Всегда рекомендую этот интернет магазин своим подругам. Очень большой выбор косметики и средств для ухода. