Прошла пролангация моего договора, и все гарантийные письма с клиникой слетели. При том что у меня программа будущие мамы. Звонила в ренесанс попросила отправить гп на определенный адрес в клинику, сотрудник отправляет в другую! И тянут этот вопрос 2 день! При этом у меня сдача анализов и манипуляций должны быть. По каким причинам я должна сидеть названивать и просить отправлять письма в клинику, почему у вас не автоматизировано все? Что у кого были гп по программе не загрузились автоматом на новый договор? Почему я сейчас жду 2 день так как ваш сотрудник накосячил?
Обслуживание по записи, очень удобно. Приятное вежливое общение, ответили на все вопросы. Доп. услуги предложили, но не навязывали, что очень порадовало. Всегда есть места на парковке, что тоже немаловажно
Ужасная контора... Ни один бот, ни приложение ничего нормально не работает, с операторами как в чате так и по горячей линии можно связаться только спустя "полтора года " Вносил изменения в полис должен был на следующий день с утра вступить в силу, все оплатил написали что отправили на почту... Ни на почте не в личном кабинете он не появился, через 7 кругов ада дозвонился до оператора мне говорят произошёл сбой... Когда появится, ну подождите день два может обновится...Отлично , испорченные выходные привет.... Ни кому не советую
6 мая 2024 обратились по полису каско(камнем разбито лобовое стекло) -на сегодняшний день( 05.07.2024) имеем : стекло не заменено(на сто и в страховой дажа не могут дать примерно сроки) по полису есть франшиза которую мы благополучно оплатили в страховую компанию(30000 рублей!!!) НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ЗНАЮТ НИЧЕГО!!! максимально что можно услышать-ждите ответ глубокопогруженного менеджера. на вопрос как оплатить франшизу отвечали ...!!! 7 дней!!!мы оплатили как было указано и ТИШИНА... Кто хочет получить проблемы с решением по страховым случаям-то пожалуйте в ренессанс-100% получите.
Продолжение истории- на сегодняшний день -12.07 ответа от компании на обращение нет. Горячая линия ничего не знает, никто не перезванивает.
23.07.2024 вопрос не решен-никакой информации нет, на очередные обращения вновь никто не перезвонил.
Благодарю Ренессанс Страхование и всех сотрудников, участвующих в урегулировании моего страхового случая. Все было четко и оперативно. Выражаю благодарность специалисту ЦОК Аникину Егору.
Добрый день! Страховалась в Ренессанс полис каско и осаго. Без страховых случаев! В связи с продажей авто хотела расторгнуть полис и вернуть деньги за неиспользованный срок страхования. И тут начались проблемы!!! Личный кабинет ужасный и не работает! Документы отправили по юридическому адресу почтой, а они не забирают почту. Дурдом! Специалисты не чем помочь не могут. Как деньги за полис получить они достанут звонить и писать! Как полис расторгнуть большая проблема. Не советую эту страховую фирму. Тем более если нет офиса в вашем городе.
Мой вопрос был урегулирован! Относительно быстро!
В чате отвечали на все мои вопросы! Не сразу, но тем не менее, все ответы получила! Я была потерпевшая в дтп!
Всегда получалось дозвониться до оператора!
Что понравилось, перед осмотром я предварительно записалась онлайн на нужное время и дату и приехала! В офисе я от силы провела 20 минут. Осмотр, фото машины и подача документов!
Отвратительная контора, никому не советую, поберегите нервы. спустя 3 недели после дтп сказали что справки не хватает, довезли. Спустя еще три недели выдали направление на какую то шарагу в гаражах, притом что машине 1 год, но якобы у страховой нет договора с официалами -это моя проблема?
Сказали - ладно, подождите, рассчитаем выплату в наличных, может сами поедете к официалам. Окей. И вот до сих пор нет ответа, то Москва считает, то менеджеры в отпусках, теперь просто трубку не берут.
Это крупная компания? Нет - это пробитое ДНО!
