Вчера заказала машину эконом класса за 1300₽. Машина нашлась быстро, приехала за 9 минут и всё было отлично пока за 15 минут до окончания поездки я не заглянула в заказ, где сумма выросла до 2172₽. Спрашиваю у водителя почему так? Он набрал со своего телефона диспетчера, которая мямлила что то не суразное, повторяя что поездка стоит 2172₽. Объяснить причину не смогла. Когда после окончания поездки Яндекс предложил мне оценить услугу, поставив 1 звезду я описала ситуацию. После чего мне на телефон пришло сообщение следующего содержания: Стоимость увеличилась из-за повышенного спроса. Поездка будет стоить дороже, но вам не придётся долго ждать автомобиль. Понимаем, вы могли об этом не знать. Примите, пожалуйста, небольшой комплимент на 500 ₽ для вашей будущей поездки в классах Ultima. Пожалуйста, обращайте внимание на уведомление о высоком спросе на экране заказа.
НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ НЕ БЫЛО! Яндекс НЕ МОЖЕТ решать за меня готова я ждать или платить двойную цену. Развод чистой воды!
Сервис на довольно низком уровне. При этом все компании конкуренты аффилированы. Соответственно при монополии цена только растет, а качество из года в год падает.
Помимо стоимости приходится тратить до получаса времени на несколько отмен заказа, так как в сервисе нет опции выбора водителя, ездить с водителями из других городов я никогда не буду, это малоприятно. Хочется видеть людей из города, в котором живешь, на приличных транспортных средствах. С которыми в дороге до аэропорта либо места деловой встречи можно поговорить, который знают свой город без навигаторов.
Время, которые вы тратите на поиск водителя это всего время вашей жизни и вашего бизнеса!
Граждане, учредители компании, приведите такси в порядок, нет смысла настолько жадничать, наймите водителей профи и закупите качественные транспортные средства!
Периодически пользуюсь яндекс такси. Из нареканий до сегодняшнего дня было, что водители, не доезжая до точки, включают бесплатное ожидание, после которого еще 1-2 минуты едут до тебя.
Но сегодня Яндекс такси побил все рекорды.
Заказала такси на точку, чтобы уехать на работу, машина ехала 9 минут, водитель приехал вообще не на ту точку, я потрудилась позвонить, на что мне было сказано, что отменять поездку водитель не будет и на мою точку он не поедет. Заказываю вторую машину, ожидание опять 10 минут, опять водитель приезжает на другой адрес, опять звоню и меня посылают на 3 буквы. Заказываю третье такси, уже меняю адреа посадки, потому что водители Яндекс такси, видимо, в глаза долбятся. Опять жду 10 минут, опять идет бесплатное ожидание, когда машины еще на горизонте и не видно. За все заказы и ожидания списаны деньги, конечно, они вернутся, но мое доброе и радостное утро и хорошее настроение уже не вернется.
Как итог-поддержка ничего не сделала, я злая, как собака, настроение такое, что готова убивать, на полчаса опоздала на работу, получила выговор от начальства.
Спасибо, яндекс такси! Больше постараюсь не пользоваться ващим сервисом
Яндекс такси есть во многих городах, но именно в Питере водители Яндекс такси бьют все отрицательные рекорды! Почему-то в других городах мы подобного не встречаем….Во-первых, водители почти всегда заранее, за несколько домов включают режим ожидания пассажира, из-за этого почти всегда ожидание переходит в платное…Во-вторых, водители очень часто могут вообще до точки посадки не доехать и остановиться либо у соседнего дома, либо вообще на другой стороне улицы. А на ваше замечание/вопрос подъехать к точке посадки, либо просто возьмут и уедут, либо по окончанию поездки поставят вам низкую оценку….ну и в-третьих, неоднократно попадали, что водители при поездке в сторону вокзалов или аэропорта приезжают с наполовину занятым чем-либо багажником, из-за этого ваши чемоданы начинают так утрамбовываться водителем….опять же, на ваше замечание водитель потом и оценку обязательно вам поставит минимальную….в общем, именно в Питере каждая поездка на такси -это микростресс для пассажира и, как правило, уменьшение рейтинга пассажира. При том, что в других городах у вас может быть самый высокий рейтинг пассажира!
И все это при том, что я заказываю такси минимум по тарифу комфорт, а, в основном, комфорт плюс и бизнес.
Все вроде бы хорошо, но неторопливые водители, которые могут стоять и ждать, пока мусорный контейнер уберут с дороги (вместо того, чтобы просто повернуть в другую сторону), несмотря на то, что я опаздываю. Также много таксистов не знают дорогу, все время болтают. Вообще не понимаю систему оценки пассажиров . Если пришла, поздоровалась , села и поехала , и не стала болтать. Это что, плохо?
Не все люди любят разговаривать с таксистами!!! Из каких соображений падает рейтинг, если не хочется говорить ! И что за дурацкая инструкция «что сделать, чтобы ваш рейтинг не понижался»! Просто каждый должен достойно выполнять свою работу, и вопросов не будет. А не болтать!
Часто пользуюсь сервисом Яндекстакси, часто бывает и при этом не меняется ситуация, заказываю такси в аэропорт выхожу а машины нет, заказываю второй раз таксист берёт заказ но при этом стоит на месте, сбрасываю заказываю третью машину каждый раз идёт ожидание подачи машины Итог чуть не опоздал на самолёт. Спрашиваю таксиста почему так происходит ОТВЕТ убил: такситам не выгодно ехать он берет заказ и не едет пока клиент не откажется!
