Режимный объект или лучший СПа-центр СПб и ЛО?!
Расстроили, испортили настроение и отвернули 😒
Вот такие эмоции остались после недавнего посещения одного из любимых ранее СПА-комплексов. Посещаем его буквально с первых дней открытия, проводили разные мероприятия и всегда с радостью возвращались.
Последний 1-1.5 года посещали мало и вот на прошедших выходных решили заглянуть всей семьей.
Однако…
Это было абсолютно некомфортно и неприятно.
Комплекс прекрасен и порадовал тем, что его по прежнему хорошо содержат и убирают, но что-то непоправимое случилось с лояльностью и гостеприимностью, а точнее - они просто исчезли.
Охранники снующие как церберы по комплексу и бесконечно делающие всем замечания. Постоянный наглый и цепляющий надзор, громкие разговоры по рации создают впечатление, что ты находишься в какой-то милитаризированной зоне и уж точно не в приветливом и душевном SPA-центре где ты ГОСТЬ!
Общение и замечания агрессивные и быдлячие. Ощущение, что ты не клиент, а тебе сделали одолжение впустив внутрь. Во всем отношение сквозит - не нравится, валите!
Вишенкой на торте, стала очень воинственная мадам (старший менеджер) прибежавшая к нам в бассейн (без бахил и тапочек, на секундочку) с ледяным голосом «гавкающая», что нам сделано последнее предупреждение из-за детей, которые не используют нарукавники.
Это как?! Ребята, вы с ума сошли?
Это дети! Они могут снять, забыть, потом снова одеть. Но это не повод включать режим хабальской вышибалы поселкового клуба из 90-х! Напомните детям! Поговорите с ними! Делайте свою работу по созданию безопасной и уютной атмосферы, а не включайте роль полицейского с дубиной!
Научитесь работать с детьми! Сделайте им замечание, объясните спокойно правила и важность соблюдения техники безопасности. Ну да, дети такие, можно и два и три раза напомнить. В чем проблема-то?! Совсем нет никакого повода, угрожать гостям, что их попросят, если ребенок пару раз забыл одеть нарукавники!
Ну либо, просто поменяйте свою концепцию и сделайте SPA ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ. Строго 18+
Детей нельзя!
И нет проблем и не надо никому ничего доказывать и объяснять. Запускайте 18+ и водите их рядами по линиям - здесь можно, тут нельзя, вход по одному, нарукавники строго для 1.45 и тд и тп
Шаг в лево, все на улицу!
Ставлю 1 звезду и только за то, что один из охранников все таки был Человеком и помог ребенку подобрать жилет вместо сваливающихся порванных нарукавников и потом, после нашего контакта с «эффективным менеджером» извиняюще смотрел и кивал.
В остальном осталось крайне негативное впечатление и хочется пожелать отправить часть персонала на курсы по воспитанию лояльности, терпения и уважения к своим клиентам.
Отдельно отмечу, что никакой менеджер, даже самого высшего ранга не имеет права на оценочные комментарии и оскорбительные высказывания в отношении чужих детей. За это можно и более крупную жалобу получить, а не просто отзыв в соцсетях. Надеюсь, что будем услышаны и какие-то выводы будут сделаны, но качества сервиса значительно ухудшилось 🤷♂️
Лучший бассейн в Питере. Заплыв на 6 часов минимум. Выходишь оттуда заново рождённым. В кафе отличная еда, несколько раз отмечала там день рождения и просто люблю отдохнуть!))
Очень понравился данный аква-спа-отель.
Из плюсов могу выделить комфортную температуру воды, вежливый персонал и все необходимое для прибывания с ребенком 2х лет.
Минусов нет, есть пожелание.
Хотели бы чтоб балконы в номерах были более теплые. А то балкон есть а выходить на него 25 января было нелогично так как очень там холодно.
Отличное место! Останавливались в отеле и хорошо провели время с мужем и ребёнком. Тёплый, комфортный бассейн, СПА хорошая кухня, приятные номера - все понравилось. Сейчас купила абонимент и просто приезжаю поплавать и погреться. Особенно классно в будние дни утром. Рекомендую!
Отличное место! Громадный бассейн, хорошие парные, достойные номера, вкусные завтраки. Все чисто. Из минусов нельзя поливать на камни в парной. И детям, даже тем кто умеет плавать, нужно находиться в нарукавниках.
Отличное место для отдыха. Изысканная кухня. Приветливый персонал. Не дёшево, но не жалко потраченных денег за такой сервис. Хочется вернуться и повторить.
Любимое заведение ! Безлимитное посещение бассейна и дополнительное наличие ресторана с очень вкусными блюдами и не банальной подачей ! Очень чисто, тотальный контроль за детьми .
