Хочу поблагодарить сотрудницу Мельникову Ольгу Дмитриевну, за помощь. Она помогла найти СНИЛС, быстро всё восстановила. Очень приятно видеть высококвалифицированных сотрудников, спасибо вам!!!
Была на днях в СФР, записалась заранее на сайте, очень очень удобно, приходишь к своему времени и можешь проходить, главное выбрать правильное назначение по вашему вопросу , за это огромное спасибо СФР! Попала к специалисту Гущиной Веронике Александровне, все решили и сделали быстро, спасибо большое!
Даже не приняли к обслуживанию, спустя час ожидания в очереди, очередь практически не двигалась, рекомендую всем записываться заранее, чтобы не терять свое время, записаться вы можете на сайте или у администратора, но просто так по талону сидеть нет смысла…особенно если вы торопитесь. Была бы возможность поставить 0-поставила бы.
Оформляла пенсию по потере кормильца. Всё сделали очень оперативно. Были сложности с документами, помогли всё разрешить максимально быстро.Приятная администратор, очень профессиональная девушка оформитель пенсии- Маслова Светлана Васильевна. Хорошая женщина директор, к сожалению не знаю инициалов. Пришла в 10 утра без записи , очередей не было совсем. И уже не в первый раз обращаюсь, всегда и перезвонят, и уточнят что нужно. Не слушайте чушь собачью про плохое отношение. В Железнодорожном работают настоящие профессионалы пенсионного фонда.
Спасибо большое, Марине Федоровне, за ее чуткость, внимание и профессионализм. По больше бы таких сотрудников, внимательных и заботливых, ещё раз огромное спасибо.
Хочу поблагодарить Веронику,11 окошко.(извините, не запомнила отчество и фамилию) . Она не только все сделала, но и позвонила мне, рассказала все подробно о результатах своей работы по моему вопросу. Спасибо, что в вашем коллективе работают такие отзывчивые люди
Оформляла пособие по инвалидности на ребёнка. Все прошло очень оперативно, очередей больших не было, администратор очень вежливая и приятная женщина, сделала запись и все подсказала, пришла на приём с талончиком, меня приняла специалист Музыка Валерия Владимировна- ей отдельная благодарность! Очень внимательно, заботливо отнеслась к моей проблеме, все помогла оформить ,предоставила исчерпывающие ответы на все вопросы и дала ценные советы по дальнейшему оформлению документов. Спасибо вам большое, всех благ!
Даже не ожидала,что зайду узнать про пособие и за 15 мин все оформлю. Встретила приятная женщина, имени не знаю, все объяснила, потом пригласили в кабинет, там чудесная девушка Светлана все очень быстро оформила, я честно была в шоке, думала буду документы собирать долго, потом в очереди сидеть и т д....а вышло все очень быстро и с человеческим отношением!
Очень довольна визитом в ПФР. Оформляла детское пособие, приходила с малышкой 1,5 года. Есть детский уголок с игрушками, столиком и стульями - большой плюс. Большая благодарность Гущиной Веронике Александровне! Помогла создать на портале заявление, разобраться в документах, ответила на все вопросы, очень оперативно. Великолепный специалист и приятный добродушный человек, после общения с ней было очень радостно и тепло на душе. Большое спасибо!!!
Не ожидал такого оперативного обслуживания, несмотря на то что надо записываться за неделю на приём. Качественно и доходчиво получили ответ по поводу перевода пенсии по месту проживания
Администратор не компетентен, для чего там сидит не понятно? Был вопрос по поводу регионального мат капитала, отфутболили в МФЦ. Хотя вопрос решается намного проще как потом выяснилось и не через МФЦ.
Спасибо работникам этого учреждения за профессионализм, высокую культуру обслуживания. Это несомненно, заслуга руководителя, сумевшего правильно, в соответствии с запросами граждан организовать работу.
Это самое ужасное место и пустая трата времени! В очередной раз допускают ошибки при заполнении документов, ничем они не занимаются, посылают по вопросам ежемесячных выплат в город Сходня, при этом адреса и номера не знают( очень смешно, когда внутренние номера никто не отменял и справочники тоже)! Отправляла запрос в Волгоград , так пришел ответ от координатора, что никакой запрос им не поступил! Я лично присутствовала и слышала как специалисты, то администратор, повышают голос на клиентов, когда те просят помощи, если вы не любите свою работу, то смените ее! И да, когда вы придете в другую сферу обслуживания, может там над вами посмеются , чтоб вы научились вставать на место клиента! Качество обслуживание на нуле !
