Пыталась записаться через личный документ - не вышло, код не приходил два часа. Пыталась дозвониться на горячую линию - ожидание 15 минут, в итоге база записывает на другое время , девушка пытается исправить несколько минут а в итоге просто сбрасывает молча!!!! 25 минут потерянного времени, идиотизм !!!!!
Срочно надо было делать ногти и я пошла в ближайший салон,так как это большая сеть и должны сделать все качественно,быстро и приветливо. Но я ошиблась. Записалась в салон к хорошему мастеру,за 2100₽ в итоге сколы на ногтях через три дня, не было в городе меня и я не смогла придти к ним в салон и показать ,гель лак отвалился с ногтя через НЕДЕЛЮ пришла в салон на 8 день ,мне сказали что скор уже прошел и могут предложить только ремонт ногтя за 150₽ что я и сделала в итоге, пришла на ремонт ногтя сделали быстро,хорошо,приятная девушка ,но в цвет лака она не попала )!!)) хотите ходите у ним,хотите нет,ваше решение, из плюсов только то что эти ногти мне сделали быстро) Спасибо салону что ответил мне только через МЕСЯЦ) Видимо никто работать не хочет и заявки,отзывы не рассматривает
Доброго времени суток! Прекрасный салон, где работают профессионалы своего дела. Все всегда на высшем уровне! И конечно же, ещё очень искренняя и доброжелательная атмосфера! Отдельная благодарность мастерам Анастасие и Зариме! Спасибо!
Замечательная уютная студия,приветливый персонал,благодарю мастера Наргиз за оказанную услугу маникюра,все очень аккуратно и внимательно,настоящий профессионал своего дела!Советую данную студию для посещения!
Приятный и вежливый персонал! Вкусный кофе! Большой выбор цветов! Хорошее оборудование и материалы! Являюсь постоянным клиентом студии и выхожу всегда с красивым маникюром и отличным настроением!
Всегда хожу сюда на маникюр, удобно что записаться можно хоть за час, всегда есть свободные мастера. Чаще всего выбираю мастера и по возможности записываюсь к нему, удобно что можно посмотреть работы, отзывы и оценки.
Спасибо за красивый маникюр, всегда хожу к мастеру Ольге - лучший мастер в студии, девочки всегда все очень приветливые!!!! Вы создаёте нам красоту и желания к вам приходить!!!!, Красота спасет мир - а "Пилки" спасут женщин и сделаю нас красивыми!!!!! Спасибо!!!!!
Отличный салон, всегда есть удобное время и место для посещения! Мастера профессионалы своего дела, ни разу не попадала к плохому мастеру, всегда девочки делают то что надо именно мне, посоветуют что-то новое и трендовое по дизайну)) приятно проводить время в данном слоне 👍🏾
Хожу в Пилки уже много лет, очень нравится приветливый сервис, девушки на ресепшене всегда чутко относятся ко всем вопросам. Особенно хочу отметить работу мастеров Заремы, Вардуи и Екатерины В. Всегда быстро и качественно обрабатывают ноготочки ☺️💅 Желаю салону процветания!!!
Добрый день всем читающим!
Решил спустя год дать Пилкам второй шанс и пожалел об этом(в прошлый раз тоже была проблема с сервисом)
Записался на мужской педикюр через сайт, по итогу мастер к которому была запись — педикюр не делает:) Девушка на ресепшене очень нервно и уж точно не доброжелательно объяснила это тем что в пилках последнее время лажа с онлайн записью и что мне звонили предупредить (девушку не ругайте на ресепшене, видно что она очень устала , я бы тоже нервничал))).
Мне правда звонили, перезвонил через 5 минут сам, 5 минут провисел на линии, потом мне сказали уточнят почему мне звонили, постачили на ожидание, через минуту сбросили)))
Тем временем до записи оставалось 20 минут и я благополучно вызвал такси и поехал на педикюр который, как вы поняли, не состоялся…
Я уже молчу о минимум 4/5 моих знакомых девушек, кому пилки испортили ногти)))
Я — парень, ногти на ногах стричь красиво не умею, мне там испортить нечего, поэтому подумал я «пофиг» и записался. Очень жаль!
Ребята, позиционируете вы себя круто, но не тянете. Научите персонал нормально работать!
Удобно расположено, приятные девушки на ресепшене, угощают чаем и кофе, хожу в этот салон уже три года на маникюр и педикюр, очень довольна, рекомендую
Я записалась в салон «Pilki» по адресу Европейский,5 заранее на воскресенье 10 сентября к мастеру по маникюру Зареме. В первой половине дня 10 сентября салон сообщил, что Зарема отсутствует и меня записали к другому мастеру Альбине К. Я по своим субъективным причинам решила не ходить к этому мастеру. Позвонила в колл-центр «Pilki» по телефону (812) 640-00-00 и попросила записать меня к другому мастеру. На воскресенье никаких других вариантов, кроме Альбины К., не было, поэтому оператор записала меня на следующий день в понедельник к мастеру Чолпон. Данная запись была отражена в моем приложении салона «Pilki». Каково же было мое изумление, когда я сегодня обнаружила, что я опять записана на понедельник к Альбине К., от которой отказалась в воскресенье?!!!!