РЕКОМЕНДУЮ: блокировать на 3-5 дней таксиста при отказе от заказа в аэропорт или на вокзал
Надеюсь отзывы сделают работу лучше
Не думала что буду писать плохой отзыв , раньше все шло более или менее : иногда , супер иногда так себе . Но сегодня со мной произошла с ног сшибательная ситуация после которой подумаю - пользоваться Яндекс Goo - или нет . Такси заказала на два адреса , Зверевой-Луначарского- 31 Больница на крестовском . Первый заказ пришлось отменить т.к. не нашлось такси ( хотя я заказывала такси в 6:55). Второй заказ был сделан в 7:16,как раз о нем и будет идти речь . Ожидание было 9 минут ( я хочу отметить я хоть и молодая женщина , мне 51 год , хожу после перелома с палочкой и опора у меня только на здоровую ногу . Такси приехало , водитель женщина - брюнетка, возраст 28-40, через стекло точный возраст определить сложно . Такси остановилось , я даже пыталась открыть дверь , потом взяло и на средней скорости уехало . Интересно с кем нибудь такое еще было ? Я так понимаю что водитель просто неадекватен ведь я могла упасть , на моем месте мог быть более пожелой человек , или даже ребенок подросток . Я понимаю что не устроила стоимомюсть поездки или расстояние но так поступать не безопасно по отношению к заказчику . Это неуважение к заказчику . Мне пришлось сделать треттий заказ . Спасибо водителю он приехал во время , и мы вовремя успели в больницу на процедуры . А вот женщине - водителю коричневой Hundai В624ОО - лучше с людьми не работать , раз она просто не понимает к чему могла привести эта ситуация . Возможно - что она не первый раз поступает так с заказчиками.
Сегодня произошел удивительный, но и поучительный случай с Яндекс доставкой. Довольно часто пользуюсь данным сервисом. Вот и сегодня нужно было привезти клиенту радиатор отопления( в количестве 1шт) По адресу ул. Строителей 16. Оформив заказ на доставку( указал только дом) я, с благоговением стал ожидать толи Ашота, толи Хассана, толи Муказуни( ну вы же знаете.. доставщики Яндекс они такие:) Отдал посылку и начал дальше работать. А дальше произошло вот что. Водитель , господин Вохиджон приехал к точке указанной навигатором и припарковал табун своих корейских рысаков прямо у точки. Но точка оказалась не простая. Все подъезды находятся с другой стороны дома. На просьбы и мольбы со стороны Получателя припарковаться с другой стороны здания господин Вохиджон не реагировал. Видимо он впал в какой то неведомый ступор. Будто если он отъедет от точки указанной навигатором, то его постигнет неведомая кара( метеорит упадет или еще что). Карочи он прирос к ней.А поскольку дом очень длинный, а радиатор тяжелый, клиент позвонил мне. И попросил решить проблему. Я тоже попробовал позвонить защитнику точки навигатора. Но нет. На все уговоры проехать чуть дальше, ответ один - буду стоять тута! Звонок в тех.поддержку не произвел вау эффекта. То есть он вообще ничего не произвел. А вскоре в приложении возникла воодушевляющая надпись: Курьер везет вам посылку обратно. В результате. С меня списано в три раза больше, чем должно. Получатель потерял время. Я потерял время и деньги. И даже хранитель точки, господин Вохиджон тоже. Пока он ехал, я вызвал ЕЩЕ одну доставку. И тоже яндекс. И тоже с нерусем. В общем перегрузили мы из одной доставочной авто в другую. И товар благополучно долетел до получателя.
P.S Кста, водитель второй доставки согласился со мной, что объехать дом и припарковаться с другой стороны дело совсем не сложное....
Доброе утро! Может быть я конечно не поэтому адресу обращаюсь, но расплодилось очень много Ваших компаний. Хотел бы пожаловаться на работу повызову такси по приложению. Вчера 09.02.2024 около 17-00 мне срочно нужно было вызвать такси, чтобы отвезти животное (кота) в ветеринарную клинику, так как он нуждался в помощи врача. Расстояние от точки вызова проспект Славы до Пражской, где за магазином Пятёрочка, есть ветеринарная клиника, езды на машине 5 минут. Если бы не сильный мороз на улице, пошел бы пешком. По приложению около моей точки было много такси, но все эти водители: Ахмеды, Байрамы, Аликбеки итд, отказывались от поездки. Попробовал ещё раз и опять такая же история.
Пришлось кота срочно брать на руки и нести быстрым шагом под курткой до ветеринарной клиники.
Я обращаюсь к руководству Яндекс Go- когда прекратится такое безобразие? Какой то водитель будет выбирать , поедет он или не поедет. Пора навести порядок среди них, народ просит!
Вчера пользовалась услугами Яндекс такси. И всё же решилась оставить отзыв с надеждой, что Админы читают.
Машина Белый Hyundai P406МА от ул.Маяковского д. 3 до Хошимина 11.
Водитель всю дорогу тяжело кашлял и отхаркивался! Вся поездка была с открытым окном со стороны водителя. С одной стороны минус, с другой стороны запах в салоне был очень неприятным. Покрытие пассажирского сидения крайне изношено!!! При этом деньги вышли вполне приличные по оплате!
Пожалуйста, замените сидение -им можно испортить одежду.
И большая просьба, водителя отправьте на медицинское обследование! Человек явно болеет. Это небезопасно как для него так и для пассажиров.
Заказала 15 июня на 16 июня поездку в яндекс-такси из центра Питера в Зеленогорск (около 60 км от города), для пенсинерки- инвалида. При заказе мне дали выбор из маршрута по платной дороге за 2600 и по бесплатной, за 2000. Я выбрала поездку по зсд за 2600, чтоб быстрее доехать. 16 июля автомобиль приехал вовремя, и все было хорошо до момента снятия суммы в 3770. Сначала 2600 и через час еще 1770. Служба поддержки ничем не помогла, утверждая, что все правильно, что в 10 утра в вск был очень высокий спрос. После нескольких обращений чат поддержки просто перестал прогружаться в приложении. Яндекс такси - ***. Я не давала согласия на поездку на 60 км от города продолжительностью один час в классе "комфорт" за 3770 рублей. Эти деньги просто украли.
По мелочам пользоваться удобно, но не вздумайте доверить что-то серьёзное. Если думаете, что для важной поездки бронируете такси за пару дней, так это не вы бронируете себе яндекс, а яндекс бронирует вас. Но искать шофёра всё равно будет за полчаса до поездки. Меня жутко подставили, бронировал 8.07.2024 для поездки в Москву на плановую операцию, но такси не приехало, хотя 40 минут тянули обещаниями. Жаловаться некому, говорят так работает их система. Это мерзкая гнусная система, без гарантий, обязательств и извинений. Вас просто кинут, вы даже не человек, вы битик в из системе.