12
2
Lestrаde
Знаток города 16 уровня
7 мая
Ставлю одну звезду, так как столкнулся с рьяным нежеланием сотрудников данного заведения выполнять свои обязанности согласно регламента.
Как все произошло. Мне было необходимо узнать состояние индивидуального счета, при себе у меня было все необходимое: паспорт и снилс.Но тут, барышня администратор сообщила мне, что это невозможно, если нет госуслуг, я ей не поверил и уточнил у сотрудника в окне приема клиентов и та подтвердила, что это так и без моего запроса в госуслугах получение информации о состоянии счета не представляется возможным. Я вышел подышать на крыльцо, заодно решив позвонить на горячую линию пенс.фонда.Прошло всего 3 минуты и я узнал, что отказ в выдачи мне выписки по счету не является правомерным. Зайдя обратно, и, сообщив об этом тому же администратору, услышал ту же мантру : "без госуслуг нельзя"! Тогда я подошел еще к одной барышне и сказал : зачем вы меня обманываете? На горячей линии мне сказали, что вы обязаны выдать мне выписку не в зависимости есть у меня госуслуги или нет. В ответ услышал: вот пусть они сюда придут и попробуют поработать! Я смотрю на эту мадам и спрашиваю: делать будете?она: нет идите к начальству!через 3 минуты я вышел из кабинета руководителя с благословением. Но это не конец, друзья. Получив номерок, и, пройдя к окошку, рассказав на всякий случай всю предысторию лицу в окне, я услышал пресловутое: так без госуслуг мы не можем!!!. Я сделал глубокий вдох и такой же выдох и, глядя в это лицо говорю: мне сходить к руководителю и уточнить еще раз? Вы не поверите, но справка была у меня на руках через минуту.
Мораль, друзья, такова: в данном заведении работают принципиально не исполнительные тёти, которые нарушают регламент до последнего. Если у вас возникло ощущение, что вас тут дурят, звоните на горячую линию и уточняйте свои права и их ( сотрудников ПФР) обязанности!
Нравится это отделение ОСФР. Все вопросы решаются оперативно. Администратор быстро распределяет людей по нужным окошкам. Я была принята главным экспертом специалистом Музыкой Валерией Владимировной. В течении 10 минут мой вопрос был решен, за что огромное спасибо Валерии Владимировне. Я на пенсии уже 7 лет и это мое второе посещение этого учреждения. В первый раз обращалась за начислением пенсии, все было сделано за одно посещение.
Худшее место для помощи населению. Сотрудники общаются с клиентами в манере: «делайте сами, это вам надо, а не нам, не наши проблемы». Сидишь полтора часа в очереди, чтобы получить хамский ответ сотрудника, который грубит в связи с отсутствием понимая рода деятельности и желания понимать что либо. Конкретный пример - так называемый «эксперт» Хуторянская Юлия Олеговна, победитель в конкурсе худший сотрудник года. Если хотите потратить 4 часа своей жизни на собственные унижения и обплевывания с ног до головы бывших сотрудников дикси и пятерочек, то вам необходимо обратиться по данному адресу по любым жизненным вопросам.
Дважды обращалась в данный отдел по вопросам выплат пособий на детей из многодетной семьи. Все эти два раза была приятно удостоена высоким качеством обслуживания. Персонал очень доброжелателен и заботлив )
Благодарю за оперативность и профессионализм!
С вами приятно иметь дело!
Добрый день, хочу выразить свое уважение и благодарность сотруднику ПФР, (управление 2 по Москве и МО)- Веронике Александровне. Очень опытный специалист и хороший человек, которая помогла мне за 5мин решить мое неотложное дело, помогла и вошла в положение матери, и человека у кого поджимали очень сильно сроки, решила мой вопрос очень быстро. В данном ПФР все сотрудники доброжелательны всегда, за что им отдельная благодарность. Вероника Александровна, дай Бог Вам здоровья и много счастья за Вашу доброту!
