Стандартное МФЦ, но с нестандартным подходом. Вот такая ситуация: 23 января мой муж( инвалид 2 группы) обратился к оператору окно №2. Нужно было забрать извещение на получение технических средств по программе реабилитации в количестве 4 штук. Два извещения ему выдали и сказали ,что остальных нет.Я позвонила в фонд социального страхования и мне ответили,что все документы высланы еще 29.12.2022 с условием получения с 09.01.2023 по 05.2023 года. Он еще раз пошел,но ему в грубой форме ответили, что выдали все что у них было. В течении 40 минут они практически не обращали на него внимания и когда убедились,что он уходить не собирается все таки отдали еще два положенных документа. Вот я хочу спросить заведующего этим центром- как можно держать таких работников. Бездушное отношение к людям пожилого возраста инвалидам?
Всем доброго дня! Хочу оставить плохой отзыв о этом МФЦ на улице Пограничника Гарькавого 36 корп 6. На 17.02.23. в 19:00 был записан на прием к специалисту (миграционный учет). Приехал в МФЦ 18:50, взял номерок по пин коду который дают при записи. Попал к специалисту в 19:30-19:40. Меня это уже удивило и возмутило, как так, вроде как записался на 19:00 и должен попасть к специалисту, а сижу и жду. Да, и такой я был не один который возмущался. Самое отвратительное произошло когда попал к специалисту. Пробыл я там всего 5мин. Меня принял специалист, стал проверять документы, заполненную анкету. При проверки анкеты специалист обнаружил одну ошибку на листе и сказал, я таки документы принять не могу и вам придется записаться на следующий прием. Специалист даже не дал шанс переписать анкету и попросила освободить место. Спорить и возмущаться у меня уже не было времени, так как я свое время уже потерял до приема к специалисту.
Хочу сказать, что в этом МФЦ, очень отвратительный сервис и отношение специалистов к клиентам (не по человечески). Спасибо, что дочитали.
P.S. Когда происходят подобные ситуации, берите книгу жалоб и пишите. О книге жалоб я узнал по телефону когда записывался на следующий прием.
Я в восторге! Всё сделано быстро, раньше срока, всё крайне доброжелательно и по делу! Считал раньше что всё отлично было в другом мфц, но здесь просто всех переработали в плане общения с клиентами!!! Только твёрдая 5 и не ниже!!!
В день записи приходишь на приём, за 5минут (допустим) ,но взять талон ты не можешь взять за ранее, тк на талоне указано время и взять его можно только в свое указанное время. Но система не учла то, что может стоять очередь из 1 или 2х человек, которые могут подойти к терминалу и что-то искать в нем, занимая твоё время. И когда ты подходишь тебе говорят, а всё вы уже опаздали талон тебе не выдадут. В общем бред какой-то. Раньше было лучше, пришёл день в день и точно попал на приём.
Из плюсов : идешь чётко по записи и ни минуты не засиживаешься , если процедура без записи, то тоже принимать сразу. Сотрудники всё компетентные, проблем ни разу не возникало. МФЦ достаточно просторный, что очень комфортно.
Из минусов: неудобное расположение, нет детского цголка
Спасибо Вам большое! За то, что у Вас работают люди с БОЛЬШИМ СЕРДЦЕМ!!! Очень внимательные и педантичные!
Особенно благодарю Лидию Иноценко - очень ответственный работник и прекрасный человек!!!
Огромные очереди, сидящий в телефоне охранник, практически невозможно попасть в порядке живой очереди на приём и нежелание консультантов (в разные дни) помочь. При виде ошибок в заполнении документов ответ прост: "неверно.переписывайте. приходите в другой раз." Никакого личностного подхода и вхождения в ситуацию, а легальное "у нас всего 10 минут на человека" людей принимают только из своего района. Сервис намного хуже чем в Адлере, например.
Спасибо только персоналу на входе, которые работают на износ с большим количеством народа и реально помогают!
Странное место . Недавно придя с женой ( она ищет в данный момент работу) , увидел следующую картину и услышал разговор клиентов сегодня центра.