Доброе утро граждане Питербурга), хочу поделиться своей историей поездок Яндекс такси, пользуюсь последнее время регулярно, тк работадатель оплачивает вечернюю поездку домой, заканчиваю поздно, езжу с Академической за город(Осельки), так вот почему такая оценка работы этого ресурса, именно в последнее время участились ситуации, когда таксисты всеми правда и и неправдами отказывается вести меня домой, это граждане нашего ближнего зарубежья, Узбеки, Таджики, один таксист объяснил мне почему так происходит, все дело в том, что ехать до меня не близко, а возвращаться поздно вечером приходиться таксистам без пассажиров, может быть Яндекс как то сможет решить этот вопрос, тратить моральные силы и нервы больше нет сил, особенно после вчерашнего инцидента, я аллергик, а нам нервничать на фоне обострения аллергии просто опасно для здоровья, задумайтесь сотрудники Яндекса и водители, вы можете помочь, а можете и очень навредить. Две звезды за тех, кто меня всетаки до возит до дома не отказываясь, если бы не они, поставила бы одну.
Изначально задумка была хорошая, все работало, таксисты работали. Но чем дальше там гаже, хорошо что не мало конкурентов. Яндексу видимо глубоко фиолетово на качество оказываемых услуг и на своих клиентов. Сегодня заказала такси на работу, время ожидания 15 минут, водитель проехал мимо дома, включил платное ожидание и поехал куда-то. На звонки не отвечает. Пока пытались дозвониться, пока заказали другую машину, на работу опоздала на пол часа. Предыдущий заказ был по тому же сценарию. Хорошо что есть другие сервисы такси, которые не подводят своих клиентов.
цена/качество не сопоставимы— первая сильно выше второго.
каждый день езжу по маршруту, который без «повышенного спроса» стоит максимум 500
(тариф эконом). и каждое утро, благодаря
«повышенному спросу», чек увеличивается в среднем до 800-900, проходит утренний пик часов в 9, когда цена сразу падает до 700. но сегодня, например, мелкий дождь, и эконом подпрыгнул до 1400. это за то, что стоит, напомню, макимум 500. при этом больше всего умиляет надпись в блоке, объясняющем такой рост цен: «обычно в это время цена дороже». и вот это уже откровенное вранье: повторюсь, езжу по маршруту ежедневно. и нет, в это время обычно цена ниже.
далее. «конкурентов» здесь не существует: цены примерно одинаковы везде, реально похоже на ту ситуацию с тарифами между тремя операторами сотовой связи до вмешательства антимонопольной службы.
качество за эти 1400: в машинах часто какие-то удивительные запахи, из-за которых начинаешь кашлять без остановки, сидишь на вытертом до трухи (не преувеличение) сидениях, смотришь и слушаешь, как прекрасный иностранный гражданин, не всегда похожий на того, кто указан в карточке, на своеи языке болтает со своей бабой по видеосвязи, не смотря при этом на дорогу в дождь (это особенно доставляет после теракта) — супер, яндекс) вы запатентовали ТАРИФ ДНО.
надо уходить и с ваших остальных серверов. достал этот вечный обман за твои же деньги и отсуствие хоть какого-то качества.
Здравствуйте, недавно пользовалась услугами Яндекс го, таксист Назил.Очень странная поездка получилась.Заказали с подругой адрес и мне нужно было выйти раньше у другого метро, которое находилось по ходу движения до нужного адреса подруге.Когда водитель узнал об этом,то повёз нас вокруг и сказал,что если хочу выйти у желаемого метро,то мы должны заплатить.Мы сказали,что вы будете просто проезжать это метро,на что он ответил,что он лучше знает и я вообще не должна ему говорить как ехать.На уточнение про то,что другой таксист ехал быстрее и без объезда вокруг было сказано,что это проблемы того таксиста ,😁Итог.Меня просто высадили и сказали метро вон в ту сторону)))
С ценами совсем перебор, больше их не вызываю, ранее говорилось что ценник будет повышен, но и сервис будет более лучше. Лучше он не стал, у водителей то нет сдачи, то не знает как проехать, то подьедет но не туда, раннее на такие вещи закрывал глаза и относился с пониманием, но когда за поездку в 15 минут на 4 км расстояния платишь 500-600 рублей на такие вещи закрывать глаза уже не хочется.
Часто пользуюсь яндекс такси. Всегда все было очень быстро, вежливо, удобно. Но недавно ехала из Пулково загород и попался хам и грубиян Трутнев Павел на машине с номером У149МХ (ООО ЮНКА). Мало того, что грубил, хамил и в конце обозвал, но всю дорогу более часа пришлось слушать ужасную депрессивную музыку, которую он отказался выключать. Первый раз попался такой ужасный таксист. Теперь боюсь ездить на такси.