Внутри уютный и чистый офис ! Доброжелательный персонал ! Особенно хочется отметить и поблагодарить Вашего сотрудника Валиеву Анну !!!!!!! Я 12 лет являюсь Вашим клиентом. Оформляю Каско , Осаго , имущество только в Ренессансе и всем советую !!! Большое спасибо , Анне !!! Её советам , поддержке , вниманию к людям !!!
Лучшая страховая компания! Рекомендую всем! Очень хороший коллектив, чуткое отношение, быстрое обслуживание! Всегда помогут, подскажут, все что необходимо согласуют, окажет максимум внимания
Сегодня имел опыт общения с **********офисными клерками, смысл работы не - решение проблемы клиентов, а волокита и безответственность. Отчества от Артёма Луцкова я так и не добился, на все вопросы "Пишите заявление, ответим в течение 30 дней", на просьбу подтвердить данные, которые дал сотрудник по телефону офис отвечает - "мы ничего не подтверждаем, это ошибка оператора". На вопрс где начальник - ответ -"Я" - Как Ваше отчество, не скажу не обязан. Где начальство - снова, "их нет, они на аутсорсе". Второй раз к этим дельцам не обращусь и никому не рекомендую.
Всё хорошо, только пока не купил полис. Потом, не дай Бог, страховой случай, не найти ни сотрудников, ни сервис, ничего. Только операторы составляют заявки, по которым в течении недели вам обязательно перезвонят, но никто не перезванивает. Хуже страховой не встречал пока
ЭТО УЖАС! Неделю не могут решить проблему со сменой ФИО владельца полиса! НЕДЕЛЮ!! Бесконечные переписки с сотрудниками в чате, прикрепленные документы, заполнение заявления на смену - НЕ ПРИВЕЛИ НИ К ЧЕМУ, кроме потраченного времени и нервов. Тех поддержка дает рекомендации самостоятельного внесения изменений, которые невозможно осуществить в связи с ограниченными возможностями их сайта.
Я никакого не сталкивалась с таким низким уровнем обслуживания своих клиентов. Компания НЕ В СОСТОЯНИИ РЕШИТЬ ТАКУЮ ЭЛЕМЕНТАРНУЮ ЗАДАЧУ, что уж говорить о более серьезных проблемах.
ПОЗОР!!!
Доброжелательные сотрудники!
Быстро подходят к ответу на заданные вопросы клиентов!
Уютное место. В ожидании очереди можно зайти в кафе за напитками которое находится рядом.!
Являюсь клиентом страховой компании , застрахована по страховой ипотеке . Оформляла страховку переходя с другой страховой компании , менеджеры все обьяснили и предлодили хорошие условия . Рекомендую
Договор каско. К большому сожалению, работа у компании выстроена так, что ты тратишь время, нервы, но не получаешь ни полной достоверной информации, ни возможного решения. Каждый раз звонок через колл-центр, новый человек…. Твои объяснения с самого начала… обещают перезвонить, не перезванивают. Исчезают на 3 недели, присылают направление, а оно не действительно уже в момент, когда ты его только получил.сервис не для клиента!
Посетила офис на дербиневской набережной, весьма благодарна за обслуживание и сервис, конструктивные ответы и очень доброжелательный стиль общения во время регистрации страхового случая, помогли все оформить быстро и удобно, спасибо
Буду продолжать страхование у них, рекомендую.
Компания "Ренессанс Страхование", в которой был приобретен полис КАСКО, не соблюдает обозначенные сроки по обратной связи и в течение 3-х месяцев дает только "шаблонные отписки". Неоднократно звонила и просила предоставить обратную связь. Ее нет.
Аналогичная ситуация возникла у многих людей, которые имели неосторожность застраховать свои автомобили в этой компании.
Номер страхового случая УУ-1278558.
По телефону говорят "мы с вами свяжемся", "мы проставили комментарий", в ВК группе "мы обязательно разберемся".