На скамье для ожидания сидели: мужчина , две женщины и "яж мать" с гипер активным детёнышом. Ждали женщину из МФЦ которая их курирует. Ждали ( по их разговорам) уже второй час. Все нервничали. Мужчине надо было срочно на вокзал, встретить жену. Женщина нервничала , что надо забирать ребенка из школы ( было 1 сентября). Вторая женщина просто негодовала из за такого долгого ожидания. Но над всем этим "возвышалось" искреннее негодование "яж матери". Цитирую: "Что вы ноете , у меня ребенок второй час с катушек съезжает , мне здесь труднее всего". А в это время милое создание с улыбкой на лице пинало большой цветочный горшок с какой то пальмой.
Надо расширять услуги мфц. Это единственная организация в спб. которая помогает людям. Быстро и грамотно, вежливые и умные специалисты. Филиал на ул. Гарькавого помог быстро оформить соц. выплату по кап.ремонту и др. услуги. Спасибо специалиалисту Павловой М.В. Обращение номер 5.......492 от 28.08.2022г Галина Ив.
Получали готовый паспорт, без очереди, в воскресенье. Быстро и вежливо, все прошло отлично. Все впечатление портит придомовая территория нет мест для парковки, проезды только через дворы, по узким проездам между домами, где все забито машинами. Господа к Вам едут и из далека, поэтому продумайте территорию окружающую по поводу проездов и парковок. С уважением, Юрий.
Очень вежливые девушки. Опоздала из-за транспорта ко своему времени, но все равно взяли. Оформили даже больше услуг, чем собиралась сделать. Все детально объяснили, пркашали, рассказали. Очень удобно для нас, клиентов, что работают в выходные дни. Нет необходимости при пятидневке отпрашиваться, либо брать день за свой счёт.
Стандартный МФЦ. Но с нестандартным подходом. Если в других центрах персонал всячески пытается помочь, то в этом всё крайне строго: опоздал - свободен, не показал вовремя необходимую бумажку - свободен. И это при том, что половина сотрудников сидит без клиентов. Не хватило какого-то документа - отметят тебя как пришедшего на консультацию и отправят восвояси.
Оформлял документы в этом мфц очень понравилось обслуживание сотрудников не смотря на занятость все расскажут подскажут ,отдельно хочу похвалить сотрудника охраны женщина мне очень помогла хотя в её обязанности это не входит.
Найти сложновато, так как корпусов домов по этому адресу много. На самом деле находится во дворе в здании, смахивающем на школу или детский сад. Практически всегда немного народу, можно довольно быстро сделать все, что хочется и не стоять в изнуряющих очередях. Если нужна фотография для документов в здании торгового центра прямо рядом есть фотоателье.
Это большой МФЦ, более20 окон обслуживания, обращалась несколько раз, всегда быстро решают любой вопрос. Можно проконсультироваться, если что-то непонятно с оформлением сотрудники на стойке информации доходчиво объясняют.
Находится внутри квартала, глубоко во дворах, поэтому его все с трудом находят.
Хорошо бы перенести этот центр ближе к дороге, например в ТЦ Виктория, ныне Голливуд на Пограничника Гарькавого, 36, к. 7
Сам центр достаточно организован , всегда быстро и хорошо помогают решить вопросы с документами. Предварительная запись.
Живу рядом, поэтому часто бываю именно в этом мфц. В принципе, нареканий нет, в очередях никогда долго не стояла, однажды чуть опоздала к своему времени и меня не прогнали, а выдали талон на ресепшене. Сотрудники попадались вежливые и приятные, все объяснят, расскажут, покажут)
Достаточно большой МФЦ, ~ 40 кабинок для обслуживания клиентов. Находится в глубине микрорайона между ул. Там басова и ул. Пограничника Гарькавого, похоже, в бывшей школе. Запись заранее, по телефону, или через мфц вашего района. Вам выдадут код, который надо будет ввести в автомат по выдаче талонов. Минус - не стоит приезжать заранее, автомат начинает считывать код только с того времени, которое указано у вас.. Как время записи на приём. Получается, как в "новый год", все стоят у автомата и ждут " Курантов "!? В остальном всё хорошо, персонал - вежливый, очереди небольшие(единственное, автомат как-то странно распределяет очередь: у нас был номер о100, а перед нами прошёл номер о160??). Ждали приёма ~15-20 мин(среда 18.00). Народу немного, оформили быстро, грамотно, спокойно... Мы довольны.
