В ТЦ "Апрель" находятся два отделения МФЦ.
Сравнивать из- небо и вода. Одно- большое, с ресепшн. Там оценка "ноль" прямо с порога хамство и пренебрежение.
Второе- маленькое, работают один- два сотрудника. Работают "отлично", могут ответить на вопрос даже в обед. Но мест для ожидания в маленькое отделение- одна банкетка на три персоны.
Приходилось обращаться в МФЦ в Москве. Там совсем другие стандарты обслуживания. Видно, что персонал ориентирован на посетителей. Понятно, что это инструкции и муштра. Не всё приветливы и внимательны по природе своей.
Но непонятно, почему годами, на негативные отзывы о работе сотрудников Апрелевского МФЦ идут стандартные отписки, но ничего не меняется?
Дата посещения 10.02.2024
МКУ МФЦ Наро-Фоминского городского округа в Апрелевке является центром, предоставляющим различные государственные и муниципальные услуги. Я обратился в это МФЦ с некоторыми вопросами и был приятно удивлен высоким уровнем сервиса.
Персонал МФЦ проявил дружелюбие, профессионализм и готовность помочь в решении моих вопросов. Они были вежливы и внимательны, и я получил всю нужную мне информацию.
Кроме того, организация внутри МФЦ была хорошо организованной. Я не стоял в очереди долго, и процесс получения услуги прошел гладко и быстро. Помещения МФЦ были чистыми и удобными для посетителей.
Я также оценил технологическую составляющую МФЦ. Компьютеры и программное обеспечение были современными и работали без сбоев. Использование электронных систем упростило процесс получения услуги и сэкономило мне время.
В целом, я очень доволен своим опытом посещения МКУ МФЦ Наро-Фоминского городского округа в Апрелевке. Я рекомендую этот центр всем, кто ищет качественное обслуживание и эффективное получение государственных услуг.
Специалисты не внимательно относятся к оформлению документов. Первый раз допустили ошибку вместо квартира указали помещение и эти ошибку должна исправлять Я. Тратить время, чтобы написать заявление, отсидеть в очереди и т. д. При оказании второй услуги у меня отсканировали не все документы, звонит сотрудник с просьбой подойти в любое время и принести недостающие оригиналы. По факту очередь, просят взять талончик..... Итог: ошибки допущенные сотрудниками данного МФЦ должны исправлять вы тратя на это дополнительное время и нервы. Сотрудники МФЦ прошу вас внимательно относится к своим обязанностям, чтобы людям не приходилось делать одну процедуру несколько раз.
Сам торговый центр стал на много лучше, много магазинов, чисто. Единственная проблема это подъезд к нему, особенно сейчас в зимнее время. Дороги не чищены, вечные пробки, машинам не разъехаться. Снег не чистят и не вывозят.
Пожалуй, первое отделение МФЦ, которое настолько приятно удивило. Профессионализм на высшем уровне, но подход какой-то по-домашнему теплый. Придя, в это отделение с довольно сложным вопросом, по крайней мере, как говорили в ПФР, в этом отделении все решили и быстро и правильно. И, пока все до конца не сделали, даже речи не было о том, чтобы попрощаться со мной. Очень благодарна всем сотрудникам этого отделения!
Добрый день всем,, хочу выразить Благодарность Елене (6 окно, 2.05.23г) всегда в хорошем настроении, спокойно все объясняет улыбчивая!!! и девочкам при входе, которые всегда подскажут, помогут..всему коллективу спасибо, девочки Вы лучшие!!!!
МФЦ в Апрелевке мне понравился. В целом все хорошо, была уже несколько раз, на все процедуры уходило не более получаса. Лучшие дни по минимальному количеству посетителей, как я поняла, среда-четверг. Немного неудобно, что электронная очередь не функционирует, но администраторы регулируют этот процесс более или менее нормально. Сотрудники в окошках вполне быстро обслуживают посетителей. Некоторые более приветливы, чем другие, но в целом адекватные сотрудники. Несколько неудобное помещение - единый большой зал, где все разговаривают, и сотрудники, и посетители, немного шумно. Из недостатков: сотрудники позволяют себе личное общение в присутствии посетителей. В московских МФЦ организовано лучше, надеюсь и в МО уровень подтянут.