Все очень понравилось, завтрак и вообще ресторан на высшем уровне. Бассейн и спа тоже топ!!! Ну а номер в отеле максимально стильный и современный. Персонал прекрасный. спасибо большое!
Ждите снова)
Отличное место, чистые бассейны, раздевалки. Имеется две сауны, есть джакузи, гидро массажи, большие бассейны с комфортной глубиной дна. Так же есть ресторан, в котором очень вкусно кормят, и отличные напитки, цвета в нем соответствует получаемому результату. Рекомендую
Ничего не могу сказать про гостиничный комплекс, а вот аквазона полюбилась.
Достаточное количество разных гидромассажных точек, горячие ванны, большой бассейн, в котором можно просто поплавать.
Особо хочется отметить хамам, именно хамам, а не просто турецкая сауна.
Ну и ресторанная зона там вполне достойная, как интересное расположение, так и кухня, ценник на еду средний по "больнице"
5 акваклубных звёзд! Классные номера, теплый большой бассейн, вкусный завтрак. И местоположение отличное. Ездили без детей, в следующий раз возьмём их, обязательно понравится!
Классное место! Уютное, атмосферное)
Но дети до 145 см плавают только в нарукавниках-не зависимо от того, умеет ребенок плавать или нет. Этот факт несомненно расстроил 10 летнего сына, который занимается плаванием с 5 лет)
Место среднее минус. Отдыхали семьей с ребёнком. Ощущение, что ты плаваешь в подвале, возле бассейна нет вообще лежаков они есть только в лаунж зоне, стоят штук 7.
И приходится либо постоянно плавать, либо сидеть в ресторане.
Бассейны большие, тёплые это единственный плюс.
В ресторане ценник достаточно высок, качество еды-столовая. К тому-же меня смутил момент, что поменять полотенце сухое на мокрое стоит дополнительно денег. Сервис 🤪
Поднимите выше цены и выделывайте людям, сухие полотенца бесплатно и в количестве.
Пять звёзд. Дороговато, но если б было дёшево, то наверное не было б так чисто и благородно 😄Персонал на ресепшене вежливый, молодые девушки все доступно и терпеливо объясняют, бассейн чистый, фильтруется, почти нет запаха хлора, Еда вкусная, сауна чистая, хорошая, горячая, уборка регулярная, посоветовал бы друзьям, что собственно говоря и сделал, подарил вмес сертификаты туда на Новый год!)))
Цена выше среднего, но ребята «стараются». Температура в бассейне и помещении была не комфортная. Спасались в сауне и хамаме. Но при выходе поинтересовались как прошел отдых, и пообещали проследить за температурой ;)
Интерьер хороший, интересно плавать. Вариаций гидромассажа на любой вкус и цвет ;) можно отдохнуть на лежаках с видом на природу(и кусочек магистрали)
Меню очень дорогое. Извините, конечно, но даже в ресторанах премиум класса молочный коктейль стоит не 500₽ ;)
Все таки это бассейн
Замечательное место, за исключением неудобных для семьи стеклянных прозрачных душевых кабинок. Тихо, спокойно, в бассейне утром и поздно вечером - полный релакс.
Очень классное место. Отдых на самом высоком уровне! Чистый, теплый бассейн огромный, хамам, сауна и купели по 38 градусов. В номерах чисто и стильно. Спасибо за отдых!!!
Неплохое место, но
1. Сервис точно не соответствует 5 звездам. От кухни (нет обязательных для «пятерки» свежевыжатых соков, блюд «из под ножа» и т.п.) до персонала. Ощущение, что ты пришел в столовую советских времен. Столы убираются с большим опозданием, отсутствуют базовые приветствия и само отношение как в 90-е
Выбор блюд более чем скромен.
2. Безопасность наше все! Полностью разделяю эту концепцию, но не до маразма же. В зоне бассейна ты должен все время быть рядом с детьми, которые, в свою очередь, должны все время быть в нарукавниках. Это, в целом, ок. Но вот захотелось выпить сок, наблюдая за детьми, это уже нельзя. Только на территории ресторана….а находится на территории ресторана нельзя, так как ты должен все время быть рядом с детьми. Замкнутый круг.
Заезд ровно в 16.00 ни минутой раньше. В целом ок, но странно. Обычно, в «пятерках» стараются идти на встречу клиенту, изыскивая такую возможность в каждом запросе клиента. Тут ощущение, что управляет военный. Все действия как уставу, понятие клиентоориентированности явно не входит в задачи данного концепта.
Нравится место. Стильные номера, большой бассейн, хороший сервис, есть детский бассейн. Любим бывать у вас) а раньше ещё был шикарный бонус на ДР в виде игристого, фруктовой тарелки и скидки в рестике 🔥
Посетили в минувшие выходные.
В целом, всё понравилось (большая территория, сауна, хамам, пара джакузи с t воды 38°, различные гидромассажи и прочее). Глубина основного бассейна 1.3 м, температура около 28°С. Комфортно.