Здравствуйте) меня зовут: Коновалов Евгений Александрович, номер моего полиса: 001АТ-23/1415213.
Ситуация у меня такая:
У меня был страховой случай (номер убытка: УУ-1084302). Страховая компания (Вы) меня направили в Рольф Алтуфьево и 13.01. 2024 года я показал свой автомобиль мастеру-приемщику, но по состоянию на 28 апреля 2024 года запасные части не заказаны и даже как мне кажется не ведется работа над этим. Не могли бы Вы со стороны своей страховой компании как-то посодействовать в вопросе ремонта моего автомобиля?
Буду очень Вам благодарен.
Моя оценка Отлично, приходил переделать данные по ОСАГО, отличные менеджеры в офисе на Дербенёвской пошли навстречу без записи переделали мне полис .
Посещением офиса остался доволен, всё чётко Молодцы так держать👍👍👍
Обслуживание на 5, сама компания ренессанс на 3. Очень странная политика компании. Если вы берете полис с оплатой 50% сразу и 50% после, то вам нужно будет обязательно ехать сюда и платить, технологии 21 века до этой компании еще не дошли
Отвратительное качество обслуживания стало. В приложении ответ поддержки нужно ждать целый день, и тот не в попад. Затем новый нужно ждать нового столько же. По горячей линии нужно ждать минут 20 ответа специалиста, пройдя 3 круга ада с голосовыми помощника и и ботами. Вы для людей и с людьми работаете или в технологии решили в ущерб своему делу поиграть?
Страховой случай по каско произошел в январе, сейчас 20 марта и ремонт не произведен. Направили на ремонт, там посчитали стоимость работ, но страховая не согласовывает стоимость фары и так происходит бесконечно. Я жду, никаких документов нет не отказа, ни согласия с чем в суд идти? Это кошмар просто, оплатила полис полностью, а ренессанс не готов отвечать по убытку. Больше связываться не буду с ними, но а в этом случае конечно надо добиваться ремонта
Максимально не рекомендую страховаться в этой компании. У меня оформлено сразу три полиса в Ренессанс, причем уже несколько лет выбирала именно их. Последний год обслуживание оставляло желать лучшего: до компании не дозвониться, письма игнорируются, про чат в телеграмм вообще молчу, его как будто не читают совсем. Сейчас хочу расторгнуть полис, так как компания не выполняет своих обязательств — как минимум, просто не регистрирует страховой случай, игнорируя его. По остальным полисам дождусь окончания и больше сюда ни ногой. Спасибо, Реннесанс, за ваше наплевательское отношение к клиентам и их проблемам. Молчу про то, что постоянно выбирала вас, но видимо ретеншн отсутствует в ваших метриках, там, кажется, только экономия на клиентском сервисе и выплате страховых убытков.
Абсолютно бесполезное страхование ДМС. Вам что-то согласуют разве что при травме, и то не в полном объеме, т.к. у них какие-то внутренние лимиты, не имеющие ничего общего с общепринятыми у обычных врачей планами лечения и процедур. Всё остальное - не страховой случай. Даже при наличии плохих анализов пошлют лесом, т.к. это не диагноз, и, опять же, нестраховой случай
Понравилось быстрое и качественное оьслуживание. СПАСИБО сотрклнице за вторвм окном. Помогла с поиском лицензим.ожидание в оыисе небольшое. Хочу заметить,что есть своя парковка.
Категорически не рекомендую данную организацию. Дозвониться нереально, ожидание на трубке по 30+ минут, по страховым случаем отказывают неправомерно. Про работу сайта даже писать не буду. Мне поцарапали автомобиль, в выплате отказали даже при предоставление справки от участкового, хотя в договоре указан пункт о повреждении автомобиля 3 лицами на стоянке. Моментально расторгнула договор в личном кабинете, дабы легкой копейки не прилипло к этой компании.
