Очень хороший офис, приятные и приветливые сотрудники. Обратилась с сложным вопросом, качественно и быстро помогли разобраться. Рядом удобная парковка. Не могу отдельно не поблагодарить Дарью, спасибо за качественное обслуживание.
30 декабря 2022 г мной была составлена заявка на досрочное погашение моего кредита. 31 декабря 2022г я повторно обратишься в отделение банка с просьбой досрочно закрыть кредит.Сотрудник банка составил заявление на закрытие и заверил , что списание произойдет в первый рабочий день (9 января 2023 г). На момент девятого января списание так и не произошло. 11.01.23 я обратился в колл-центр, объяснил всю ситуацию. Специалист все проверил и сказал, что это была ошибка сотрудника (он аннулировал заявку на полное досрочное погашение от 30.12.2022). Так же меня заверили , что в течении дня моего обращения произойдет списание, с такими же условиями как и 30.12.22. Списание должно было быть в сумме 68тыс. Так же предупредили, что закрытие кредита произойдёт до десяти часов вечера и сказали отслеживать в приложении.
Досрочное погашение так и не произошло, я позвонил в колл-центр для уточнения информации.Менеджер помочь мне не смог, объяснив тем, что у него не работает программа. Девушка попросила зайти в приложение и описать данную проблему в чате. Я так и сделал, там я услышал что менеджер так же не может помочь в данном вопросе, попросил написать после часа ночи. Поскольку ночью я сплю , с данным вопросом я обратился утром. Описав заново всю ситуацию другому сотруднику, мне сообщили что досрочное погашение могут составить только на 12.01.23 сумма для погашения 70тыс рублей. Сотрудник назвал это единственным и выгонным предложением для меня. Мою просьбу составить повторое обращение , чтобы погашение списалось по сумме 30.12.22 , последовало молчание. На просьбу оставить жалобу так же тишина. Менеджер лишь повторно предложил оформить досрочное погашение с текущей суммой. Как итог у меня списался ежемесячный платёж и досрочное погашение . Из-за некомпетентности сотрудника я переплатил, денежные средства которые мне никто не компенсирует. Потратил огромное количество времени для решение вопроса, но помощи так и не получил. Просьба банка разобраться со своим персоналом. Жаль нельзя поставить 0 в качестве оценки обслуживания . 12.01.23 я обратился в отделение для закрытия счетов, попал к тому же менеджеру, что и при оформлении заявки на досрочное погашение Багиров Т.Э. В этом вопросе у него также возникли трудности. От данного банка и сотрудников остались только ужасные впечатления
Очень долгое обслуживание в банке. Посещали банк 2 раза: оба раза это заняло огромное количество времени, хотя нужно было сделать самые базовые операции. В первый раз открывали счета: потеряли много времени из-за технических проблем с внутренней системой банка. Потратили 2 часа (в середине буднего дня). Во второй раз пришли просто получить карты: в банке принимают по талонам; менеджеры приняли двух людей, которые пришли позже нас; только когда начали возмущаться, оказалось, что что-то не туда сотрудники нажали, поэтому наши номера пропустили. Тоже потратили час. Обращались в колл-центр: сотрудница не смогла проконсультировать по вопросу. В общем, условия в банке хорошие, но над обслуживанием клиентов надо ещё работать. Искренне желаю вам успехов и дальнейшего развития!
12.05.23 обратилась в офис банка для получения выписки по своим счетам. С учетом ожидания в очереди на все про все ушло максимум 10 минут. Обслуживал меня сотрудник Антон. Спасибо за вежливость , компетентность и оперативное решение вопроса клиента!
Отличный офис. Операционисты работают быстро и чётко. Дарья решила все мои вопросы на отлично! Пока была в офисе, консультанты постоянно подходили к клиентам, всё очень достойно. Спасибо сотрудникам за отличную работу и внимательное отношение!
Посетил отделение МТС Банка,приятная обстановка,вежливые сотрудники,проблему решили быстро.Предложили дополнительно выпустить хороший продукт от МТС банка ,я согласился , и не пожалел .Отдельно хочу выразить благодарность менеджеру Кристина ,за оперативность и качество работы !В дальнейшем планирую посещать ваше отделение чаще !)
Очень не компетентные сотрудники. При обращении дают не полноценную информацию. А ещё вводят в заблуждение. Так же навязывают не нужные продукты в итоге теряешь деньги и время.
Пришла закрыть кредит, написала заявление о блокировке карты и счета. Кредит закрыли, а через месяц я должна новую сумму, счёт оказывается не закрыт, никто не звонит, но рефинансирование впаривают)
Данный банк и салон связи мне не понравился. Сотрудники не особо заинтересованы в клиентах, подача информации отвратительная. У меня сложилось впечатление, что работники данного заведения не рады совсем приходу клиентов и ждут скорее окончания рабочего дня.
