Отель расположен крайне неудачно, но мы забронировали именно его, ориентируясь на роскошные фотографии бассейна в букинге! При размещении ещё раз уточнили у администратора режим работы бассейна и спа зоны. Нас заверили, что все работает до 22-00. Вечером подошли к тому же администратору, уточнить где именно находится бассейн, на что она ответила «ой, его залили хлором, на профилактику…» завтра все будет работать! «на завтра» уже другая девушка нам ответила «бассейн воооообще не работает, ведутся ремонтные работы…..» Отдельная история с рестораном! Мы не смогли пообедать, так как работники ресторана нам ответили « извините нет повара, странно что вас не предупредили на рессепшене». В итоге мы заказывали такси, чтобы доехать до центра, где расположены рестораны и магазины. Крайне разочарованы, ооооочень странным отношением к гостям и откровенной ложью в глаза.
В отеле все старое,полотенца с дырками!
Сейфа нет,мини-бара нет.
Персонал не знает своей работы,такого хамского отношения не встречал ни разу за жизнь!
Не рекомендую!
Общежитие одним словом,вечером ни то,что администратора,не встретишь на ресепшене ни души!
Отвратительное качество обслуживания!
Шумно ведутся ремонтные работы,так что выспаться не удасться
Отель нам понравился, отдыхали в мае. Вежливый персонал. Уезжая на ранние экскурсии нам собирали сухпаек. Номера неплохие, убираются каждый день.
Классная баня ,красивая, хоть и маленькая зона спа. Из минусов это слишком холодный бассейн
Не самый профессиональный персонал, мебель в номере старая, матрас очень мягкий. Из плюсов - хороший СПА с русской баней на дровах. Отель удалён от центра, так что на такси или арендовать авто.
1
Посмотреть ответ организации
Н
Наталья Артемьева
Знаток города 8 уровня
22 мая 2022
Отдыхали в мае 2022 года в этом отеле. Впечатление только положительное, завтраки вкусные, всегда есть, что выбрать, номера очень уютные и комфортные. До центра 25 минут пешком, но это тоже для нас был плюс. Персонал вежливый. Уборка в номере была каждый день, белье один раз меняли за неделю. Отель рекомендую!
Унылый отель на отшибе города в окружении девятиэтажек.
Сама территория отеля приятна. Четыре беседки, зелень, но при этом преследующий вас запах кошачьей мочи.
Для того чтобы зайти на ресепшн- вам придётся тащить свой багаж через две лестницы.
Заселение в 14. Нам пришлось ждать 1.5 часа. Сели в беседку. Столы грязные, кошачья вонь. Решили выпить шампанского в ожидании заселения. Однако, алкоголя нет- ибо нет лицензии. Найти место в пешей доступности- не реально: отель на задворках города.
Попросил «нормального кофе из кофе машины» но и кофе машина сломана. Альтернатива- вареный кофе. Ок, но принесли бурду. При расчете если вам нужен чек- придётся проявить настойчивость: в этом отеле не приветствуется отчетность перед налоговой.
Мини-бар в люксе 4* отеля- пустой!))) это точно 4*???
В ванной комнате находится ванная. Принять душ- очень не удобно. Все вокруг в воде. Что мешало приложить голову и подумать о наличии кабины?
Самым большим минусом стало то, что в самом дорогом номере отеля- вентиляционный короб проходит по стене спальни люкса.
Вернувшись в первый вечер в номер за полночь- присутствовал гул и вентиляционный шум. Девочка на ресепшн отказалась решать проблему сославшись на отсутствие разнорабочего. Утром я попросил решить проблему с вентиляцией, но вернувшись в отель в 22- ничего не изменилось. Попросил решить вопрос. Через 30’ выключили. Но под утро снова вентиляция работала.
Вопрос- зачем настолько откровенно плевать на своих гостей?
Не стоит здесь останавливаться. Просто поверьте.
Гостиница на пару звёзд. Чисто и аккуратно. Переночевать пойдёт. Не понял отличие стандарта от полулюкса, вроде все одно и тоже. Сначала называли одну цену по приезду назвали на 500₽ больше, однако после возмущения отдали номера по договоренной цене.
Были в отеле в ноябре, 5 дней. Чисто, винтажная сантехника, хорошие полотенца и халаты, очень приличное постельное белье, вежливые приятные ребята на ресепшен, достойные сытные завтраки. У нас был поздний выезд, разрешили остаться в номере до вечера. За это огромное спасибо (правда не оказалось горячей воды))
Но Вам нужно менять уборщицу или правила уборки. В полулюксе за 5 дней ни разу не перестелили постель, полотенца поменяли по просьбе, ни разу ничего не было пополнено, в том числе и туалетная бумага. Вентиляция в туалете не работает, очень пахло сыростью. Были один раз на ужине, наверное, не повезло. Больше не пошли. Завтраки хороши, но не ужины. В городе полно мест, где можно действительно вкусно покушать.
Ещё раз спасибо персоналу за внимательность и попытки помочь
Далеко ото всего. Но можно на такси до центра за 60 рублей.