Я позвонила в понедельник в очередной раз в колл-центр «Pilki» с просьбой оформить претензию на работу салона по адресу Европейский,5. Суть претензий:
1. За дней 5 до визита в салон я заходила в мобильной приложение «Pilki». Я хотела перезаписаться к Зареме на более раннее время в тот же день. В ее расписании не было ни одного окошечка для записи. У меня возникло желание физически зайти в салон и уточнить информацию, но было много других дел, я закрутилась и забыла о своем намерении. Я думаю, что салону было заранее известно, что мастер не будет работать в этот день! Если бы салон меня заранее уведомил, что мастера не будет, то я бы смогла выбрать другого мастера в удобное для меня время. Хороший салон именно так бы и поступил, но салону «Pilki» по адресу Европейский,5 важен комфорт своих сотрудников и абсолютно наплевать на своих клиентов!
2. Я просила разобрать в причинах непонятной чехарды с моими записями. Была запись к Зареме, салон переписал запись на Альбину К. Оформила новую запись на другой день к Чолпон, салон опять переписал запись на Альбину К.?!!!
Постскриптум, эту претензию я пишу только потому, что мне не удалось обратиться с ней к службе качества через колл-центр «Pilki». Мы с операционистом составляли полчаса претензию и на ее завершающей стадии связь была прервана. Я тут же перезвонила, мне сообщили, что моя претензия не сохранилась, ту девушку- операциониста найти невозможно. Мне предложили повторить все то, что я надиктовывала в течение получаса. Я решила, что надо мной издеваются в особо извращенной форме и нет никакой гарантии, что потратив столько времени я смогу чего-то добиться! Очень жалею, что купила абонемент на 3 визита! Придется дохаживать! Буду искать другой салон! Уверена, что есть салоны с клиенториентированным подходом!
Очень удобная запись через приложение, всегда можно найти нужное времечко. Качественный сервис, приятные, профессиональные мастера и доброжелательные администраторы. Хочется возвращаться снова и снова:).
Огромное спасибо мастеру Валерии, очень вежливая и приятная в общении. Вылечу ноготочки и сразу к ней. Девушки администраторы тоже очень приветливые. Здорово, что такое замечательное место рядом с домом!
1
Посмотреть ответ организации
А
Анна Анна
Знаток города 7 уровня
9 октября 2023
У вас в студии кто-нибудь ещё умеет хорошо делать маникюр, кроме мастера Теоны, Валерии, Юлии (отлично педикюр) и Чоплон? Зайдешь, мастеров вроде много и все вроде что-то даже умеют делать, как посмотришь со стороны, а как сядешь маникюр делать, караууул!
Стоимость снятия/маникюра/покрытия выросла с 2100 до 2400. А почему же качество услуг и профессионализм мастеров у вас не растет?
Напридумывали всяких абонементов на маникюр на год, к чему они?
Да, безусловно, с абонентом маникюр выходит дешевле.
Но есть большое но..
Прежде чем отдать довольно круглую сумму за годовой абонемент, я 100 раз подумаю, а стоит ли. Одно дело, если ты уверен, что да, куплю абонемент на год к своему любимому мастеру, который оказывает мне услугу всегда 100% качественно, а если она уволится в течение года или ещё какие обстоятельства, то у вас в студии даже толковых замен нет. И куда я потом с этим абонементом кинусь??? Попасть к любому мастеру из вашей студии - это реально, русская рулетка.
Как ни сядешь рандомно (когда проверенный мастер в отпуске, например или график не совпадает) к какому-нибудь новому (не новичок имею ввиду) мастеру (кроме вышеперечисленных), то кутикулу искромсают до крови, то покрытие скалывается на второй день, то покрытие затекает.
Но я из разряда тех клиентов, которые будут добиваться до конца, чтобы за 2400 мне оказали услугу совершенного качества, какой она должна быть, а не какой, в силу своей некомпетентности и отсутствия профессионализма способны оказать большая часть мастеров данной студии.
Займитесь обучением и повышением квалификации своих мастеров, прежде, чем поднимать цены! Это мое единственное пожелание.
И да, уходя домой после маникюра/педикюра мне чай/кофе не нужен. Уместнее было бы его предлагать клиенту непосредственно во время маникюра/педикюра. Вроде бы все просто, но сервис странный.
P.S. и не вздумайте за сколы на 2-3 день после маникюра платить деньги как за "ремонт ногтя" (сколько там 100-150р) . Ещё чего не хватало.
1
Посмотреть ответ организации
Регина Ефимова
Знаток города 8 уровня
29 июня
Сервис на высоте, как всегда ) очень вкусный кофе. Работа Мастера педикюра - Королева А. Всегда на 5+.
В студии чисто и уютно.
Сделала маникюр у мастера Марии, мало того, что ужасно удалила кутикулу, все в крови, ранках, так ещё не понятно, то ли не досушила ногти, то ли толстый слой нанесла, через два дня пошли трещины, под ними сырой слой лака, больше в Пилки ни ногой...