Самое убогое отделение банка!
Сотрудница банка орет на каждого клиента, будет-то это она им платит зарплату. Не клиентоориентированное отделение. Бардак в электронной очереди. Хамское отношение. Имена и Фамилию сотрудники не называют. Просьба провести проверку данного отделения. Другим клиентам банка лучше поискать другое отделение. Не тратьте свой нервы
Здравствуйте. С недавнего времени пользуюсь услугами этого банка. Всё очень нравится, перевела сюда все карты. Отделение работает отлажено, Недавно посетила вновь по возникшему вопросу. Всё решили быстро и в мою пользу. Менеджер Дарья и директор Светлана были внимательны, доброжелательны, с понятием и по человечески отнеслись к моей проблеме . Хочу поблагодарить за быструю и качественную помощь.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка
Затонская Виктория Сергеевна
Очень внимательная, умная, приветливая. Знает свою работу на 100%
Пришла с вопросом очень серьёзный, думала не смогут помочь. Виктория все быстро и четко объяснила и помогла все решить.
Ещё раз благодарю🌞
Отвратительное отделение сегодня пришла получить денежный перевод по золотой короне мне сразу сказали что могут выдать ,но только на их карту я спорить не стала согласилась оформить эту чудо карту после молодой человек берет мой паспорт смотрит мой перевод и развалившись на кресле говорит мне что он данный перевод не может взять в работу у него доступа нет.Хотя за день до этого я звонила именно в МТС банк они сказали что не каких проблем и преград для получения перевода нет и так же звонила в золотую корону чтоб это подтвердить.Сотрудники которые работают в данном отделении если не хотите работать увольняйтесь не позорьте банк!!!!!Не кому не посоветую обращаться именно в это отделение прям противно стало после такого обслуживания!!!!!
Благодарю сотрудников МТС банка за профессионализм, за помощь в моем вопросе.
Посмотреть ответ организации
Сергей Новиков
Знаток города 3 уровня
5 марта
Приехал получить деньги в кассе которые положил на влад.
Просидел в банке больше двух часов.
Ну что говорить элементарной кассы как таковой нет.
Деньги выдают прямо в зале в месте для обслуживания физических лиц.
😂😂😂😭😭😭
Хамское отношение к клиентам, нежелание прийти на помощь, понять суть и прийти к решению проблемы.
Уважаемые руководители офиса, зачем содержать огромный офис, с огромным штатом и большим количеством офисной техники если сотрудники отделения не готовы работать с клиентами , и использовать данную технику для решения трудностей
Банк просто трешовый! Зашёл в отделение купить валюты, вызвали в окошко. На мой вопрос есть ли в наличии доллары и по какому курсу, молодой человек мямлил и не мог внятно ответить. Какое-то время я сидел ждал, он написал на листке курс и отправил к другому сотруднику рядом. Кассир Виктория сидела в кресле развалившись, и даже не поздоровавшись, заявила с таким видом, словно я сумасшедший, что долларов у них нет. На мой вопрос почему они не могли мне нормальный ответ дать сразу и не издеваются ли они, сидели смотрели друг на друга, вылупив глаза и что-то мямлили нечленораздельное. Такое сложилось ощущение, словно компетенции у сотрудников вашего банка ноль! Уходя, я выругнулся, и Виктория начала меня учить как разговаривать. Если не умеешь работать в своей профессии, то лучше сидеть молча
Получал перевод Золотой Короны. Ждать долго не пришлось. Менеджер очень быстро все оформил и грамотно всё объяснил. Зовут менеджера Антон Вершанский - большое ему спасибо!
Худший банк в РФ. Пришла получить перевод по ЗОЛОТОЙ КОРОНЕ заранее узнала все подробности на горячей линии, мне сообщили что я могу получить наличными до закрытия банка, так как я могу только после 18:00 для меня было удобным график до 21:00. Придя в банк продавца минут 30,меня приняли и девушка не запомнила фамилию, стала говорить что я могу получить только на их карту, я уточнила что мне сказали на горячей линии что я могу получить наличными, девушка в грубой форме стала отвечать что мне не могли такого сказать и опять же повторяет что только на карту за которую ещё и нужно заплатить, это правила банка и вообще Золотой Короны, и если не нравится то могу идти в другое место,клиентоориентированность на нуле. более хамского и ужасного отношения я не видела. Не рекомендую никому посещать это место
Впервые обратилась в этот банк сегодня для получения денежного перевода. Пришла в пустое отделение, менеджер пригласил сразу. Только вот выдать перевод без оформления дебетовой карты сразу же отказался. На просьбу предоставить документ подтверждающий, что без карты банк не может выдать перевод, отказался. Пригласил директора. Директора пришлось ждать минут 30. Позже пригласили и начали "мурыжить". Пришлось позвонить 2 раза на горячую линию банка, но и это не помогало. С горем пополам менеджер оформила перевод. Со словами:"Скажите огромное спасибо нашему директору, что в порядке исключения вам выдают перевод. Это единоразовая акция!". Перевод на получение оформили, а деньги получить не могу пока. Жду уже 20 минут, когда пригласят в другое окно на получение денег. Вот такой клиентоориентированный банк! 2 часа своей жизни я потратила на быстрый перевод. И да, этика всего персонала оставляет желать лучшего. Понятно, что коллектив "один за всех и все за одного", но вступать с клиентом в разговор крича с другого места... Это совершенно недопустимо!
