Лживость, безразличие к клиенту, наплевательское отношение к репутации салона со стороны администраторов в Кудрово на Европейском пр. 5. Второй раз в течении года мне отказали в обслуживании по предварительной записи. Пользуясь отсутствием у сети Пилок смс уведомлений при записи, администраторы "отменили" запись, в другой раз сдвинули на час раньше, у мастера каждый раз сидели другие клиентки, уверяли, что это технические сбои. В обоих случаях не было предложено альтернативного решения по замене мастера. Отдел контроля качества подтверждали лживость администратора, извинялись, предлагали 300 рублей скидки на следующее посещение. С таким циничным отношением к клиенту желания посещать сеть Пилок больше нет!
Такого отвратительного маникюра у меня ещё никогда не было. 3 часа работы и ужасный результат. Непрокласы, неравномерное нанесение лака, ногти разной длины и формы.
Я в ужасе!
Перед началом педикюра, мастер протёрла подставку для ног каким то средством, но не постелила одноразовую салфетку под стопы. Было неприятно. В остальном норм
Посмотреть ответ организации
П
полина хазова
Знаток города 4 уровня
1 апреля 2023
все понравилось, отзывчивый и вежливый персонал, работа выполнена качественно
Очень нравится, что салон находится в соседнем доме) но это не главное преимущество. Посещаю регулярно одного и того же мастера Зарему. Всегда все очень качественно и аккуратно. Прихожу на новый маникюр через 3 недели без единого скола. Ходила бы реже, но сильно отрастает за это время) администраторы приветливые, всегда помогут с одеждой и предложат чай/кофе. Несколько раз попадала к другим мастерам. Также осталась вполне довольна. Также радует, что для каждого индивидуальный набор пилочек, которые можно потом забрать с собой. А многоразовые инструменты стерилизуются.
Добрый день! 6 декабря записалась на маникюр в студию Пилки на Европейском 8 на 14:00. В 13:55 мне позвонил администратор и попросил подойти немного попозже, а именно в 14:15, так как мой мастер ещё занят. Я согласилась, погуляла 15 минут и в указанное время пришла в салон. Подойдя с администратору, мне была озвучена сумма 1700, а у меня было снято наличными 1500, я уточила, мне сразу пойти снять недостающие деньги или после процедуры, на что мне ответили «Идите сейчас, ваш мастер все равно ещё занят». Я просила уточнить, как долго он будет ещё занят, на что мне ответили «Ну не знаю, она ещё даже на начинала делать покрытие». Что значит не начала делать покрытие??? Огромный вопрос с руководству компании: почему вам не нужны клиенты, которые постоянно ходят в салон на протяжении трёх лет? Мало того, что хорошие мастера уже все ушли, каждый раз лотерея, так ещё и администраторы, абсолютно не заинтересованы в том, чтобы клиент остался с вами. Заведомо зная, что мастер занят, можно было попросить подойти попозже, а не звонить за 5 минут до моего прихода и переносить запись на 15 минут. В итоге ни маникюра, ни настроения. Спасибо Пилки за сервис. И ещё, если бы обязываете нас платить наличными, наверняка избегая налоговую, будьте добры оповещать клиентов об изменении стоимости ваших услуг по смс.
Записываясь заранее, всегда приходится ждать по 15-20 минут. Однажды морозили полчаса со словами «мастер задерживается», не дождалась. обесценивание времени клиентов. Это был последний визит.
Года 1,5 назад делала педикюр и маникюр.Педикюр сделали за 30 минут без покрытия,мастер очень была довольна собой,а вот я работой не очень, мягко сказать.После маникюра, так же без покрытия, пошли волны на ногтях…Но да ладно…было и прошло.
Тут я снова решила записаться(6 августа), но только на педикюр.Девушке по телефону объяснила,что у меня есть проблемные ногти,которые вростают,но без воспалений. Их нужно просто правильно подрезать.В моем понимании это делается путём распаривания ног, чтобы ничего не повредить и чтобы было не больно. По факту все делалось «на сухую», естественно было больно,мастер ни разу не уточнила комфортно мне или нет.На первый взгляд, педикюр мне даже понравился(кроме пяток,они были очень шершавые,хуже чем до)А вот через день у меня воспалился палец,который мастер мне ковыряла, чтобы вырезать ноготь.Сейчас я нахожусь в отпуске и вынуждена испытывать дискомфорт после этого педикюра.У меня болит палец и он опух. Я больше не пойду в данную студию.Ещё не понятно,что делать с пальцем по приезду
Хожу в эту студию с её открытия. Раньше всё устраивало. Но, к сожалению, со временем студия становится только хуже. Уходят опытные мастера и хорошие администраторы. Если нет возможности попасть к своему мастеру, то начинается лотерея. И не всегда клиент остаётся в выигрыше. Так произошло и со мной во время моего последнего визита
Я рада что есть салон пилки возле дома это так удобно и очень нравиться мастера опытные всё время получается великолепный маникюр я довольна спасибо вам !
Отличная студия в Кудрово, недалеко от дома.
Хороший сервис, вежливые сотрудники. Удобная онлайн запись на сайте, можно выбрать время и мастера. Большая палитра цветов.
До переезда в Кудрово ходила в Пилки на Академической в течение 2,5 лет.
Моё предпочтение этой студии появилось ввиду хорошего качества работы мастеров, доброжелательной работы администраторов и приятную атмосферу.