Подавал документы на загранпаспорт, девушка принимающая документы очень помогла, была внимательна и максимально ёмко отвечала на вопросы. Так же женщина которая встречала , очень уважительно общалась и была доброй
Была много раз. Всегда уходила с положительным результатом. Очереди практически нет. Максимум 5 минут. Всегда все расскажут, подскажут , помогут.
Всегда чисто.
Выбрано удачное место размещения МФЦ. Выходишь с электрички, делаешь "один шаг" и вот я уже на месте. Красивый зал, все продумано для людей, по талонам, без толкучки. Приятные молодые сотрудники, чисто и опрятно одеты ... хорошо, молодцы, лично мне нравится. Это уже 2й МФЦ, где я был в Новой Москве! Все достойно! Спасибо всем, кто участвовал в его создании и тем, кто там сейчас работает! Удачи ребята!
Спасибо большое сотрудникам МФЦ за Вашу работу! Я неоднократно обращалась сюда за получением разного вида услуг, и получала помощь в решении своих вопросов.
Очень удобное расположение офиса для посетителей. Спасибо тому, кто принял такое решение. А также очень приятное впечатление оставила работа двух операторов: Марины Барабаш и Бокина Сергея. Отмечаем их высокую компетентность и доброжелательность.
Всё хорошо, быстро . Грамотные специалисты. График работы удобный. Если дома нет компьютера, или ты не сильно разбираешься, специалист в центре поможет, подскажет, доведет до конца, любой вопрос.
Очень неорганизованная работа, так как почему то НЕ выдают талончиков и очередь живая! И вот приходишь по одному маленькому вопросу- подтверждение личного кабинета на госуслугах, а сидишь 2 часа в очереди! Да и тебе СРАЗУ сотрудница на рецепшене выдаёт: ждать прийдется 3 часа! Обслуживание в самом окне у меня заняло отсылы 10 минут, но очереди, где непонятно кто за кем и нарушающих ( один сидит, а 20 подходят со словами - «мы вместе» и вносит хаос в работу данного МФЦ! ТАЛОНЫ!!! Вот обязательное для таких мест! А не отсутствие! 😡
Я могу понять человеческ й фактор на всех работах, где есть люди. Но госам, я не буду прощать таких ошибок. Что полиция, что медицина все работают с таким лицом, будто ты им должен что-то. А я уже заплатил налоги (огромные (больше чем в европах (да, по телевизору говорят иначе))).
Однажды меняли паспорт за 16 дней до самолета. Нас уверяли, что справятся за 14 дней! Мы попались к девушке, которая слушала голосовые в телеге от своей подружани. А там типичные сплетенки 18-20ти летних девчуль. Все понятно и ничего не интересно. Мы попросили ее быть внимательной. Она закатила глаза и сказала «я внимательна!». Ну окей!
Проходит три дня и говорят, что документ был неверно заполнен. Приходим. И мы не успеваем на самолёт с заменой паспорта. Оставили старый, заплатили штраф из-за того, что девушке было явно интереснее «кто там вчера больше всех набухался?!»
Вежливый персонал, при обращении быстро смогла решить свой вопрос у стойки администратора без очереди, удобное месторасположение центра, достаточно большое помещение.
Работают быстро,четко,все хорошо опганизовано.
Была в январе 2023 года,очень довольна работой сотрудников,вежливые,клиентоориентированные.Особую благодарность хочу высказать
Чирковой Юлии и Кожубовой Анастасии.
Не понравилось вообще, электронная очередь не работала, народу много, сказали сами рабочие лучше сделать все Москве , быстрее и очереди меньше.Оформление не движимости всего 3 окна , и минимум с одним человеком 30-40 минут. Я не выдержал и поехал в Москву
Всё хорошо, но столкнулся с одним моментом, загранпаспорт на 10 лет сделать нельзя., только на 5.
Рекомендую, персонал вежливый.
Звезду снял только из-за этого.