Выдают очки для ныряния, детям нарукавники. Кстати, дети ниже 150 см, допускаются только в нарукавниках и под присмотром взрослых. В различные дни действуют разные тарифы на вход, до 11 часов- прайс ниже, чем в дневное время.
Время пребывания не ограничено.
Из минусов- немного высоковат ценник в ресто🤷♂️.
Однозначно рекомендую посетить.
Прекрасное обслуживание, чуткий , внимательный персонал, уютные номера с многоуровневой подсветкой, очень впечатлила душевая кабина на двоих, прекрасный ресторан с двумя зонами - очень грамотное решение, еда и винная карта великолепны! Но самое главное спа, сауна , хамам, бассейн и оформление сумерек..
Отдых чудесный!!!
Ездили туда в бассейн уже не один год с ребёнком и тут приехали: дети до 145 см в нарукавниках! Моей дочке 10 лет, она прекрасно плавает, лучше меня. Ребёнок в слёзы, мы проехали через весь город в последний день каникул, да лучше бы в аквапарк поехали с таким успехом. Вынуждена была плавать в нарукавниках со слезами. Ответ персонала для безопасности-а вдруг поскользнётся и упадёт ….ну те с логикой совсем плохо, а если я поскользнусь? Может всем тогда нарукавники ????Дальше интереснее со мной был сын подруги, подошли измерять - целый спасатель в красных шортах говорит 5 мм не хватает ??? Вы серьезно вообще? Это чудо ушло, пришёл второй молодой человек, мы к нему, померил 145 см! «Все нормально, девушка без проблем, я ему сейчас браслет одену!» Ну то есть кому-то просто повыпендриваться надо было ? Больше к вам ни ногой! Все ссылаются на загадочное слово «руководство» Что могу сказать, если у «руководства» главное это какие-то выдуманные ими правила, а не здравый смысл, ради Бога! За мной с тем же разборками и детьми в слезах пришли ещё 4 семьи! И очень сомневаюсь, что после такого придут ещё раз, ещё и в достаточно недешевое заведение!
Хорошее место, очень порадовало дизайн интерьером, тематические вечера после 18 прямо в воде, хороший сервис, хотелось бы площадь побольше, но лучшем чем аквапарк у самый не заполненный день
Очень, Очень хорошее место для отдыха всей семьей. Крутая аква зона: чаша из нержавеющей стали. Детская и массажная зоны бассейна. чистые Хамам и Сауна. Между ними стоит кадка со снегом(даже жарким летом) можно посещать даже с маленькими(грудными ) детьми. Ресторан заслуживает отдельного респекта. Спасибо шеф-повару за доставленное удовольствие.
И всё это в 5-ти звездочном отеле.
Реально друзья, это не реклама. Я очень люблю там отдыхать. Приезжайте раньше, до 11-00 скидки на вход.
Лучший спа-отель Санкт-Петербурга. Питание, обслуживание на уровне пятизвездочного курортного отеля. Прекрасный ресторан над бассейном и несколько видов бань позволяют получить полный релакс и отвлечься от повседневной суеты. Так же рекомендую взять массаж и спа программу, всё профессионально.
Отличное место для проведения романтического вечера можно и ночи. Очень все современное и стильное. Порадовала сауна которая была 90-100 градусов, когда обычно в таких заведениях дай бог до 70 догреется. Так же очень прикольно что часть ресторана прямо в бассейне
Спа-зона отличная, народу немного, видимо в силу уровня цен. Номер стандарт - уютный, чистый. Балкон застеклен, поэтому шум от шоссе не мешает. Завтраки вполне пристойные - шведский стол, шампанское по желанию :)
Отличный бассейн - вода прохладная, не холодно , есть джакузи, горячие ванны, парные. Народ всегда есть, но места действительно много - нет ощущения, что все друг у друга на головах ) над бассейном - ресторан, туда можно в купальнике или в халате )
Прекрасное время препровождения, сервис на высоте!
Спа -восторг! Была у массажистов Владимира и Вадима.
По водному комплексу все чисто. Клининг хорошо работает.
В ресторане вкусно, я придирчива к качеству ингредиентов. Рекомендую!
Честно говоря, не очень понял восторженных отзывов - большой бассейн, разделенный на 2 части, с подводными лежаками и пузыриками, зона бань - хамам, сауна, релакс зона с видом на снег и дорогу, в которой всегда 10 лежаков заняты, посередине ресторанчик с неплохими блюдами, да и всё. В самом отеле не были - только зона бассейна и бань.
Обслуживание превосходное,бассейн большой и много джакузи,еда очень вкусная,шведский стол на завтрак был классный,номер стильный и просторный,персонал внимательный к любым пожеланиям,сауна и хамам отличные,везде чистенько и уютно.