Из плюсов, парковка, бассейн.
Из минусов, это самое главное шумоизоляция ее нет. Если соседи не спят, то такое чувство что они у вас в комнате. Я таких тонких стен давно не видел в гостиницах. Сэкономили на главном для клиентов - комфортный отдых.
Завтраки средние, в целом есть почти все что обычно бывает в гостиницах.
Отель очень странный. Номера жутко маленькие для двоих. Не развернуться. У меня был улучшенный номер. Так вот в нем:
1) сломанная душевая лейка
2) забитый чёрными волосами слив в душевой
3) вырванная из стены розетка в ванной
4) «потрясающий» вид на парковку
5) плохая Уборка
Помимо этого очень посредственные завтраки, дорогой ресторан, сомнительное расположение рядом с многоэтажками (здание отеля 2 этажа).
Думаю, это был первый и последний раз здесь
Отель нам очень понравился тем, что находится в тихом месте с хорошими номерами, вежливыми сотрудниками и главное с отличной кухней и вежливым персоналом. Увы, но фото у нас нет.
Очень неплохая гостиница, услужливый персонал. Но уж очень пахло канализацией в номере полулюкс. Если держать в ванную постоянно дверь закрытой, то сносно)
Не в центре, зато тихо. Достаточные завтраки. Маленький бассейн, но расслабиться - вполне.
Остановились в этом отеле.
Отвратительный, грязный, в номерах везде чёрные, длинные волосы, душевая лейка течёт в разные стороны, в туалетной комнате резкий запах «кошачьего санья», завтраки ужасные, однообразные, даже овсяную кашу есть не возможно, грязные кружки и снова везде чёрные волосы! На ресепшн работают наглые, не приятный и не компетентный персонал!!!! Мне, очень жаль потраченные деньги и нервы в этом заведении!!!!
Отличная гостиница, чистые номера, халаты, тапочки. Всё в идеальном состоянии. Удобный матрац, подушки, уборка каждый день. Завтраки очень хорошие и вкусные. Персонал отзывчивый, девочки молодцы. Спасибо вам большое!!!
Очень хорошее расположение, 5 мин на такси до центра города, отличные номера, вежливый и предусмотрительный, внимательный персонал.
Соответствующие цены.
Рекомендую останавливаться в Кисловодске в этом отеле.
Красивое место, чистое. Но совсем не SPA. Нет заявленных услуг, процедур. Завтраки вкусные, разнообразные. Вежливый персонал. Собственный дворик для парковки авто, очень удобно.
Приехали в час ночи, нас разместили очень быстро, встретили нас на ресепшне с улыбкой и провoдили до номера. Атмoсфера домашняя- везде тепло и светло, удобная мебель, собственный санузел, халаты, тапочки и полотенца предусмотрены на каждoго гостя.
Отзыв: (Пятковская Л.И.)Проживали с дочерью в отеле г. Кисловодска PALAZZO-СПА 4 звезды с 11 по 18 мая 2021 г. по цене 4000 р. за сутки в номере полулюкс с завтраком не в центре города ( на такси 7-8 мин).Очень красивый отель всего на 16 номеров в работе 3 года : интересная прилегающая территория, очень дорогой ремонт , красивый дизайн номера, прекрасный свет в номерах (люстра на потолке- большая сегодня редкость), импортная сантехника, халаты, по 3 полотенца на гостя (смена ежедневная), холодильник, утюг, гладильная доска, чайник, кофе-чай, вода –ежедневно, удобная кровать, хорошая уборка, бассейн с уникальной системой очистки воды , баня на дровах, спа- процедуры-нас это все восхитило. Но, с момента заезда 11 мая 2021 г. в 14 час. начались проблемы:
1) Нам предложили номер оплаченный нами –полулюкс! в котором невыносимо пахло канализацией- по просьбе нам его заменили.
2) По информации на официальном сайте отеля можно обедать и ужинать в ресторане отеля по комплексу за 300 руб. Заехав в 14 час. Мы пошли обедать в ресторан отеля , взяв комплекс и рассчитывая на сумму 600 руб. (300 х2), с нас взяли 1300 руб.!!!), а ознакомившись в номере с прайсом услуг , мы увидели, что в ресторане отеля обедать и ужинать по комплексу можно за 400 руб !!?? Обратившись к администратору за разъяснениями, мы получили ответ, что это не правильно и нам вернут разницу, но вместо возврата 700 руб., нам вернули 500 руб., объяснив, что хозяин дал команду брать по 450 руб. Все это нас очень удивило!