Довольно часто пользуюсь услугами Яндекс такси, система оценки пассажира просто бесит. Села в такси, дверью не хлопала, поздоровалась, на выходе веждиво пожелала всего доброго.Единственное что пол минуты тихо поговорила по телефону с мужем. Итог, рейтинг с 4.99 упал до 4.91. За что? За разговор по телефону? За то что не поинтересовалась не против ли водитель чтобы я на звонок ответила? Просто я ему не понравилась? Или у него настроение плохое было? Теперь год рейтинг поднимать, хотя даже и стараться не хочется. Все равно найдется какой-нибудь водитель, который испортит
Очень плохой сервис такси не пользуйтесь. Обманывают.Добрый день. Я являюсь водителем Яндекс такси. На днях мне Яндекс дал цель за 7 дней сделать 78 заказов что бы получить бонусом 8100. Сегодня 2 мая настал день начисления бонуса и как вы думаете , правильно бонуса нет. Писал в службу поддержки они общаются шаблонами. Говорят что заказы которые я делал не являются настоящими(подстроенные). На мои просьбы предоставить полную информацию с объяснением какие заказы и какое нарушение я получаю такой ответ:
"По правилам сервиса, мы не разглашаем, какие заказы прошли проверку, а какие — нет. Общую информацию о возврате бонуса вы обязательно получите в отчёте. Чтобы сохранить бонусы в следующий раз — пожалуйста, не забывайте о правилах сервиса". То есть без основания причин без доказательств Яндекс лишил меня заработанных мною денег. Плюсом комиссию со всех 78 заказов они списывали. То есть судя по логике когда они списывали комиссию они не задавались вопросом что за заказ. Сейчас мне дали ещё одну цель выполнить 80 заказов за неделю что бы получить 8800. Где гарантии того что яндекс снова не захочет меня кинуть и без объяснения причин скажет что :"какой то из ваших заказов вызвал у нас подозрение в связи с чем вы ничего не получите , а даже ещё и должны будите". Дело в том что помимо того что яндекс списывает комиссию в 15% так ещё и налог я плачу с каждого заказа 6%. Получается что Яндекс меня обманул на 8100 + комиссия 15 % за какие заказы которые им не понравились + 6 % налога. В том что заказы вам не нравятся дорогой Яндекс это ваши проблемы. Я обычный работяга. Я вышел на линию мне дали заказ, я принял и отвёз человека на конечную точку. Будьте добры выплачивайте мне полную стоимость заработанную мной. Я свою часть договора выполнил. Все 78 заказов работал и днём и ночью. У меня только родился ребенок я на эту выплату очень надеялся. И вместо того что бы проводить время с ребенком я работал в такси так ещё и в минус ушел.
Опять убрали информацию о количестве поездок водителя и в яндекс go и в uber. Мало того, что большая часть водителей с жуткими рейтингами и далеки от профессиональных сразу скажу на ВСЕХ тарифах, так ещё и пассажир должен ВСЛЕПУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ ТАКСИ, я плачу за поезду и имею право знать, КТО МЕНЯ ПОВЕЗЕТ. Количество поездок это важнейший фактор! Не липовый стаж, который половина себе приписали. А РЕАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПОЕЗДОК ВОДИТЕЛЯ и рейтинг в соотношении с этими поездками. Хватит заставлять людей риковать здоровьем и жизнью! Ваша обязанность предоставлять полную информацию о водителе, а пассажир сам решит ехать ему с таким водителем или нет. ВЕРНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ ПО КОЛИЧЕСТВУ ПОЕЗДОК. С рейтингом 5 могут быть водители с 0 поездок, нсли кто не знал, так как оценки пока не получал вот и всё.
На 16 июля 2024г. Одни минусы . Ужасная поездка и обслуживание. Заказ был до Витебского вокзала. Правда такси пришло через семь минут, но на этом плюсы закончились и начался кошмар, когда водитель вышел из машины. Он сразу пошел в наступление: мы ожидали машину не там где хотел водитель( ожидали у подьезда, а он хотел на дороге) , мы не умеем садиться в машину, пристегиватся( не поняли почему) водитель , когда начал разворачиваться( тоже не поняли, можно было сдать задним ходом) поцарапал машину и обвинил в этом нас. И начал на нас кричать и окорблять( пассажиры это две женщины и двое детей) когда мы начали возражать, он велел нам закрыть рты, иначе он нас высадит посреди дороги. На протяжении всей поездки он нас оскорблял, кричал и грозил чем только можно. Он это делал, зная о своей безнаказанности ( об этом я узнала позже , когда звонила в службу поддержки яндекс- такси). В середине поездки я наконец сообразила включить диктофон, а когда подьезжали к вокзалу я включила видео( раньше я боялась). Но для поддержки это оказалось не нужно и водитель оказался ПРАВ. И вишенка на торте: он мне не дал сдачи при оплате поездки ( поездка 847 руб., наличка 1000руб.) Он еще разжигал межнациональную рознь. Может кому то это пригодится. Моему здоровью нанесен ущерб, как физически так и морально. Неадекватный водитель на сером лифане С 838 СТ очень опасен, а яндексу все ровно!!!
Сегодня была готова высказать все что думаю об этом такси Заказала такси два дня назад для поездки по межгороду ,за 20 минут был дан номер такси и водитель ,но водитель отказался ехать ,сказав ,чтобы я вызвала другое такси ,был дан другой номер машины ,но она быстро исчезла с телефона ,но зато с меня высчитали 270 руб. - я приехала .Настроение испорчено ,с работы отпросилась и на торжество не попала. Такси надо переименовать в такси " хочу еду ,хочу нет" Водители сами выбирают кого везти ,кого нет .Больше заказывать ,наверное, небуду. Хоть бы кто-то извинился за такую" поездку"
Добрый день!
Мы воспользовались Вашим сервисом Яндекс.командировки и очень пожалели. Сейчас 20 июня, а документы за май 2024 года (конкретно акт о передаче билетов) мы не можем получить от яндекса. Все наши запросы, направленные в Яндекс, остаются без вменяемого ответа. Ждите, ваши документы еще не готовы, но скоро будут. Операторы ничем не могут помочь, бросают трубку от своей же беспомощности. Никто не может сказать, где ваша бухгалтерия находится, как связаться с бухгалтером. Из-за Вас у нас срывается сроки отчетов, в том числе и налоговую инспекцию. ПЛанируем обратить в надзорные органы по данному эпизоду. А также не планируем больше делать заказы по билетам в Вашем сервисе. Еще также за июнь воевать за документы. Номер обращения CORPSUPPORT-1699323.
Сегодня 23.02 в 12.30 в пос. Александровская , Волхонское шоссе возле дома 72 (была свидетелем вопиющего безобразия водителем такси. На пешеходном переходе после ж/д переезда в сторону Пулково женщина с 2х летним ребёнком на руках переходила дорогу. Она дождалась, когда не будет помех на дороге, машина , ехавшая слева остановилась и дала ей переход, а вот водитель такси яндекс , везший пассажиров даже не подумал остановиться.. Хорошо, что женщина с ребёнком среагировала на этого му-ка и пропустила его. А могла бы быть трагедия. Теперь я задумаюсь:стоит ли мне вызывать и пользоваться услугами яндекс такси, подвергать свою жизнь такому риску.
Такси Везёт пользуюсь с 2016г
Сервис был на высоте!!!