Приходилось побывать в этом офисе для расторжения полиса, добирался пешком, пришлось от метро ехать на автобусе, от остановки идти недалеко, но метро прям рядом нет. Офис СК находится в бизнес-центре, здание типа лофт, перестроенное из старого фонда. Сам офис СК не с фасадной стороны, а со двора, сразу не понял, шел по навигатору, уточнил в бизнес-центре, вывески-указателя, где офис Ренессанс страхование с фасадной стороны здания не заметил, во дворе вывески есть. Сам офис небольшой, несколько окон для приема клиентов. Электронная очередь. Менеджер девушка помогла оформить расторжение полиса в приложении в смартфоне, сам не смог разобраться) большое ей спасибо!
Необходимо было внести изменения в полис осаго. Несмотря на визит без записи, не было длительного ожидания. Спасибо Велиевой Анне за качественную и оперативную помощь в решении моего вопроса.
Всё вроде хорошо, но их абсолютно непонятный алгоритм подбора СТО для оценки и ремонта по КАСКО - это жирнейший минус! Например: вы и поврежденный автомобиль находитесь в Раменском, а Ренесанс выкатывает список из СТО в Химках, Мытищах, Митино и т.д.. На замечания о том, что у вас рядом есть дилер, и что они работают с Ренесансом и даже что они свободно могут принять авто хоть завтра, представители Ренесанса лишь мычат в трубку, что у них всё автоматически. Ну и как вишенка на торте- лимит на эвакуацию, для категории "В"- 10000, что едва покрывает эвакуацию только в одну сторону, т.е. обратно до стоянки и потом снова на СТО, как придут ЗЧ , авто везти будете за свои деньги.
Очень приятный в общении персонал. Быстро и качественно решают вопросы. Обязательно буду пользоваться продуктами этой компании в дальнейшем. Рекомендую 👍
Хочу выразить благодарность за урегулирование убытка офису Ренессанса на Дербеневской набережной и лично менеджеру по урегулированию Дарьи Антоновой!
Все было сделано быстро, качественно!
Спасибо обратилась , в страховую организацию, все хорошо сработали, деньги выплатили без претензий!!! Благодарю сотрудников компании👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
Отличный специалист и очень приятная сотрудница Мансурова Дарья,
Помогла и объяснила все очень доступно и быстро решили проблему.
Я не пожалел что выбрал ваш офис и вашу страховую компанию
Чем больше положительных отзывов, написанных в одном стиле, тем больше вероятность что эти отзывы ложные. Простой вопрос сотрудники компании не могут решить несколько дней. Телеграмм бот это отдельная история, лучше бы его отключили, не позорились. Никогда не обращайтесь в эту страховую компанию.
Ужасная страховая компания по КАСКО. Месяц не дают направление на ремонт по страховому случаю УУ-1415654.
Однако не забывают постоянно звонить и предлагать купить полис вновь. Деньги забирают быстро, а чуть что случится - обратно ремонт не получишь.
Знал бы впредь, не связывался...
Отличный офис, прекрасный и грамотный персонал, быстро обслуживают и дают подробную информацию. Отдельное спасибо Татьяне Стремжеловской, помогла с заполнением данных в бланки, а также ответила на все вопросы и грамотно объяснила последующие действия. Кроме того, хочется отметить, что расположение офиса идеальное, при въезде на закрытую территорию объяснили куда проехать и парковка была бесплатной. Спасибо большое за помощь! Рекомендую к обращению!
Ожидание долгое. Чтобы добиться ответа от специалиста его надо прям пинать. Приезжал в офис специально, т.к. онлайн и по телефону мой вопрос почти не решался и сроки затягивались, а заявленный но незакрытый убыток вообще исчез из личного кабинета
Очень плохая страховая компания! Не рекомендую!!! Зарегистрировался через сайт очень быстро. Но.. Расторгнут договор к сожалению очень долго....! Одним словом денег не вернули. Обслуживавший персонал очень грубые...!!!!!! Как я зашёл офис начали хамить!!