Мой отец обратился в пенсионный фонд за пенсией, в которой ему отказали по причине что справки которые прислали из армении были с ошибкой в дате рождения, они сказали, что советский союз давно распался и ничем помочь не могут. уже через юриста узнала о том, что нужно идти в суд. в суде подтвердили принадлежность справок, но каково было мое удивление когда нам опять отказали, сказав, что срок уже прошел. якобы мы в течении трех месяцев должны били это сделать, но наша судебная система работает медленно и уже прошло больше полугода. При этом на меня орали заместитель и юрист. я честно говоря не ожидала такого ужаса в госструктуре, ни в одном учреждении начальство себя так не ведет, после чего я вынуждена была написать жалобу в прокуратуру на действия сотрудников. Только после этого они начали со мной нормально разговаривать. Когда я попросила данные о коэффициентах на моего отца, сотрудница уговаривала меня не идти дальше по судам потому как никто ничего не добивается и у них много таких случаев было. Я была в шоке когда она мне под видом подписи предоставленной консультации попыталась подсунуть новое заявление на пенсию без предъявлений требований по уплате и восстановлению с даты ранее поданной. Это просто обман. А то как по хамски они обращаются с пенсионерами в соседних окнах это вообще треш. Я понимаю, что наши пенсионеры являются самой незащищенной группой граждан, но это не значит, что к ним нужно относится плохо и обманывать. Я пошла в суд дальше, это эпопея длилась 2 года, но пенсионный фонд не сдавался. было 4 суда и мы выиграли их. Поэтому я могу сказать всем, что боритесь за свои права и не унывайте, не бойтесь судов, такое хамство и наглость нужно наказывать законно. Хочется отметить, что пенсионный фонд не является госорганизацией и не стоит думать что они просто так вам дают какие-то деньги, их задача по максимуму отказать или назначить минималку. у нас при прожиточном минимуме на 14000 сейчас, назначили всего 7000. Поэтому я продолжу отстаивать свои законные права и вам это рекомендую делать. Суды у нас нормальные и человечные, но опять же многое зависит от судьи, поэтому идите до конца! И что важно посчитайте на какую сумму вас пытаются обмануть, у вас глаза на лоб вылезут))) за несколько лет это могут быть миллионы. Удачи всем, надеюсь мой опыт будет вам полезен.
Данное отделение разочаровало . Женщина администратор делает свою работу более или менее терпимо. Очередь есть , но она не большая движется довольно быстро. НО! Меня поразило отношение работников, т.е
специалистов, они вообще не понимают того, что трудятся в госучреждении и на госдолжностях, общаются надменно, предвзято, в джвижениях и взгляде лень, недовольство. При обращении по моему вопросу мне сказали зависла программа, сделайте сами, ок не вопрос. При повторном обращении была сказана та же фраза. Но почему, когда я обратилась с данным вопросом к заместителю руководителя Аксентьевой В.С. вопрос решился за 2 минуты. Программа у начальства не виснет. Стоит ли держать и оплачивать труд из наших налогов целому штату сотрудников данного отделения ПФР, от которых толку мало как показывает практика???
вопше не культурно относятся к людям во первых нету менеджера чтобы билеты подавать во вторых большая очередь которое запутаешься и в третье пенсии теперь уже с 1 января новые придут мало таво то что мало дают пенсию ещё ждать 1 января когда люди говорили что можно повысить пенсию вопше нормально?
По приходу в данное "заведение" получить услугу не удалось! По словам сотрудницы, одной из руководительниц, с ярковыраженым отолщением всего тела, не работала программа. И на моё возражение о том, что мы приехали с тремя детьми, мне ответили: Да хоть с пятью.......! При этом терминал по самозаписи был прикрыт бумажкой, (мол, не работает). И по секрету другая сотрудница сказала, что все работает...... В чем причина такого отношения по вопросу, связанному с реализацией маткапитала-непонятна.
После посещения данной организации, хочется обратить внимание на нецелесообразное расходование государственного бюджета на зарплаты сотрудников, не знающих законов, постановлений и и при этом в рабочее время, при приеме населения общаются по служебным телефонам с личными разговорами!
В частности, мне «посчастливилось» обращаться с сотрудником Ахметовой Татьяной Валиевной (главный специалист -эксперт ‼️).