***Внимание Сужбе Безопасности !
У вас работает таджик по партнёрской программе,
(Серый Шевроле седан похоже на Авео )
1) Заказал Такси вечером 4.03.2024 Студенческая,18, -----до Гастелло 18) ***водитель приехал к дому 17,
(Как можно спутать 18 и 17)
2) водитель признался, что второй день за рулём, а основная его работа некий автобус.
4) через 5 минут пытался свернуть на Приморское шоссе, объяснил что ему проще ехать по ЗСД.
3) ещё признался, что не умеет пользоваться навигатором, не знает русский язык.
4) затем уехал в конец Уральской ул/// к ЗСД.
5)пришлось с заднего сидения показывать ему дорогу, а то постоянно плакался что хочет на ЗСД,
6/ по приезду стал клянчить чаевые 500р, но я ему отказал.
*****************
Примите во внимание этого товарища, чтоб не портил Вам иммидж!
************
С Уважением
Михаил Милютин
Хочу поделиться об очень неприятной сложившейся ситуации в этом отвратительном приложении Яндекс Такси. Иду я никого не трогаю, как вдруг меня откликают люди с просьбой помочь им вызвать такси, по своей глупости и наивности захотела помочь. К сожалению, на телефоне был 1% зарядки, И как только я нажала поиск у меня отключается телефон. Но естественно связь у этих не буду говорить кого не теряется… Карта соответственно привязана к приложению, деньги моментально списались, а эти бессовестные люди нагло решили прокатиться за мой счет. Как только мне удалось включить телефон, вижу, что водила везет этих людей. Я начинаю звонить водителю, писать в службу поддержки и уже просто не знала в какие колокола бить.. сумма однако немалая списалась с карты. Просила водителя чтобы он не выпускал людей, пока они мне не переведут эту сумму, скинула номер телефона ему, реквизиты карты, на что мне ответили «хорошо, будет сделано, я вас понял»
Но как оказалось, никто меня не понял… Когда водитель завершил поездку, сказал что деньги мне не идут, а все идет яндексу, так что это не его проблемы… служба поддержки такие же ***, так же мне отписались что надо быть внимательнее, мы ничего не можем сделать. А звонок на горячую линию у них кстати платный. Так вот, хочу предупредить каждого, что лучше карты свои отвязать от греха подальше.
Мне часто сын вызывает такси, когда уезжаю из С- Пб за город. Обычно поездка продолжается один час с небольшим. Сегодня же поездка продолжпламь почти два часа. По непонятной причине маршрут проходил якобы по навигатору. Но крайне была удивлена, когда с Кронштадтской ул. Свернули на Портовую. Я стала возмущатьсч: Куда мы едем?
И здесь водитеьь стал ссылаться на навигатор. Потом вышли на дорогу на Турухтанные острова и вышли на ул.маршала Жукова. Я потеряла почти целый час времени. Как может навигатор показычать такую дорогу для такси, в торговвй порт Угольную гавань, если еду я в Низино, что рядом с Нов. Петергофом? Кто в этой ситуации виноват -навигатор или водитель?
15мая 2024 в 20-18выехала с Лермонтовского пр д 18 до Низино Ломоносов Р-на , приехала почти в 22 часа на такси. Очень не довольна поездкой
Отзыв о грузовом такси Яндекса:
21.02 в приложении Яндекс Go заказали грузовое такси 🚕 размера М с услугами 1 грузчика на дату 23.02, на 11:00.
22 февраля вечером звонила по тел +7 (861) 205-00-20, дабы уточнить детали заказа, так как машина ещё не была назначена. По тел сказали, что не смогут проконсультировать по заказам из приложения, что якобы тел и приложение - это разные вещи. Написали в чат-поддержку, там нам сообщили, что заранее машины не назначают (что весьма странно, это ж не по городу, а переезд из города в город) и что водитель будет назначен 23 числа.
Наступило 23 февраля,
9:00 - машина не назначена,
10:00 - не назначена,
10:45 - наша заявка активировалась и начался поиск водителя.
На заказ выехала газель. Приехал водитель, говорит давайте грузить. Я говорю «если что, я с вами ж еду в Ростов». На что я увидела круглые глаза и шок, «КАКОЙ РОСТОВ!?», водитель мне показывает приложение, где тупо написано 2 адреса: забрать на ул …. - привезти на ул …. (Без указания города). Отказывается ехать, отменяет поездку. Ждём дальше…
Приезжает следующий водитель, ему мы сразу позвонили и предупредили, что ехать нужно в Ростов. Он согласился. Стали общаться, спросил, сколько по цене показывает у вас? 11 тыс. Говорим. Отказывается ехать, так как это очень мало. А учитывая тот факт, что мне нужно сегодня с вещами переехать в Ростов (так как в Краснодаре я жила на съемном жилье и мне уже нужно отдавать ключи), я спрашиваю сколько доплатить нам, чтобы вы поехали? Озвучил сумму, я согласилась. Поехали.
Нюансы:
1. Грузовое такси с услугами грузчика дает вам 10 минут бесплатного ожидания. 10 минут, КАРЛ! Как вы себе это представляете??? Спустить вещи с квартиры, загрузить вещи в машину….? Я хочу чтобы команда Яндекса мне показала мастер-класс! Видимо они с балкона вещи скидывают.
2. Навигатор выстраивает путь по, ‼️ внимание ‼️, бесплатной трассе! (Хотя у меня в заказе отражалось, что мы едем по платной дороге), что на 1,5-2 часа дольше платной дороге (у меня кот в переноске, поэтому это критично)… выехали мы в 12:00, приехали на адрес в 17:00.
3. Нет возможности связаться с консультантом по телефону. Все вопросы по заказам из приложения ТОЛЬКО в чате, где отвечают на смс 15-20 минут.
4. Что за бред? Почему консультант по телефону не может проконсультировать по заказу в приложении!?
Итого имеем:
1. Потраченные нервы
2. Вы можете вообще не уехать никуда, если не пойдете на встречу водителю и не оплатите больше;
3. Отвратительный сервис поддержки пользователей! Абсолютное отсутствие клиентоориентированности!