Уютный центр, есть места для ожидания очереди, если она есть. Сотрудники любезно помогают подать заявку через портал Госуслуг. Есть представитель БТИ, можно сразу оформить заявку. Иногда сотрудников маловато в окнах приёма. Центр удобно расположен в торговом центре, приезжайте
Особую благодарность Ведущему специалисту Марии Александровне 10 окно
Хороший , грамотный специалист ,все подскажет расскажет знает своё дело в работе качество обслуживания 10 балов
Спасибо огромное
В 10 "окошке" работает замечательный специалист Мария Александровна. Несколько раз попадала к ней по разным вопросам. Очень профессионально, тщательно работает с документами. Всё объяснит, расскажет. Человек на своём месте. Помнит, что в первую очередь работает с людьми. Спасибо ей большое за ответственный подход к делу. У по поводу очередей - это как попадешь. Бывало, стояла в очереди и 4-5 часов, а бывает ине ждала вовсе. Через госуслуги заранее записывалась и проходила по времени. Считаю, что специалисты в этом отделении в принципе очень профессионально работают.
По разному от быстрого обслуживания до так себе. Удобно расположен, удобно для решения комплексных вопросов, подачи, получения документов. Обычная системная контора.
На ресепшене сидят девушки которые вообще не могут ни на один вопрос ответить. Обратилась за выпиской из домовой книги, девушка на входе сказала вам нужно на портал мосрег.ру.ру но такой услуги не оказалось, она говорит «ой эти ваши айфоны». Выяснилось нужно на портал услуги.мосрег.ру.🤦♀️
Начала заполнять заявление на их компьютере добродушная женщина сказала что они только по квартирам дают выписки а по частному сектору нет😡
Неквалифицированные сотрудники которые не могу уточнить зачем человек пришел в данное заведение. На вопрос вы зачем тут сидите была тишина🤷♀️
Сегодня, 17.04.2023г., около 18.00, я имел неосторожность, обратиться в данное учреждение, после самостоятельного исправления всех ошибок, допущенных сотрудниками данного и прочих МФЦ, с просьбой подтвердить номер телефона и паспорт. Проще говоря, попытался уговорить сотрудниц, выполнить свою работу. Каждая из сотрудниц, свободная от работы с посетителем,отвечала ухмылкой или издевательской шуткой, проще - провоцировали на скандал. Свое нежелание работать, прикрывают мифическими причинами. В ответ на просьбу пригласить руководителя либо ответственного, была вызвана охрана, в виде помятого пожилого, растерянного человека, вызывавшего откровенную жалость. После всех попыток откровенного, коллективного саботажа моей просьбы и выполнения своих непосредственных обязанностей, ввиду нежелания или полнейшей некомпетентности. Моё узаконенное право на получение Государственной услуги, наконец, начало реализовываться. На этот шаг пошла одна из сотрудниц, работавшая 17.04.2023 г. в районе 18.00 в 5-ом окне. Вот этой сотруднице (к моему сожалению не узнал ФИО) я бы выразил благодарность, за человечность и понимание. Подведу итоги: лаконично, данный МФЦ полное днище, и держится данная "богодельня", исключительно, на уверенной работе единичных сотрудников (5 окно)
Безграмотный обслуживающий персонал, не умеют читать документы, попросила начальство, тоже самое. Объясняю им, что имею право от лица мужа производить сделки, потому что есть нотариальная доверенность, но ни одна из персонала не смогла даже прочесть, хотя там даже для них четко прописано, что я являюсь представителем даже в Мои документы. Можно было бы понять, если бы только одна не умела читать доверенность, но когда и начальство , отвечающее за зал, так себя не грамотно ведёт, то просто нет слов.... Что они там делают? Почему так безответственно относятся к людям, которые им доверяют.
Хочу начать отзыв с выражения благодарности работникам центра за понимание вопросов и задач, стоящих перед ними. С кем общалась непосредственно, спокойно и точно объясняли и отвечали на вопросы. Приветливы, уважительны. Добрые впечатления оставили работники отделения МФЦ в ТК «Мелодия» . Спасибо за добросовестное отношение к труду и добрый посыл посетителям!