляются все больше вкусных мест, так что мерси в скором времени уйдут на десятый план такими темпами. Так как вкусной едой у нас на Кавказе уже сильно не удивишь. Но все же это очень важно для нас, потому
3 звезды - это подарок только за вашу еду и цены)
Но наличие этих фактов никак не перекрывает обслуживание и сервис. Сервиса здесь нет и не было с самого первого дня открытия этой точки. С гостями не здороваются, не прощаются, меню в лучшем случае принесут через время или добывай его сам, приборы и салфетки тоже нужно будет добывать самому.
Если вы готовы к тому, что на вас не будут обращать внимание, не будут интересоваться все ли хорошо и хотели бы заказать что-то еще, ждать заказ минимум 30 минут (кофе вам могут сварить спустя 15-20 минут ожидания в лучшем случае, если про вас не забудут:) - здесь это нормальная практика; а также ждать счет по 20-30 мин.
Если вы готовы стерпеть все эти моменты - вы можете выбрать это место. Прийти сюда можно только ради вкусной еды и кофе, а также возможно для многих здесь приятная уютная атмосфера на улице-что довольно весомый плюс. Здесь всегда есть люди, часто полная посадка даже в пекло на улице:) ноооо учитывайте все выше перечисленые моменты, чтобы не испортить себе настроение и вечер. Здесь очень тугой непродуманный сервис, а скорее его отсутствие.
Решать вам, я мерси люблю давно, но конкретно эта точка - очень плохо; все ребята вроде и стараются работать как могут, но очевидно, что не обучены сервису и коммуникации с гостями. Вы теряете свои деньги и репутацию.
Поэтому только 3 звезды( Хотя были ситуации когда я хотела вам поставить и одну звезду. Но любовь победила)
Одно из лучших заведений города!
Обслуживание на 100 балов! Летняя площадка изумительная, не примыкает к шумной дороге. На территории большие ели!
Все всегда вкусное, свежее и красивое.
Место, где отдыхаешь! Спасибо Вам 🙌
Очень довольна обслуживанием, замечательное заведение, больше всего понравились десерты, коллектив, что за баром, что за обслуживанием столиков - очень приятный, достойный внимания, чисто, уютно и со вкусом, достойно!
Удивлена такому низкому рейтингу. Приятное заведение, приветливые и отзывчивые сотрудники. Брала из завтраков драники с куриным филе, шампиньонами, яйцами и офигенским соусом-очень вкусно😋горячий кофе с апельсиным фрешем и корицей - восторг🔥на витрине полно разнообразной выпечки-выглядит очень аппетитно😃
Отличное заведение! Как ни приду, всегда полный зал и летняя веранда, а это уже о чем-то говорит. Персонал всегда выкладывается на все 100%. 👍Бывают какие-то промахи, но все мы люди. 😅 Ожидание бывает 10-15 минут, а бывает 25-35, (о чем заранее предупреждают) что в принципе и логично в самый пик рабочего дня. Очень вкусная еда, свежая выпечка и десерты. Напитки на любой вкус. Панкейки и раф фисташка-малина моя любовь. Очень рада, что заведение растет. Успехов вам всем и сил в вашем нелегком труде. Побольше хороших посетителей! И спасибо, что столько лет радуете нас!💖
Еда и напитки всегда вкусные, но скорость обслуживания... Уже не в первый раз прихожу в Мерси на Октябрьской и все время я в ожидании - сначала ждёшь пока к тебе подойдут с меню, потом опять долго ждёшь пока подойдут принять заказ.... Как-то выборочно подходят к столикам - у кого-то приняли заказ и приступили к готовке, а кто-то пришёл ещё раньше и чего-то ждёт. С заказами с собой тоже всегда тяжко - то никого нет за кассой, то никто не подходит принять заказ. Бывает нужно просто взять что-то из выпечки (уже готовой), но опять та же история. К качеству еды и напитков нет никаких претензий, все вкусно, но пока дождёшься их - везде опоздать можно.
Очень вкусные завтраки, прекрасная атмосфера! Но вот высокомерие (а иногда откровенное хамство) персонала на квартале портит впечатление.
Было несколько ситуаций) расскажу последнюю)
Мы пришли перекусить ,в течении 20-30 минут подали салаты, завтраки , а ребёнок так и просидел голодный и ждал блины с нутелой 50 минут 😁 на мой вопрос , где , собственно блины? Ждём почти час, если вы забыли пробить , скажите, мы уже не будем ждать. Мне ответили , что «вы пришли в РЕСТОРАН, а не в бистро и у нас все из под ножа, нужно ещё не много подождать.»
Что из под ножа? Блины ? 🤣 ну ок. Не стали ругаться, но то высокомерие, с которым меня отчитали , испортило настроение всем 🥴
Мерси мое любимое заведение в Пятигорске. Очень рада, что в городе появилось еще одно ваше заведение! Очень красивое место! Завтраки как и везде просто потрясающие!!! Выпечка, десерты, напитки на любой вкус. Персонал очень вежливый и внимательный. Желаю вам еще большего процветания!