Огромное количество мастеров на любой вкус и требования. Каждый мастер со своими подходом. Не могу сказать, что кто-то хуже, кто-то лучше. Всё девочки большие умнички и выполняют работу качественно. В зале чисто, в уборной тоже. Встречаются вежливые администраторы, помогают снять верхнюю одежду, предлагают чай, кофе. Большая палитра цветов лака и возможности покрытия, дизайн. Цена средняя по городу. Записаться можно через приложение, по телефону или зайти в студию. Работы всех мастеров можно просмотреть в приложении. С приложением вообще очень удобно.
Были с молодым человеком, у него маникюр и покрытие, у меня снятие и наращивание. Во-первых, цена оказалось не той, на которую изначально записывалась через приложение - выбрала услуги, собственно, снятие и наращиваение. Оказалось, покрытие и ДАЖЕ ОПИЛКА ФОРМЫ это отделньый чек. В итоге 5к вместо 3100. Администраторша как-то неприветливо общалась, может мы ей не понравились или настроение в этот день плохое было., не знаю) В любом случае неприятно, когда на тебя с порога наезжают. Это из субъективных минусов.
Сделали неопрятно, сами ногти какие-то бугристые, кривые, лаком покрыли неаккуратно, очень толсто вышло, как будто какие-то инородные блямбы на руках. Пока снимали старые ногти, было больно, дергала руку, мастер спрашивала, больно ли, и продолжала в том же месте спиливать. Молодому человеку разодрали кутикулы, куча ранок. Сама процедура очень долгая - я три часа сидела, он полтора. Работу персонала (админы, колл-центр, менеджеры и т.п.) можно пережить, но когда сама услуга, за которой ты идешь, оказывается не самым качественным образом, уже место теряет кредит доверия.
В итоге - очень сильное несоотвествие цена/качество. Не жалко 5 тысяч отдать за маникюр, но жалко за такой. Будет нам на будущее наука)
Салону спасибо за опыт, пусть и негативный, но рекоммендовать никому не стану.
Отличный маникюрный салон. Хожу сюда уже не первый год. Очень приветливый персонал. А мастер Екатерина Жук делает маникюр всегда безупречно! Рекомендую и салон и мастера 😊
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
4 мая 2023
Были в этом салоне в начале апреле 2023 г. Специально выждала время, чтобы получить обратную связь от руководства.
Сделали процедуру, стоимость которой оказалась по факту выше. И об этом я узнала только при оплате. Перед началом процедуры было чётко озвучено что нужно. Администратор сообщил сумму, которая не соответствовало действительности.
Дважды создавали заявку для рассмотрения данной ситуации. Сказали будет обратная связь. Обратной связи, к сожалению не было.
Так себе клиентоориентированность.
Добавила одну звезду, так как качество выполненной услуги неплохое.
Надеюсь, на мой отзыв обратит внимание руководство.
Отличный салон, постоянно делаю маникюр и педикюр))Очень вежливые и милые девушки, мне приятно у них, за лучший маникюр отдельное большое спасибо Анастасии П. по моей рекомендации к ней ходят и мои знакомые девочки)отличный мастер))
На короткие ногти "наложили" толстненные слои. Только ленивый не сделал мне замечание, по поводу ногтей... и 2х недель не отходила, пришлось снимать. Были не ногти, а бусы!)))
Последние цифры телефона 8837. Посещение было студии в Кудрово на Европейском. Дата Посещение, примерно 23-27 октября.
Вчера 04.06.2023 сделала маникюр и покрытие в данной студии. Осталась не довольна посещением. Толстый слой покрытия не особо доставляют удовольствие при носке, хотя маникюр и покрытие сделано нормально. Не понимаю почему пропали отзывы и рейтинг сотрудников, тщательно выбирала мастера и прогадала. Тут только удача. Цена-качество не соответствует.
Отвратительный сервис,своим мобильным приложением вводите людей в заблуждение,скачала приложение,выбрала услугу,выбрала адрес,дату и время,пришла в салон(Кудрово)к назначенному времени,администратор вальяжно сообщила,что цена в приложении некорректно указана(по факту цена в два раза дороже),хорошо,это еще можно понять,после того,как я согласилась с озвученной стоимостью,девушка сообщила,что оказать мне услугу смогут только через 4 часа,это как понимать???Я записалась онлайн заранее,почему администратор со мной не связался для решения ваших же проблем,пустая трата моего времени,испортили мне настроение и планы на день,сервис ниже плинтуса,с таким я еще не встречалась.Ужасно,сотрудники некомпетентны от слова совсем!
Благодарю за отличный сервис и прекрасноо мастера! Хожу уже много летнеизменно и всегда довольна!) спасибо большое! Процветания вам и хороших понимающих клиентов😍
Сегодня приходила на маникюр и педикюр, очень понравились мастера Екатерина и Юлия
Дали совет как лучше ухаживать за ноготками )
Результатом я очень довольна 🥰