Приятный и запоминающийся интерьер. Хороший выбор палитры. Рекомендую
Ужас просто! Делают из дешевого некачественного материала который через неделю слезает, аргументируя гарантией в 3 дня! Переделать только снова за свой счёт, ушла от них переделала в другом месте и дешевле и качественнее, на фото маникюру 5 дней
4
4
Посмотреть ответ организации
Анна П.
Знаток города 8 уровня
15 января 2022
Я заплатила 1900₽ и провела в салоне ровно три часа. Снятие, маникюр, однотонное покрытие заняло три часа. Лампа, которой пользовалась мастер, работала с перебоями и мне приходилось разбираться с тем, как положить руку, чтобы она работала, каждый раз. Я нигде не видела такого ужасного сервиса за такой оверпрайс.
Мне повезло!!!Я попала в руки прекрасного мастера Светличенко Ольги.Умничка,я осталась довольна.Работа проведена профессионально,мои руки как помолодели,я пенсионер.Оля аккуратна в работе и сама то же.Благодарю за прекрасную работу.
Записалась на определенный день и время к определенному мастеру, Дарья К. снятие и маникюр! Пришла, мастер оказалась занята, ожидание составило бы минут 30. О задержке не предупредили. Предложили другого мастера только через 15 мин и то после моего замечания. Сказали, что этот мастер снимет покрытие, а мастер которому я записана всё остальное доделает. Смотрю, что это частая практика в данном салоне.
Я попала к девочке которая работает всего лишь 4 месяца. Снятие заняло час, ещё около 2 часов делали маникюр. Увидев результат я потребовала переделки. Форму так и не смогли выпилить, много материала на ногтях, маникюра как будто и не было. Она просто боялась. Я сама мастер и имею представление о том как нужно делать. И тут то я попала к тому мастеру к которому была записана, но получила ответ, что у нее есть только 15 мин на переделку.
За то время, что др мастер мучал мои ногти Дарья вместо меня обслужила др клиента. Как будто на одно время записали двух клиентов к одному мастеру. В салоне я пробыла с 16:25-20:07. И на маникюр со снятием потребовалось более 3,5 часов и два мастера. Я не записывалась моделью, что бы на мне тренировались. Я записалась на определенную услугу к конкретному мастеру.
Проблема в админах, которые не могут наладить работу в салоне. Приходят люди по записи через сайт, а в салоне их не ждут, вы не записаны. Перевод на др мастеров. Я это не делаю, я то не умею. А если я нанесу комуфляжную базу и так отправлю человека домой. Она же комуфляжная, ведь больше ни чего не нужно ! Услышала я разговор мастера. Куча мастеров слоняется без дела по салону, сидят в зоне ожидания, грязь, опил везде. В одном зале духота, в др кондей в спину холодом сифонит.
Это не первый салон со скотским отношением к клиенту. Была на Московском 167 мастера спорят с тобой, потом демонстративно кидают пилку и уходят. А здесь переводят на неопытного мастера. В каждом салоне своя фишка по отпугиванию клиентов.
Угораздило же меня связатся с данной сетью. Больше ни ногой !!!
Это моя любовь. Мастера отличные (уже выбрала себе постоянных). Отличный сервис, большой выбор лаков. Индивидуальный комплект пилок каждый раз. Гарантия на работу.
Потому, что ни разу плохо не сделали маникюр и педикюр. Только туда и хожу. Все стерильно, приятно и мне очень нравится . Вот маникюру месяц . А он со мной 🙃
Нельзя расплачиваться по безналу. Скорее всего, снижают налоговую базу. Поставили работу мастеров на конвейер, качество обслуживания ухудшается - записываясь заранее на определенное время, приходится ждать. Начали использовать более дешевые материалы. К мастерам ногтевого сервиса нет претензий (поэтому 3 звезды, а не меньше). Вопрос скорее к руководству сети...
Время записи не соответствовало действительности, пришлось ожидать сначала мастера маникюра, потом педикюра. К мастеру маникюра была просьба, чтобы база под френч не просвечивала при отрастание ногтя, через неделю было уже прекрасно видно свои ногти. Боковины и торцевую часть не прокрасили. После длительного пребывания в салоне, на ресепшене мне долгое время не могли отдать чек, в итоге пришлось просто уйти. Не рекомендую к посещению.
Недавно в моей студии на Народной не было мест и я впервые посетила эту! И также, осталась полностью довольна... Все таки, франшиза следит за состоянием бизнеса и это прекрасно отражается на нас, девочках. Спасибо владельцам и мастерам!
Ходила раза 3-4: один раз мастер был начинающий, было очень долго, 2ой раз отвалилось всё через три дня, один раз результат был хороший, но в процессе было больно.... Хорошие мастера туда работать не пойдут, но приятный бонус - можно пилки которыми делали маник забрать с собой 😁 вернусь, только если очень приспичит и других вариантов не будет
Понравилось, что инструменты вскрыли при мне, пилка одноразовая после процедуры предложили забрать. Не понравилось, что пришлось долго ждать мастера.Но если быть объективной сама немного виновата, пришла не по записи, видимо мастера вызвали под меня. А в целом нормальный салон с нормальными мастерами.
Несколько раз посещала и ни разу мне не сделали качественно. Если там работают исключительно новички, руку т.с. набивают, то можно об этом предупреждать и цены снизить. А про педикюр - это караул..... безумно больно было, я терпеливая, хотя надо было сразу попросить заменить мастера.