Мы готовы заказывать такси! Так вы делайте для людей! Если это стоит 15 тыс, ставьте 15, чтобы водители не отказывались! Заказчику показывайте варианты пути: по платной трассе будет такая цена, по бесплатной - такая! И пишите куда ехать - ГОРОД ПИШИТЕ, а не улицу, чтобы у водителя глаза 👀 не вылазили из орбит! И грузовое такси полагается заранее закреплять за заказом, чтобы у людей паники не было!!!! Чтобы они не стояли в шоке от того, что уже 2 водителя за час отказываются вас везти!
Если вы монополисты, которые выкупили все такси в России и делаете бизнес, так делайте его по-человечки! А не относитесь к своей работе, как посредники, типо : «Ничего не знаю, моя хата с краю!!! Мы предоставляем платформу, загребаем за это бабло, а вы там сами как-нибудь разбирайтесь со своими переездами и заказами!!!»Полный трэш!
Никогда в жизни больше не буду пользоваться вашими грузоперевозками! Отвратительный сервис!
Переодически пользовался данным такси, но... теперь даже не знаю.
Столкнулся с интересной ситуацией - узнал, что за поездку, которую я не совершал (интересно, что в истории заказов длительность поездки составляла 1 мин при расстоянии около 8 км - видимо на ракете везли) , у меня списали денежные средства. Позвонил в калл-центр, сообщил о проблемме. Меня выслушали, передали данные в поддержку. После этого поддержка запросила у меня написать на почту поддержки о проблемме (видимо звонка не достаточно было).
Ну чтож, написал. Жду... Дело к вечеру, смотрю историю заказов, в данной поездке изменили стоимость на 0 руб. Снова звоню в калл-центр, узнать, что с моим обращением - оказывается они рассмотрели заявку, направили деньги обратно (но уведомить меня о решении видимо дело не их уровня). НО банк возвратит их в течении 5 дней.
Возникает квадратный вопрос - если я ничего не делал, а уменя забрали денежные средства, а вернут их только через 5 дней? Где моя вина в том, что я не могу использовать деньги в течении 5 дней, которые у меня получается украли (никаких услуг предоставлено не было, средства списали) . Почему бы господа из яндекса, не предоставить мне ошибочно миллионов 10 , я бы через месяц вернул Вам их обратно, для Вас видимо это норма?
Подача быстрая, даже исправили ошибку в определении места нахожления по локации
Но!!
Ушатанные и грязные машины, за два дня поездок в комфорте, такое чувство, что был эконом и не самый лучший)))
Приведите в порядок машины, садиться в них противно, битые стекла, соль на полу проступила, пыль на пластике , в одной машине вообще стекла не мыли лет сто((
А вот Водители попадались вполне нормальные
Ценники кусачие
Классно,когда твой рейтинг 9.98, но из-за одной оценки,как я понимаю,одной звезды,непонятно абсолютно за что( Чаевые оставляю,здороваюсь,еду максимально тихо,дверьми не хлопаю),твой рейтинг падает до 9.78 и теперь тебе попадаются водители с исключительно таким же низким рейтингом и ты терпишь к себе подкаты,причем абсолютно наглые без понимания слова «нет» и мягко говоря не особо приятное отношение. Видимо,закрывать глаза на «заеду на заправку,подождите», игру в прятки,когда водитель не подъезжает к указанной точке и где-то там в закромах прячется, на разговоры по видеосвязи, и частые возмущение «а че так дёшево стоит поездка» закрывать не стоило)
Причем самое интересное,я даже и не знала,что у меня так низко рейтинг упал,пока не заметила,что время поиска машины слишком увеличилось и пока мне не сказал другой водитель,что сначала брать меня не хотел из-за низкой оценки и не поинтересовался в чем причина)))) Просто отвратительное отношение к пользователям приложения, раньше яндекс был очень крутой,а сейчас скатился ниже некуда. Спасибо,что хотя бы индрайвер остался и можно перейти туда. Из-за такого отношения ни за что не вернусь в яндекс. Относишься максимально лояльно к водителям,а тебе потом такие подарочки подсовывают. Мерзость
Вызвала такси «комфорт +». Шел ливень. Опаздывала на маникюр. Ехать 7 минут от точки до точки. И то, потому что одностороннее движение. Стоимость заказа 750 рублей. Думаю ладно. Из-за ливня такие цены. Машина нашлась, приехала через 6 минут. В приложении написано, что такси ожидает. Вышла на улицу, такси нет. Идет ливень. Хотела позвонить водителю, спросить где он стоит. Связи не было. Ждала на месте 10 минут. Такси нет. Связи нет. Водитель не звонил. Стоял, наверно, за углом. Ждал, кода начнется платное ожидание. Водитель
Абдукаххоров Утрикчон Мухаммадчонович
белый Chery Tiggo 7 Pro С408СЕ198
По тарифу Комфорт+ У меня был указан точный адрес, даже номер подъезда. Водитель отменил заказ. Списали 331 рубль за ожидание. Проехал мимо меня со скоростью. Я в шоке от такого «Комфорт +» . А если бы я опаздывала не на маникюр, а в больницу с ребенком? Как так можно делать? Настроение было испорчено СИЛЬНО. Куда жаловаться я не знаю. Напишу отзыв о таком УЖАСНОМ сервисе этого такси. Сделала вывод, что они специально ждут в другом месте, чтобы больше заплатили. Не рекомендую Яндекс такси. Хамское отношение к клиентам.
Здравствуйте. Пожалуюсь на водителя
Нематжанова Улугбека., машина коричневый Hyundai к 734 АМ 774. У меня был заказ на 26.04.24 на 13-40( заранее 25.04.24). Никаких СМС не приходило, а был звонок в 13-30 от водителя. слышимость была очень плохая, чем то глушили. Только поняла, что он уже подъехал и ждать не собирается. Я сказала, что время на 13-40, через 5 минут выйду. Где стоите?? Он отключился. Я пыталась до него дозвониться раз5-не брал трубку(говорил автоответчик) Посмотрела по карте, а он стоя у Индустриального(совсем в другой стороне от Передовиков). Это еще раз доказывает их отношение к нам.
Если не интересен заказ-зачем брать!!!!!!!????
Сегодня заказывала машину через приложение с Германа на Капитанскую. Стоимость заказа была 908 руб. Когда пришла отбивка, что машина ожидает увидела, что она стоит по другому адресу. Стала звонить водителю, но он был вне зоны действия сети. Через 15 минут водитель ответил и стал бубнить, что я должна понимать, что это будет очень дорого. Я вначале не поняла о чем он говорит, ведь стоимость заказа была в Приложении и я с ней согласилась. Водитель отключился так и не сказав где стоит его машина, а с меня списали 241 руб за ожидание. Когда я стала заказывать другую машину, то её стоимость была уже 4 098 руб плюс платная дорого, так как я уже катастрофически опаздывала мне пришлось согласиться. В итоге поездка по городу Санкт- Петербург мне обошлась в 5 тыс . Рублей
Сегодня воспользовалась такси, я полагаю стандарт, белый Volkswagen В873ММ. Была удивлениа. Машина чистая, без посторонних запохов. Водитель аккуратен в вождении, не навязчив, вежлив. Автомобиль оцениваю на пять звёзд. А вот оператор, черезчур стремительная. Не успела озвучить что требуется комфорт+, а время на перезаказ уже не было.
Часто пользуюсь яндекс го, маркетом и в лавке заказывала раньше 90 процентов того, что ела. Но ситуация-неподобающая. Водитель приехал, прождал меня 3,5 минуты, написал что долго ждать и уехал, при этом, в приложении, отменил мою поездку только через 10 минут после того, как уехал(есть все скрины и тд). Я оплздала на электричку. На электричке мне ехать 30 минут то же расстояние, что на личном транспорте 1,5 часа. Оплачивать такси не хочу у яндекса-вдруг не оплатили бы мои 1500 за дорогу, тк на ласточку я опоздала. Свялась с юристами, описала ситуацию, решаем будем ли подавать досубеку. Тк я опоздала на все мероприятия. И от яндекса не пришло ни извините, ничего, толтко купон на 100 рублей скидки. Ну смешно же. Все скрины переписок и время отьезда и приезда есть. Сволочи работают в такси иногда!
Давно пользуюсь сервисом. В целом, очень нравится. Удобное приложение-5 звезд😄👍 машину находит быстро. Машины в отличном состоянии: чистые, без запаха, вежливые водители на тарифе эконом. Водители вежливые, многие веселые, поездки приятные.
Машину ведут мягко.
Попробовала тариф вместе дешевле, тоже понравился. Не знаешь, по какой дороге повезут😄 интрига.
Сняла звезду из за тариф комфорт. Полное несоответствие ожиданиям.Раза три в силу обстоятельств его заказывала. И ни разу удачно.
Водители заносчивые. На днях еле уговорила водителя подъехать ближе, к входу в ресторан, чтоб мне в туфлях по бездорожью не бегать, он остановился где то за углом
Дверные ручки грязные были все три раза
Последний раз водитель в машине разговаривал по телефону, постоянно что то жевал. Вел машину неаккуратно, несколько раз были ситуации почти аварийные. Не стала ему выставлять низкий балл, т к 4.95 у него оценка, может, только меня так вез, со всеми бывает
Плюс Яндекс такси. Цены и удобство заказа такси.
Минус. Плохой отбор водителей.
Некоторым водителям категорически нельзя работать с людьми,они не умеют общаться и реагировать адекватно на замечания.
Данный водитель из скриншота включил ожидание будучи не на месте, это частая фишка недобросовестных водителей. Клиенты которые заказывают такси немного заранее опираются на эту подушку бесплатного времени, а водители специально чтобы бесплатно не стоять включают заранее. Меня это бесит, но говорю об этом спокойно что так делать неправильно. На это мне пошла я думаю отмазка "у меня автоматически включается за 100 метров и вообще что вы мне замечание делаете". Говорю ему "Я скину скриншот в поддержку с этим ожиданием и если Вы правы, так не нервничайте, успокойтесь" потому как говорил он нервно. После этого разорался "я никуда не поеду с вами. Вы мне ещё замечание в дневник напишите" ахах, что за чушь. Попросила его быть спокойнее и вернулась к тому, что если он прав тогда незачем переживать, человек который прав не будет так реагировать. Он продолжил орать и я сказала что сообщу его руководству о его поведении неадекватном и в общем-то покинула транспорт как он и просил. Я как-то с нерусским неадекватом боюсь сильно спорить, сами понимаете что они могут.
И конечно же, это дело было утром когда нужно ехать на работу, опоздала из-за этого водятла на полчаса!
Заказывала такси к определенному времени по телефону. Машина не приехала, я позвонила, чтобы уточнить когда машина приедет, но мне сообщили, что нет свободных машин в моем округе. Серьезно? Я за три часа заказала. В итоге, в слжубе техподдержки объяснили, оказывается у них автоматически система начинает искать машину за 15 минут до назначенного времени. Это как?! Тогда проедупреждайте клиентов, что нет уверенности в том, что такси приедет, что манишу начинают искать только за 15 мин. То есть нет уверенности в том, что вообще машина приедет. В моем случае, такси не приехало, я опоздала на важное для мероприятие
Проживая в Петербурге довольно часто приходится пользоваться ЗСД, однако с конца 2023 года Яндекс ввел императивное условие в приложении по оплате ЗСД за счет водителя, без возможности выбрать клиенту оплачивать самому! Конечно прошаренные водители купили себе транспондеры и наживаются на клиентах.
У меня ранее всегда был транспондер с собой и хоть так удавалось немного экономить. На мои запросы в службу поддержки о предусмотрении в приложении возможности выбрать функции оплачивать самому (т.е. клиенту) мне конечно же ничего внятного не ответили.
На самом деле рейтинг уже давно пробил дно. Но сегодня они превзошли себя! Водитель Салов Сергей Валентинович не смог проехать два дома до нужной точки, потому что трудно же читать цифорки на домах. Встал непонятно где и предложил дойти до него самостоятельно! А когда после препирательств подъехал к нужному адресу еще устроил и скандал: "вамчто было трудно дойти?" Ему по абсолютно свободной дороге было трудно доехать. После этого гордо уехал. Рейтинг у него низкий. Не вызывайте такси Т597ХР799.