Уважаемое руководство банка, прошу качественнее отбирать персонал, обучать его и прививать ценности банка.
Во время пандемии у меня были просрочки оплаты по кредитной карте, спустя некоторое время, мне звонят коллекторы, и говорят что МТС банк передал нам ваше дело, от банка не было ни звонков, ничего, тем самым они нарушили 230-ФЗ, В законе чётко прописано что банк должен уведомить должника о том что передается дело коллекторскому агентству в течении месяца, общения с банком я не избегал. А про коллекторов я вообще молчу по закону они должны звонить 8 раз в месяц. Они мне звонили постоянно целыми днями прямо с утра причём разные фирмы, у вас что творится? Коллекторы с МБА Финансы вообще страх теряют разговаривают на "ты"
Я 28.09.2022 обратилась в отделение на Дмитровском шоссе 19 к 2
К специалисту Затонской Виктории, по вопросу swift перевода, девушка мне все рассказала поставила меня на очередь для перевода в евро, так же предложила оформить дебетовую карту и настроила мобильное приложение для удобства конвертирования валюты
Ужасное обслуживание банка! Очередь большая и все сотрудники обслуживают только одного человека. Пока одна особа возмущалась из- за того что она долго ждет, сотрудник не спросив если ли те номера котовые были до нее пригласил эту особу! А по поводу кредита, больше брать у них не буду! Второй раз убедилась что по мимо кредита они без твоего ведома прикрепляют тебе еще карту которой ты не пользуешься, а комиссию берут
Подтверждаю негативные высказывания о директоре этого отделения. Пришлось, несколько раз, по-общатьс. Очень неприветливая и недоброжелательная девушка. Не здоровается, не улыбается, разговаривает с каким-то одолжением. Никакого индивидуального подхода. Вникнуть в проблему клиента и решить ее более лояльно, у неё не было. С таким подходом к клиентам и отношением работать нельзя. Другие сотрудники, такие же не приветливые. А, самое главное некомпетентные по многим Вопросам.
Не выдали перевод "Золотая корона". Сотрудница Дарья некомпетентна в вопросе оформления документов, хамское отношение, пренебрежение правилами (не отдала заполненный отрывной талон жалобного листа, мол "у нас так не оформляют", не хотела писать в нём свои данные и ставить подпись, хотя в листе есть эти разделы, в итоге нехотя заполнила). Из-за её некомпетентности я осталась без денег.
Каждый раз посещая отделение этого банка, остаются положительные впечатления от работы сотрудников и качества оказываемых услуг.
Отдельное спасибо менеджеру Дарье Комоловой и директору Светлане Ухоловой, за участие в решение моих вопросов!
Это не банк вовсе, не знаю как такое место назвать даже. Все сотрудники сидят в серо-желтых рубашках, сразу бросается в глаза. Огромные очереди. Директор бегает по всем клиентам и спрашивает с какой целью пришли в банк. При этом, когда общается с клиентом достаёт из кармана какие-то снэки и жуёт их . Не очень приятно, уж директору надо бы знать уроки этикета
13.05 Пришла получить денежный перевод по системе «Золотая корона», сотрудница банка сообщила, что получить перевод можно только на дебетовую карту МТС банка, ссылаясь на внутренне распоряжение от руководства банка от 28.03.2022. На что я ей отвечаю, что я также приходила 04.05, уже после того, как их так называемое «распоряжение» вступило в силу, и мне другой сотрудник без проблем выдал деньги наличными. Сотрудница ничего кроме как «ну так было в тот раз» и «так решило руководство» не смогла ответить. В конце добавила, что если не устраивают условия их банка, могу идти «вон туда, через железную дорогу, там в банках тоже вроде выдают, можете сходить». Более желания обращаться в данную организацию нет.
Менеджер Давид вообще не был заинтересован в работе с клиентом, увы после общения с данным менеджером остались негативные впечатления. Воспользуемся услугами другого банка.