Шикарное место, красиво, функционально, правда турецкая парилка не очень, но твердая 4, с утра нормально, к вечеру слабовато. Завтрак потрясающий. Но скучно, больше все таки для тех кто потюленичать любит)) номера шикарные, необычные, прозрачная душевая...круто)
Впечатление от отеля двоякое. Посетила данный отель 27.10. Первое что нас встретило, отсутствие мест в гардеробе для верхней одежды. Не смогли без сторонней помощи (другого телефона) подключиться к вайфаю. Вместо полотенец выдали по два халата. Работала одна из трех душевых, возле хамама и сауны. Добило меня при выходе девушка забрала у меня браслет, выпустила другую девушку и снова попросила у меня браслет, на мой ответ что я уже его отдала, она начала спорить. Еду не пробовала, сказать не могу. Благодаря ведущим, мне больше понравилось, чем нет.
Были там с супругом последний раз года 4-5 назад, ничего не поменялось, все чисто, аккуратно, будто никакого износа за эти годы не происходит, чистейший ковролин, постельное, современные номера, все необходимое есть в номере, включая зубной набор, аквазона также в топе, можно посетить без ночевки в любой день, но с малышами посещение с пт по вс только до 18:00, учитывайте это)
Бесподобное место. Слегка громкая музыка в ресторане бассейна, но был праздничный день. Бассейн замечательный, купели по +38, хамам и всевозможные массажные зоны. Но всё это бледнеет в сравнении с кабинетом SPA процедур.
Красивый интерьер, заботливый персонал, а мраморный стол - это шедевр искусства и комфорта.
Отель пятерка, на пятерку. Выбрали, для пребывания и экскурсий в Кронштат и Питергоф. Ездили на машине. Не проблемная дорога. Бассейн очень комфортной температуры. Весь из нержавейки. Редко встретишь, обычно плитка. Кедровая сауна, супер. Хамам то же в порядке. Две джакузи, на всех хватает. Струйные массажеры, по всему периметру. Номер и завтраки, то же на 5. Остался доволен пребыванием. Аквацентр, далеко не первый, в котором отдыхал.. Есть с чем сравнить.
А нам весьма понравилось. Перед поездкой прочли все отзывы, и хвалебные, и отрицательные, и немного переживали из-за них. Но все было нормально. Из плюсов - номер чистый и ухоженный, да и все заведение явно поддерживается в порядке, хоть и не новое. Персонал вежливый и все хорошо объясняет, никаких проблем со взаимодействием не было. Обслуживание хорошее, уборка номеров и замена полотенец в срок, в стоимость номера входит вода в бутылках, есть чайная станция в номере и кулер с водой на этаже отеля для всех постояльцев. Бассейн приличного размера, в разных половинах температура немного отличается, есть разные бульбуляторы, отдельный лягушатник с джакузи для детей, две купели с водой 38°, хаммам и сауна, все весьма приличное. Завтраки вкусные.
Из фактов: да, если номер выходит окнами на трассу, то ее слышно даже при закрытых окнах. Нас это не смущало, кого-то может напрячь. Соседей слышно не было.
Цены в ресторане и спа выше среднего, но это и не новость, все написано на сайте. Желающие сэкономить на еде могут зайти в магазин недалеко от клуба.
В спа мы посетили стоун-массаж и массаж лица, остались весьма довольны.
Народу было по-разному, мы были в будни, поэтому не так много, хотя днём больше. На выходных, наверное, аншлаг.
Можно прогуляться на берег Финского залива, в лесопарк в сторону Сестрорецка или к местной достопримечательности - шалашу Ленина, к которому ведёт отличный тротуар вдоль озера.
В общем, мы хорошо отдохнули, приедем ещё. Есть свои минусы, но плюсов лично для нас было больше.
Купили в июле сертификат друзьям в подарок на юбилей. Администратор сказала по телефону, что ребенок проходит бесплатно и за него не нужно платить. Записали на август посещение. Но когда друзья приехали, на ресепшн им сообщили, что за ребенка которому 1 год(!) нужно доплатить 2000р. И это новые правила с 1 августа. То, что сертификат куплен в июле не имеет значение. Администратор Рычкова Елена в хамской и высокомерной форме с оскорблениями сообщила, что вобще делает одолжение, пропуская ребенка платно, что к этому абонементу ребенок не прилагается. А то, что их же администратор продал такой билет зная, что будет ребёнок, её не волнует и это наши проблемы. Первый раз сталкиваюсь с таким некомпетентным и неклиентоориентированным сервисом.
Классный акваклуб. Были 24.09.22г. на день рождения супруга. Классно провели выходной и здорово отдохнули. Очень внимательный персонал, чисто. Масса впечатлений и адреналина. Классная сауна и хаммам. Советую всем своим знакомым. Чудное местечко!!!!