Отель в целом не плохой. Но завтраки это что то совершенно из ряда вон. В блинах соды столько, что её запах слышится ещё у входа. Каши на три с минусом, запеканка из манки, кофе растворимый, нарезки и салаты стоят на столе без охлаждения. Напомню, что у такого салата и нарезок срок годности заканчивается на столе. В спа все посредственно но дорого. По сути более менее только номер хороший и персонал. Как резюме денег своих не стоит.
Номера на фото соответствуют категории люкс, нам же попался номер для двоих, где негде было даже раскрыть чемодан, выгребали стул и мусорку из-под стола и только там смогли его разместить. Двуспальная кровать с одной стороны упиралась в батарею, с другой стороны проход между кроватью и стеной см 30. В общм в комнату для одноместного рпзмещения попытались запихнуть двухместный. Два человека не могут разойтись. Есть обычные номера больше, но на ресепшн категорически отказались поменять на освободившиеся, мол все люксы, хотя они обычные двуместные. Несколько номеров выходят прямо на входную группу и ресепшн. Звукоизоляция нулевая. Вся гостиница - это сплошные пороги вверх и вниз, постоянно спотыкаешься или проваливаешься. Завтраки отвратительные: холодные вареные яйца и сельдь род шубой. Ужинать тоже не советую: столовая с хинкали по 100 р за штуку, в 7 минутах вкуснее и дешевле в 2 раза
1
Посмотреть ответ организации
Маруся
Знаток города 8 уровня
14 сентября 2021
Очень красивый отель. Шикарные номера. Гостеприимство на высшем уровне. Шикарная спа зона. Завтраки очень вкусные и большое разнообразие на шведском столе едв. Спасибо за все!
В целом не плохо, но заявленному уровню не соответсвует. Застиранные халаты, персонал не очень отзывчивый, бассейн грязноват, присутствовал запах плесени в душе
Заселили в номер полулюкс, вонь в санузеле как из канализации, попросили переселить, переселили без проблем. Но как оказалось после принятия душа, вонь и у нас появилась, вывод, что-то с канализацией. Ремонт лично в нашем номере был убитый. Не сказать что отель тянет на 4-ыре звезды.
В целом завтрак, имеется выбор причём достаточно хороший.
Место расположения не плохое, для Кисловодска в принцепе нет плохого места, потому то сам город мал.
Подъехать к отелю на машине (вызов такси) не состовляет труда, удобная парковка
Гостиница расположена внутри квартала,приятная и спокойная атмосфера,персонал приветливый, номера чистые, сытный завтрак. Из отрицательных моментов-отсутствие акустического комфорта, слышны звуки с коридора.
Были два года назад. Чисто, уютно. К центру на машине или на такси, пешком далеко. На завтраки надо выходить на улицу, в холодное время не удобно. Обещали открыть бассейн.
Поехали большой компанией (10 человек). Заранее бронировали. Получили на почту подтверждение на 5 номеров. В итоге администратор на заселение спокойным тоном говорит: Да я вижу бронь на 5 номеров, но свободно только 4…… И как решение в один номер готовы поставить 2 раскладушки….. При этом с тобой разговаривают в таком тоне как будто ты им должен. Бассейн не работает. Номера убитые и при этом хамское отношение от всего персонала.
Были с мужем с 9 по 14 октября. Номер 209 полулюкс. Питание завтраки однообразные, но сьедобно. Номер: пододеяльник был с дыркой, 2 лампочки не горят, дверь в ванну закрывается плохо, ручка со стороны прихожей болтается, уборка на 3, без тапок ходить нельзя. 3 дня не было горячей воды, едем в Москву мыться. В город однозначно вернёмся, но не в отель Палаццо.
Гостиница хорошая и чистая, все устраивает, персонал вежливый и со улыбкой.
Но пока есть не большой минус, это отсутствие интернета в номере, опоснуют ,это они, тем что роутел ,взяли на технические работы. Уже 4й день, без интернета ((((
Хорошая мебель. Качественнoе пoстельное белье и полотенца. Новая сантехника. Качественный ремонт. Остались дoвольны проведенными выхoдными в этом отеле.
Были на выходных. Персонал приветливый, ненавязчивый. В номере чисто, были а ребёнком добавили комплект полотенец. Учитывая короткий сро пребывания - нареканий нет. Завтраки включены, готовят вкусно, хотя это субъективное мнение
Ужасная гостиница! Вонючая вода! Сантехника убитая! И очень большая слышимость за стеной и за дверью!
А пятна на постельном и полотенцах это край вообще 🤦♂️
Отель на 4. Из хорошего: чистые номера, чистые хрустящие постельные принадлежности, все аккуратно, кровать удобная, хотя подушки , по мне, слегка дубовые.