Это абсолютно невероятное место! Я, как обычный человек, просто не могу нарадоваться, что открыла для себя такое уютное и гостеприимное заведение. С первого шага меня окружила атмосфера тепла и комфорта, словно я попала в гости к старым друзьям. Блюда готовят с явной любовью и вниманием к деталям. И, конечно, огромное спасибо персоналу – дружелюбные и отзывчивые люди, которые делают все возможное, чтобы ты почувствовал себя как дома. С уверенностью могу сказать, что это кафе стало для меня настоящим местом, куда хочется возвращаться снова и снова. Если ты ищешь идеальное сочетание вкусной еды, атмосферы тепла и радушия, то Мерси– именно то место, которое тебе нужно!”
Отзыв о сервисе.
Это ужасно, я приходила несколько раз. Работает в смене, как я заметила, 8(!!!) человек и при этом приходится ждать у кассы несколько минут, прежде чем к тебе обратятся и даже не скажут "здравствуйте". Напитки с собой не выносят и не говорят, чтобы их забрали! Круассаны лежат на стойке, но купить их нельзя, так как уже проданы, а как я должна это понять?))) и почему я должна стоять и ждать еще несколько минут прежде чем мне об этом сообщат? Видимо у них сервис только для тех, кто не берет на вынос. Но если я хочу поесть в заведении, я должна сесть, а не подходить к стойке и спрашивать, иначе автоматически мне выпечку сделают с собой, а как я должна это узнать?)))
Ужасно тесно, персонал толкается, нельзя позвонить и заказать заранее. Постоянно все работки разговаривают с менеджером (?).
И все что я описала это при полупустом зале и летке!!
Еда и выпечка хорошие, напитки простые, но сервис отвратительный
Очень нравится кофе и выпечка. Интересные предложения на завтрак. Цены очень приятные на фоне других кофеен. Интерьер стильный, персонал очаровательный.
Хожу в заведерие несолкьо лет и еще ни разу не была так возмущена обслудиванием… ждать меню 10 минут, ждать стакан воды три раза напомнив об этом, ждать счет около 15 минут. Гуакамоле подали в очень не удобной тарелке, невозможно было разрезать горбушку, яйцо пашот было переварено. Сделайте уже тогда самообслуживание если и так приходится постоянно лично подходить и напоменать. Недавно был случай, полная посадка людей официант у которого я попросила стакан воды запить лекарста стоит один на улице и то, просто стоит.. решила зайти и лично попросить там просто стоят несколько официантов, прсото общаются. Обычно я отношусь с понимнием и никогда не возмущаюсь в подобном ключе, но тут может удастся открыть глаза руководству. Потому что очень жалко отдавать предпочтнение другим заведениям любимому
Завтрак будете ждать до обеда!
Худшего сервиса в Пятигорске не встречала! Ожидание скрэмбла 45 минут,мы его так и не дождались!! Но сначала вынесли сырники, видимо тут принято начинать трапезу с десерта!
Решили покинуть данное заведение, выпив только кофе, удивительно то,что сотрудники даже не принесли извинения, а наоборот начали убеждать, что всего-то 40 минут сидите, что собственно вам так не нравится.
Руководители заведения, поработайте с персоналом!!!
Чизкейк манго маракуйя бесподобен!
Капучино и раф на высоте!
Вежливый персонал, клиентоориентирован!!!
Обязательно посетим еще при случае!
Цены не высокие.
Вкусная выпечка, десерты, кофе, но ужасная грязь под столами: валяются крышки от бутылок, сеточки непонятные, мусор, Пол очень грязный, понятно дело, когда дождь, но когда сухо, и в 11 часов такая грязь уже, считаю что это не приемлемо. Так же грязный и весь заляпанный зеленый диван, на который мы хотели сесть, следы от обуви на нём это уже слишко. Хочется чтоб за чистотой тоже хоть немного, но следили!
2
1
Кристина Даниелянц
Level 4 Local Expert
June 22
Мое любимое заведение! Очень вкусная еда, приветливый и внимательный персонал. Всегда учтут все пожелания. Утром можно даже не попасть к вам, потому что полная посадка и внутри и на летке. А это о многом говорит☝️ но ребята справляются на ура! Бегают, крутятся, но обслуживание все равно очень быстрое! Продукция всегда свежая, ваши круассаны с клубникой это любовь с первого взгляда! 😍 и конечно же очень вкусный кофе (самый лучший в городе!)спасибо вам и продолжайте дальше радовать ваших клиентов!
Еда очень вкусная, выбор шикарный, но персонал медленный. Все сидят в телефонах, стоят у стойки и болтают между собой. Никто не обращает внимания на новых гостей. Мне пришлось два раза подойти к кассе, чтобы в итоге просто дали меню. Если есть ограниченное время, то лучше сюда не ходить, либо брать с собой.
заведение хорошее само по себе, но ревизия и "мытьё посуды" в 9 часов вечера, при закрытии заведения в 12.00, это конечно странно и неприятно, причём по среди недели...
И подача блюд постепенная, сначала один напиток, через время второй, ну, решайте сами
Корм вроде нормальный, не всегда все есть что по меню, но сервис и время ожидание конечно дно. Ждал салат из овощей и куриную лапшу 50 мин. Не дождался, поел в другом месте.
Заказал 3 чискейка,2 сендвича детям.ну и воду чай.принесли чискейки.воду сам ходил брал через минут 30.сэндвичи час ждали,потом ушли.отвратительно.ужасно.ждать часами какой то бутерброд.