31 марта заказала букет на день рождение мамы. Деньги списали оперативно. На этом качество сервиса начало снижаться. Перед отправкой букета прислали шикарное фото цветов. По факту доставили старые, завядшие цветы, но хорошо упакованные.
На претензию ответили, что по фото цветы свежие, и еще распуститься.
Заказывайте доставку в других магазинах, с ответственными сотрудниками.
История двух заказов.
Заказ №1: заказала монобукет маме. деньги, естественно, за букет списали мгновенно. время доставки следующий день до 11:00. итог: утром написали, что мой букет не соберут предложили что-то другое собрать на эту сумму. вариантов не было-согласилась. привезли в 13:00.
Заказ №2: заказала букет маме на 8 марта.
деньги, как всегда сняли мгновенно. букет я так и не увидела. менеджеры игнорируют сообщения. на звонки не отвечают.
Следующего заказа не будет
Сорвали поздравление. Заказ должен был быть к 11:00, оформляла накануне! С утра позвонил менеджер и сказал, что в 11 не успевают, но железно букет будет доставлен имениннику в 12:00, в 12:20 звонит другой менеджер и говорит, что курьера до сих пор они найти не смогли.
Заказ через Яндекс маркет. Привезли вечером 17.04. Листья изначально были желтоваты, но не будучи специалистом, я не придала этому значение. Цветок был аккуратно полит. Фото от 19.04, т.е. прошло 2е суток. За это времени физически невозможно настолько угробить растение. В возврате денег отказано. Якобы все цветы проходят предпродажную проверку и прилагается инструкция (никакой инструкции не было).
Более 2000 рублей в помойку.
3
Посмотреть ответ организации
Elli
Знаток города 5 уровня
21 декабря 2023
Давно являюсь клиентом. Хорошее обслуживание приятные, вежливые продовцы. Со свежестью цветов не всегда все отлично. Но в целом неплохо
Честно говоря мне не понравилось.
Минусы:
1.Сервис не обслужил толком.
2.Цветы не продаются по штучно
3.Дорого
4. Качество меня не устраивает, цветы завядшие.
Плюсы:
Недалеко библиотека
Без объяснений отменили доставку цветов! Накануне, 07.03 заказал доставку букета 8 марта на вторую половину дня (заказ 89725). Начитался "хороших отзывов" об этом магазине... В итоге, в 17-30 8 марта приходит сообщение, что заказ отменен и возврат средств. Телефон сайта не отвечает, связаться не получается.. Занавес! Праздник испорчен, ситуацию исправить мне не удалось. Не повторяйте моих ошибок, выбирайте другой магазин.
Зачем делать бонусную программу, если она никогда не работает. Или сотрудники магазина специально постоянно отказывают в скидке? Цветы через раз свежие , вообщем не очень
Отличные цветы, всегда свежие. И обслуживание хорошее.
Рекомендую
3
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Ерохина
Знаток города 4 уровня
4 февраля 2023
Отличный магазин,огромный выбор цветов.Продавцы -профессионалы своего дела.Я постоянный покупатель и хочу попросить отметить как - то работу флористов Ольги и Марины,которые встречают покупателя,как самого близкого человека.Всегда помогут с выбором,подскажут какая композиция подойдет к тому или иному случаю.Очень довольна и всем рекомендую ваш магазин.
Испорченный праздник. Заказала маме корзину с цветами на 8 марта. Заказ оформила 7 марта, деньги списали, обратной связи не было. Вечером 8 марта мне приходит возврат средств. Цветов так мама не получила, никто не позвонил и не предупредил, что не может выполнить заказ. Зато начислили бонусы за невыполненный заказ. Вашим клиентом больше не буду.
Не прошло и суток у нас уже сдох букет за 3000 рублей!Цветы были явно подгнившие,так как завернули в пленки не заметили сначала!Очень не приятно!Отзывы явно написали по заказу,так как опиралась в выборе магазина как раз на них!
Отличнейший магазин, выбор всегда супер и продавцы - все три девушки - цветочные феи!!!