Не умение тактично объяснять, я не знаю, кто нас обслуживал, точнее консультировал, девушка с короткими светлыми волосами, разговаривала, как стоя, с короной из песка. Узнать ничего не реально от неё, куда обращаться, вообще не желала подсказывать. Если не хочешь там работать, так идти тогда в другое место))
Сотрудники очень вежливые и обходительные,но персонала катострофически не хватает ,время ожидания огромное,окон мало для постоянно увеличивающегося населения района. Чтобы часами не ожидать в очереди ,лучше заранее записаться и прийти в назначенное время. Хоть от посещения данного сектора всегда положительные эмоции, но оформлять дома через портал госуслуг гораздо удобнее ...
Мне нравится этот МФЦ.Принимают четко по времени,даже когда очень много народа все организовано.Персонал доброжелательный.По предварительной записи всегда есть места и можно выбрать время.
Прекрасно что открыли данное учреждение, теперь с лёгкостью можно оформить необходимые документы практически без очереди, но лучше записаться для посещения. Да бывают иногда очереди при наплыве посетителей, но персонал работает слаженно и быстро стараясь удовлетворить всех посетителей.
Одно время МФЦ было не очень. Персонал какой то не компетентный и вообще вечно толпа народу.
Сейчас же, все поменялось к лучшему! Грамотные специалисты, все оформляют четко и быстро.
Стало меньше народу в приемной.
Пожалуй лучшее МФЦ в Красносельском районе!
Прекрасная организация! Девочки все молодцы! Прекрасно знают свою работу, если, что - то не понятно объяснят доступным языком + помогут! Отдельно хотелось поблагодарить за проделанную работу, Мещерову Светлану Николаевну! Прекрасный, умный и образованный человек! Просто профессионал своего дела! Спасибо за всё!
Понравилось качество обслуживания на ресепшн👍 Помогли, подсказали без лишнего пафоса. При этом оператор по обслуживанию «была не в настроении», плюс по приложила усилия для Не получения услуги((
Много раз была в этом МФЦ с 2013г. Записавшись онлайн, точно в назначенное время оказывалась у специалистов. Работали чётко, грамотно и давали хорошие рекомендации по документам. В помещении просторно, тепло. Администраторы в холле, туалет, охрана. Много кабинетов и сотрудников, эл.очередь. Пробовала посещать другие МФЦ пару раз, но осталась недовольна (тесно, неуютно, долго, грубовато). Остановила свой выбор только на этом МФЦ.
Обращалась, предварительно записавшись по телефону. Получилось все быстрее, чем я рассчитывала. Специалист - очень приятная, улыбчивая - выслушала, все объяснила.
В общем, я осталась очень довольна.
Хочу выразить огромную благодарность оператору Шалаевой Надежде ! Подавала документы на замену паспорта по истечению срока 45лет , нужно было заполнить карточку , мало того что мелким шрифтом , да ещё и печатными буквами 🙈🤦♀️. Забыла очки дома, и Надежда заполнила карточку за меня! Причём на столько четко и аккуратно , а главное мелко и печатаными буквами !!! Спасибо за помощь! Вообще все сотрудники в этом МФЦ очень доброжелательные , спасибо огромное !
Ну что еще тут можно сказать. Это же МФЦ. Работают супер медленно, система как всегда плохая. Но больше всего расстраивает что там нет ксерокопии и печати документов. Уж это могли бы сделать. Также советую поставить аппарат с кофе и шоколадками. Все равно придется провести тут массу времени, хоть кофе можно будет попить.
Вызов в окно практически по указанному времени, специалист внимательно и тактично вела прием,.Из минусов на 1 этаже в окне ответов и вопросов очередь,принимает один человек,второй занят.Попадовало принятие быстрого решения-через неделю получила ответ с положит.решением.
Хорошо встретили на ресепшн.Качественно обслужили, дали консультацию. Оформлял паспорт болельщика, когда что-то не заладилось, связались с айтишниками, после какого времени вопрос решён.
Спасибо.