3) Завтраки очень бедные, однотипные для отеля 4 звезды: на все 7 завтраков было предложено одно и тоже : каша, сосиски, котлеты куриные, овощной салат, яйца (вареные, омлет, яичница) , сыр мягкий, колбаса вареная, компот (иногда сок), кофе, чай в пакетах, 2-3 вида выпечки и все! Но 14 мая, когда мы заказали омлет и глазунью, нам ответили, что сегодня можно заказать только омлет, а глазунью нельзя. Мы были очень удивлены, но заказали омлет, после ожидания в 15 мин., мы начали выяснять, так где же омлет (нас уже ждал авто на экскурсию), нам ответили, что пока нет, т.к. в ресторане нет яиц и если мы подождем, когда их привезут, то нам сделают омлет. Самое удивительное в данной ситуации, что нас никто не известил, что омлета не будет и мы сидели и ждали…
Приходилось просить хлеб, которого не было на стойке и ждать его 15 мин., стояли этикетки сок, а стоял компот, были периоды, что какое -то время есть было вообще нечего (очень долго, не своевременно пополнялись даже эти скудные блюда)
4) Администраторы часто отсутствуют на ресепшен, что не допустимо.
Практически отсутствует заявленный интернет, крайне необходимы в номерах сейфы, неплохо бы было установить полотенцесушитель в ванной.
Вывод: мы очень довольны посещением КМВ и нам не испортили эти впечатления работники отеля, т.к. все, кто нас обслуживал на экскурсиях были на высоте и исполняли наши желания, даже, если мы их не озвучивали.
Мы, являясь предпринимателями со стажем 10 и 26 лет хотели этим отзывом донести до собственников отеля, что те огромные вложения, которые они внесли в отель и продолжают это делать , не вернутся им доходами, если они не обратят внимание на персонал, их обучение, повышения их ответственности за чужой бизнес, который они губят.
Большие проблемы с интернетом, нет сейфов, желательно в санузлах установить полотенцесушитель.
3 звезды максимум что можно поставить данному заведению(точно не 4*) При заселении на первом этаже у рецепшен о сне и покое стоит забыть тк постоянная активность отдыхающих именно там, там же находится и вход в бассейн. Мест для прогулок в пешей доступности не найдёте. В целом лучше доплатить и заселиться ближе к центру или же снять квартиру
Отдыхали в марте 2020 г, с погодой не повезло. Сам отель неплохой, обслуживание персонала внимательное. Завтрак вкусный, только в номере было и в самом заведении для завтрака холодно. Номера чистые, уютные, уборка каждый день.В связи с не сезоном нашего отдыха народа особо не было-тишина и спокойствие. Бесплатная парковка. Вообщем все понравилось и цена приемлема. SPA нет, так как ведут ремонт. В номере для двоих фен, халаты, полотенца, шампунь, гель, бумага, мыло-вообщем все необходимое.Также чайник, холодильник. Девочки на ресепшене старались, умнички. С просьбой для вызова такси, заказа экскурсий либо уточнения какой то информации всегда можно было обратиться. В целом довольны.
Были с друзьями , забыли зарядку один из администраторов отказал дать зарядку сказал что это его , и он может не давать . Завтраки хорошие . Есть сауна с бассейном . Мы спросили нам сказали оплачивайте на нужное время вам за топят . Как да мы пришли то оказались не одни , там было три семьи и все они тоже заплатили
Приличная гостиница. Недалеко от центра, но очень тихое и немноголюдное место. Внизу отеля расположен ресторанчик и кафе, приличная вкусная еда, хорошее обслуживание, возможность заказать в номер. Проживал в полулюксе. В целом все устроило, но есть мелкие недочеты: самое основное, это неудобное расположение электрических розеток, и продавленный один из двух стульев.
Плюсы: зачётная кровать, куча подушек, куча полотенец, халаты, множество мелочей в ванной (шампуньки и т.д.). Рабочая сантехника, свет в номере от пульта, огромное окно, в санузле тёплый пол. Современный телевизор с возможностью просмотра от смартфона.
Приятное впечатление, оценка пять с небольшим минусом.
Был номер люкс, не работал слив в унитазе, гигиенический душ протекал, от размещённых на стене здания блоков кондиционеров вибрировала стена от чего шум стоял и невозможно было уснуть, персонал только разводил руками, плохая Шумоизоляция номеров, слышно всех. Завтрак так себе.
Отдыхали с мужем в начале октября 2019 года. Уютно, чисто и очень вкусно кормили. Несколько раз заказывали в номер ужин, все прекрасно. Приветливый персонал. На ресепшене есть возможность заказать билеты на групповые экскурсии, что очень удобно и не надо бегать по городу искать. Всему отелю огромное спасибо за приятный отдых
Отель мог бы быть вполне неплохой, место тихое, спальный район, 10 мин на маршрутке до центра, портит все одно но... Это управляющая отеля Элина, которая не грамотно ведет работу с кадрами, высокомерие и грубость и глупость. За 2 года работы, отель знает весь Кисловодск, от туда бежит персонал, отношение не хорошее, никаких норм и правил трудового законодательства😁 , на данный момент в связи с короновирусом, никаких нет средств защиты, ни кожных антисептиков, ни рециркуляторов, все подрят едут и непонятно какую заразу везут, поменять директора/ управляющую , грамотный специалист, наведет порядок.
Очень понравилась гостиница. Нормальный завтрак по системе шведский стол. Хорошая баня и бассейн. Приветливый персонал. До центра минут 20 на маршрутке