Ни по одному вопросу, я не получила должного ответа, - сотрудник все время обращалась за консультацией к коллегам, отвлекаясь при этом на личные звонки со служебного телефона («да, дорогой», «привет, милый»). Сказать, что в шоке от всего увиденного, это не сказать ничего!
Про законы законы рассказывала я , и зачем по факту пришла - уже на 2-ой минуте общения - поняла, что сотрудник ни принесёт ни пользы, ни проконсультирует должным образом!
Посещала данное заведение по поводу детских пособий. Достаточно оперативно помогли решить мои вопросы. Особенно хочу поблагодарить Тукаеву Яну, которая и оформляла мне пособие. Специалист быстро оформила все документы и ответила на интересующие вопросы. Свои визитом в ПФР осталась довольна.
В этом году несколько раз обращалась в фонд по разным вопросам. Время ожидания небольшое. Очень вежливый администратор. Дважды помощь в оформлении услуги мне оказывала сотрудник Осипова. Очень грамотный специалист, проконсультировала по всем вопросам. Спасибо 🌹
На аппарате листок, талоны выдает только администратор. Задача администратора послать всех на три буквы. Любыми способами отсеить людей, чтобы те не попали на прием. Работать не хотят, отправляют в МФЦ. Люди показывают сайты, где явно написано, что этим занимается СФР. Дозвониться нельзя, трубки не берут.
Хочу поблагодарить за чуткое отношение и решение моего вопроса главного специалиста пенсионного фонда Чиркину Юлию Петровну. Очень деликатный и ответственный специалист . Быстрая , точная и конкретная информация. Очень опытный , грамотный и доброжелательный сотрудник . Огромная благодарность .
Неудовлетворен работой аппарата, выдача талонов осложнена из-за необходимости обращения к администратору. Система фильтрации клиентов кажется излишне строгой.
4
1
Nadya M.
Знаток города 4 уровня
7 ноября 2023
Сегодня были с мужем. Обслуживание отвратительное! Женщина, которая выдала нам талон (аппарат не работает) подвела нас к окошку, где работала Шубукина Наталия Анатольевна. Нам нужна была справка. Она грубым голосом сказала, что ей осталось 3 минуты до обеда и она не успеет ее сделать. Пусть ждут вторую смену. Женщина, которая выдала нам талон ей стала говорить, что до обеда еще 7 мин. И чтоб нас приняли. На что Шубукина ответила - я тогда не вернусь в 14ч. Мы стоим и все это слушаем. Я в положении. В итоге та справка, которая нам нужна была дается после рождения ребенка. И Шубукина даже не сказала нам об этом напрямую, а ей об этом сказали коллеги. Она повернулась к нам и говорит- слышали? Прошу провести беседу с данным сотрудником, сделать выговор и научить как правильно общаться на работе с людьми.
Хочу выразить огромную благодарность Кочновой М.В. И Гущиной В.А. помогли с оформлением мат капитала, а до этого меня пинали по разным инстанциям месяц. Отнеслись с уважением, пониманием и помогли заполнить все документы.
Огромная благодарность за человеческое отношение!
Лучше записываться через сайт социального фонда. Очереди, к сожалению, большие. Администратор очень приятный человек, старается всем помочь по мере своих возможностей
Была в Пенсионном фонде первый раз, понравилось. Все сотрудники очень приветливые, всё нормально объясняют, подсказывают. Не ожидала. Народу было много, думала долго буду ждать, но оказалось всё очень быстро. Спасибо всем сотрудникам за хорошее отношение к работе.
Обратилась первый раз ,очень удобно,записалась на сайте ,пришла ко времени ,три минуты и вопрос решили .