3
Посмотреть ответ организации
ПК
Знаток города 11 уровня
12 октября 2023
Всегда собирали букет, но три дня назад по рекомендации продавца купил готовую композицию, "свежий он будет две недели, и воду добавлять не надо, цветы в специальной губке". На второй день цветы начали засыхать, достал из корзины, а губка сухая. Долив воды не помог, на следующий день букет засох. Значит делаю вывод что собрали его не из свежих цветов. Магазин на Новокузнецкой.
Очень понравилось, что удалось уместиться в ограниченные средства, не потеряв в качестве. Было 5 букетов на выпускной. Все отлично упаковано, в коробках, с водой-цветы свежие! Доставка вовремя!!!Спасибо, порадовали. 100 процентное совпадение с картинкой!!!
3
Посмотреть ответ организации
А
Альбина
Знаток города 4 уровня
31 января 2023
Замечательный салон, где очень внимательный и отзывчивый персонал, всегда помогут сделать выбор. Огромный выбор цветов на любой вкус и бюджет. Рекомендую от души!
Наймите второй продавца, раз во время разргрузок «продаете только готовые букеты». Клиент также не обязан слышать, что вы там «говорили другому клиенту». Неприятно, грубо, потеряла время в очереди и осталась без цветов.
Привезли гнилой букет с уже завявшими цветами и гниющими розами, от которых гниль пошла на все остальные цветы в композиции. Писали заявку на возврат в Яндекс Маркете, в итоге получили отказ в возврате, так как продавец не одобрил возврат. Хотя изначально позвонили в ПростоЦветы и нам сказали оформить заявку, после чего арбитраж Яндекс маркета одобрит всё и вернут деньги.
Мы просили забрать цветы, вернуть деньги, но в итоге не получили ничего! Вы испортили праздник и сюрприз! Обратите внимание на дату заказа и дату фото цветов, они изначально приехали испорченными
Заказ с подарком на 8 марта отменили в одностороннем порядке при этом Яндексу сообщили, что отмена произошла по инициативе заказчика:)
Пусть и с опозданием магазин принёс извинения. Не ошибается тот, кто не работает.
Заказала букет на 8 марта маме. Доставки, нет, поддержка молчит! После обращения, в личном кабинете пропал заказ и деньги разблокировали! Ответа так и не дождалась! Худший сервис доставки! Худшая поддержка! Испорченный праздник! Мама осталась без цветов! Жаль нет оценки 0! Потому что сервис 0!!!
Просто провалились на 8 марта. Из трех заказов доставили только 2, и то, нормально без проблем только один. Один заказ до сих пор в статусе обработки, хотя делал заказы 05.03.23! Просто цветы, где мой заказ цветов 86887????
Иногда покупаю тут готовые букеты. Сегодняшний отзыв будет про обслуживание и менеджера, который был явно не в настроении. Я супер-приветливо задавала вопросы про цветы, на что мне не соизволили нормально даже ответить, продолжая заниматься своими делами. Я уже не говорю про улыбку, приветливость, желание помочь и тд. Ужас.
Может конечно у женщины день не сложился, но не настолько, что прям пофиг че там купят или нет…
Это грустно:( с другими сотрудниками такого опыта не было.
как остаться без денег и без цветов !отвратительный сервис. до магазина не дозвониться, менеджер в чате не отвечает. заказ после оплаты обрабатывается 6 часов. Назначенное время доставки истекло, а букет даже не собрали. ОНЛАЙН сервис НЕ рекомендую.
Просто треш
Во-первых, в этом магазине выбор очень маленький, собрать можно из роз, хризантем и еще пары каких-то мелких. Готовые приличные букеты не меньше 4 тысяч. Взяла готовый букет роз, благо в дороге, от безделья, пришло в голову посчитать, а их 24 штуки, так и подарила бы, если бы не посчитала. Вы хоть подписывайте там, что букет «на могилку»
Прекрасная Ольга помогла выбрать цветы, была очень вежлива и отзывчива. Выбрала розы в подарок, Ольга помогла их упаковать в прекрасный букет. Радушный приём, милый персонал подняли настроение :) огромное спасибо Ольге!
Задержка доставки, плохое качество отдельных цветов в букете, нет никакой обратной связи через чат, можете писать сколько хотите ответа не будет, по телефону не дают никакой сеткой информации. Была постоянным клиентом.