Из минусов: завтраки- тут как бы крах совсем. Заранее, за день сообщили, что хотим на завтрак, пришли в назначенный час, прождали полчаса, как оказалось, наш заказ по случайности , отдали другим, лааадно, дальше принесли нам.Вместо одного, перепутали и дали другое.Блины никакие, холодные, а омлет с сыром, вместо омлета с беконом, и самое неприятное, что один из омлетов был подгоревший на дне и мы нашли ВОЛОС!Короче, под конец, они испортили впечатление. И да, там идут какие то ремонтные работы и шум
Отель весьма средний. На 3ку.
Спа-центр не работает потому что не построен =)
Тк 1 раз рано утром уезжали - с вечера нам дали сухой паёк (простая вода, 2 микро нектарина, 2 вареных яйца, 1 йогурт и 2 куска хлеба) - не густо((
В номере в целом все нормально: есть халаты, тапки, наборы для чистки зубов, шампунь-гели. Номера небольшие. Все находятся на 1м этаже. Слышимость между номерами - жуткая.
Слышали, как соседи разговаривают (не кричат, а просто разговаривают)
Находится довольно далеко от центра, но такси по городу стоит 50 рублей, так что это не был проблемой
Завтрак был нормальным (2 блюда + напиток), но почему-то не было капуччино(
Остановились на 4 ночи. При заезде нас встретили как-то лениво и не клиентоориентированно. Номер категории люкс на троих человек. При заселении спросили нужно ли нам третье место?!))) В номере все было только для двоих, приходилось напоминать, что нас трое)) сам номер в притык стойке ресепшн..
Номер вроде убирали норм.,, а может и просто складывали полотенца, сложно сказать)) На кануне выезда зачем-то вдруг принесли в номер третью пару тапочек (положили на кровать), но унесли халаты. При выезде за эти халаты нам предъявили в совершенно некорректной форме... Девушка с взволнованным видом выбежала на улицу за нами в поисках халатов))! очень улыбнул вопрос кто убирал ваш номер?))) Мы как-то обычно паспорт не спрашиваем у персонала))
Крайне неприятная ситуация.
От СПА в отеле только название на табличке при входе. Его неактивно строят.
Завтраки средние. Их нужно заказывать с вечера.
В общем и целом отель мог бы претендовать на заявленные 4 звезды, но всё портит некомпетентный и незаинтересованный в своей работе персонал.
Как говорится..халаты нашлись ( я надеюсь)), а осадок остался.
Не советую этот отель для размещения.
Впечатлил адекватный и вежливый персонал, особенно администратор Кристина! При заселении быстро заселили, в лобби -баре угостили напитков во время ожидания, также там можно выпить прохладительные напитки, чай и кофе. В Кисловодске я ещё не встречал подобного уровня отель с таким ресепшном! Коридоры и номера чистые и комфортные. Уборка номера каждый день - на следующее утро вновь принесли одноразовые средства гигиены (шампуни, гели, мыло, зубные щётки), которые не из дешового сигмента. Каждый дерь пополняли также чай, кофе и сахар в номер! Бар в номере тоже есть со всем изобилием. Такое не в каждом отеле встретишь. При том, что я заказывал простой двухместный номер! Расположение конечно не в центре города, но в этом есть свой большой плюс, поскольку тихий район города, а у отеля своя территория с красивым ландшафтом! А что самое важное для Кисловодска, есть собственная охраняемая стоянка во дворе гостиницы!
Минусов не обнаружил. Писали, что кровати неудобные, в номере нет фена и кондиционера, персонал не приветливый и ленивый, все это слава Богу не подтвердилось! С водой проблем ужетоже нет, сказали они были в переходный период к отоплению! Всем рекомендую!!!
Отель сам хороший.
Но сейчас идёт ремонт. В номере с 9 утра находиться не возможно. Стучат , сверлят.
Шторы тоже не открыть, прям за окном работают строители.
При бронировании никто не предупредил что идёт ремонт и будет шумно.
Дьявол кроется в деталях.
Минусы. В номере 101, где я разместился, у окна за шторой заканчивается пол и шириной около 15 см идет бетон с паутиной. Над кроватью выходит провод, я не побоюсь этого слова, дырки в стене. Угол шкафа в липкой ленте (мантажный скотч?). Розетка для холодильника не работает, пришлось перекидывать в другую. Вайфай не ловит совсем (пробовал на двух телефонах). На белье желтые пятна. Одеяло одно-накрываешься полностью и ноги на свободе. Слышно голоса из соседнего номера.
Плюсы. Приветливый персонал. Стоянка для авто. Мыльно-рыльные, халаты, тапочки- все как положено. Завтрак принесли в номер.
Думаю, что больше не приедем.