Минус - не дозвониться ,и когда я записалась первый раз на прием и глюкнула база в пенсионном фонде по Снилс ,не оповестили никаких образом ,потратила время в пустую ,печально
Да, народу конечно здесь очень много и можно просидеть многочасовую очередь, но нам повезло, когда пришли с малышкой сдавать документы на мат.капитал и не знали, что нужно заранее записываться... Администратор оформила талон сказала ждите, скорее всего часа два.... Но обратившись к ведущим специалистам, они нам помогли и быстро все оформили. СПАСИБО ОГРОМНОЕ ❤
Когда пришли в другой раз по другому вопросу, уже по записи, успели даже за недостающими документами съездить))) в общем нам повезло 😁
Чечеива Наталья Николаевна - занимает свою должность явно не по наличию профессиональных качеств и знаний. Мне неправомерно отказывают в услуге по причине выдуманных требований данной персоной. Тут два варианта: или незнание о том что такое электронная подпись документа или желание реализовать синдром вахтёра. На горячей линии ПФР МО мне неоднократно подтверждали мою правоту и рекомендовали обратиться с жалобой на официальный сайт. Моё заявление пересматривали специалисты после обращения и одобряли! Но Наталья Николаевна отменяла его (т.к. начальница) всё по той же нелепой причине, выдуманной ей самой. Рекомендую пройти курсы повышения квалификации и узнать о регламенте получения выписок из домовой книги в Московской области, прежде чем вводить в заблуждение, тратить время и нервы граждан. При этом на звонки и электронные письма не отвечают. Впервые сталкиваюсь с подобной некомпетентностью сотрудников.
Ужасное обслуживание, давно пора сотрудников обучать более квалифицированно что бы они умели и знали свой участок работы - это что касается внутри. И не менее важно если сотрудники работают с людьми так работайте а не хамите и бросайте трубки. На простые вопросы хамят, без желания соооеотировать как «профессионал своего дела» ведь я обращаюсь в специализированное учереждение, которое может дать ответы на вопросы касающиеся моего подранного заявления которое было не верно подано сотрудниками пфр .
На месте выдачи талонов и записи сидит очень злая женщина. При малейшей ошибке начинает на вас ругаться и делать из вас дурака. Меня три дня записывали на неудобное время и ругались со мной, даже довели до слез, а потом оказалось, что я была права 👍 В окошках сидят молодые девушки, которые даже не стесняются говорить, что ничего не понимают и не знают, как что делать (буквально приходилось подсказывать, что такое адрес фактического проживания). Чтобы восстановить выплату пенсии, тут надо прям костьми лечь и потратить все нервы. Чтобы мне все таки сделали то, что мне нужно, мне пришлось оформить карточку (иначе опять перезапись). Очень сильно упало мнение о пенсионном фонде из-за них. Впервые встречаюсь с такими люди в пенсионном. В других местах намного лучше
Пришла получить СНИЛС
Все сотрудники молодцы, при таком количестве людей не теряют боевого настроя, все вежливы, получила ответы на все свои вопросы. Данной организацией осталась довольна
В графике работы нет ни слова об обеде,но в то же время специалисты уходят на обед с 13:00 до 14:00,в итоге люди сидят по часу с талончиками и ждут! Я беременная на 7м месяце сидела 1:20 с талоном!И когда я подошла к оператору с просьбой направить уже к кому нибудь,из спеалистов, кто не ушел на обед,т.к мне тяжело сидеть,мне сказали сидите и ждите!Безобразие!
Единственное адекватное место из тех, где я был в пфр. Оформляли материнский капитал за 700 км от Москвы, сами доки сдавали в Балашихе в другом пфр. Делали через брокера от знакомых. Банки отказывались выдавать кредит. Сделка прошла и вот в Балашихе пришёл отказ. Яко бы нет брокера в реестре лиц выдающих кредиты, займы и т.д., брокер в шоке. Пошли в железке, тут подали и сразу пришёл положительный ответ, правда пояснили, что надо реестр прикрепить вместе с ООО к документации, а в других местах этого не сказали.
Начальник кл службы Апухтина Галина Александровна хамка высшей меры, позволяет себе повышать голос (кричать и оскорблять) таксичная , и безграмотная
Обращались туда не раз и каждый раз одна и та же реакция, ничего не знает и узнавать не пытается. Зато хамство и ор это ее преимущество. Гнать поганой метлой таких неадекватных сотрудников с гос учреждений!
Приходу уже 10 раз к ним с целью оформить единое пособие на 2-их маленьких детей но постоянный отказ так как то неправильно документы внесут то вообще просто не вносят документы это просто ужас 3 месяца уже мучаюсь! Написала президенту посмотрим поможет решить либо нет!
Пришла получить справку о размере пенсии. Все сотрудники молодцы, при таком количестве людей не теряют боевого настроя, все вежливы, получила ответы на все свои вопросы. Осталась довольна данной организацией