Служба поддержки работает "шикарно". В ответ на обращение, они ответили на обращение сутками ранее - 10.
Пользуюсь Яндекс такси, практически, каждый день, причем категорией «комфорт». Хочу отметить, что категория «эконом» в Питере значительно отличается от московской - машины старые, немытые, водители плохо понимающие по русски, салоны неопрятные. Поэтому заказываю только «комфорт».
Вчера оставила зонт в такси, написала в поддержку, ответили, что сообщат водителю, вежливо попросили мой номер телефона, чтобы передать водителю, т.к. он не отвечал ни на их звонки, ни на мои. Я разрешила дать мой номер, ответили, что водитель в ближайшее время со мной свяжется, но прошли уже сутки, а воз и ныне там(
Я человек позитивный, но здесь меня просто вынудили написать негативный отзыв - как может водитель не реагировать на звонки и просьбы своего, де факто, работодателя?
Очень странно для меня…
Заказали такси от гаража до дома. Находились в весьма грязном виде и не хотели идти пешком позориться. Ну не на столько грязные, чтобы испачкать машину.
Машину прислали к дому, а не к гаражу, т.е. перепутали точку отправления и доставки. При просьбе подъехать к гаражу был получен отказ, т.к. типа приложение не даёт право изменить маршрут и попросили сделать перезаказ.!
При перезаказе цена выросла на 69 рублей, типа за ожидание.
Сами накосячили, заставили нас ждать , нервничать и мы ещё виноваты! 🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔
В итоге дошли пешком.
Извиниться перед нами - даже мысли не возникло. 👎👎👎👎👎👎
Никаких уроков Яндекс такси не делает... Зимой со мной случилась пренеприятнейшая история, когда водитель из дружественной страны выгонял нас с сыном и маймой пенсионеркой из авто, потом пытался куда-то увезти, затем кидался на меня из машины... Причиной тому был ребенок 9 лет и незнание водителя изменений в правилах дорожного движения РФ. Итог: пришлось перезаказать машину с детским креслом по повышенному тарифу. Ребёнок и мама напуганные, замерзшие (как раз в Спб стояли сильные морозы), день испорчен. Написала в службу поддержки - ой, да, извините, нате вам купончик на 200 руб на следующую поездку... После этого несколько месяцев не рисковала...и вот вчера решила опять поехать с сыном на ЯндексТакси. Та же история!!! Чудесный водитель, сносно говорящий по русски объяснил, что сына не повезёт!!! Ехали от родственников, благо, что у них бвло кресло, одолжили... Платное ожидание, пока длились разборки, отказ его отключить...всё как всегда. Делаю очередной вывод о том, что изменения в ПДД не отслеживаются ни водителями, ни сервисом!
Если честно это уже достало конкретно. У меня 20% заказов таких от Яндекса. Я сначала могу ожидать машину минут 20, а потом они приезжают ставят отметку что ожидают, отрубают gps и проезжают мимо твоего лица! И снова искать 20 минут. Как мне вообще вашим сервисом пользоваться если это какая-то рулетка: приедет/не приедет. Особенно круто, когда ты ограничен временными рамками из-за рейса. Это не просто раздражает, а буквально не позволяет адекватно вашими услугами пользоваться.
Самый отвратительный сервис. Это не служба такси, это добровольные перевозки, если водителя что-то не устраивает, он отменяет поездку. Или очень часто, приезжает не на тот адрес, идет время бесплатного ожидания,но сам водитель не отменяет заказ, ждет что бы отменил заказчик. Служба поддержки, также "фантастика": закажите, перезакажите, подождите, простите, ой уже всё...закажите еще. В итоге тратишь время и нервы, и ищешь другие варианты как добраться до нужного места."Шарашкина" контора! Огромная просьба, уйдите с рынка, освободите нишу достойному сервису такси.
Огромное Спасибо и оператору и Водителю!!! Вы - Супер!
Машина приехала вовремя! Водитель помог с погрузкой!
Ехал аккуратно. без задержек и без нарушений правил! Просто Умница!!!
Удачи Вам и всех благ!!
Похоже, у Яндекса новый метод "заработка". Часто пользуюсь доставкой посылок, и мне нужно было срочно 12 июня с утра отправить посылку получателю. Приехал, естественно, человек с восточным именем. Доехал до места назначения, сначала включил платное ожидание, хотя посылка была до дверей. Получатель мне пишет, что долго стоит и вот наконец-то звонок в домофон. Ну думаю, наконец-то! И что же, он принес посылку??? Нет! После звонка в домофон он сел обратно в машину, сделал отмену заказа и повез ее мне обратно! Когда я это увидела в приложении, сразу набрала водителя. Он мне стал врать, что звонил два раза в домофон, четыре раза по телефону. У меня есть скрины переписки с получателем в момент звонка в домофон, и скрины с телефона, где нет пропущенных звонков.
В результате с меня сняли деньги за доставку туда и обратно, я потеряла время, посылка была срочная. Из Яндекс поддержки одни отписки - вернуть деньги не можем. Все скрины я переслала в поддержку.
А если бы меня уже не было дома в момент возврата посылки? Выкинул и забыл???
Здорово Яндекс придумал, катать посылки туда-сюда, и брать деньги за это😡
Из приличной фирмы превратились в непонятно что.
Максимально некомпетентные, лживые и трусливые сотрудники. Водитель уезжает, когда ему вздумается; операторы истерят и не могут проверить и пересоздать заказ; поддержка ссылается на несуществующие законы и переключает на ботов, превращая переписку на почте в аналог чата. Решения проблемы с нерусским водителем и хамкой на линии нет больше 2 недель. Вместо этого - полнейшая незаинтересованность в решении вопроса и выгораживание бездарных коллег без аргументации. ID сотрудников и жалоб в компании просто не существует, зато есть монополистские амбиции и раздолбайство в трудоустройстве мигрантов за 3 копейки и деревенских истеричек на горячую линию.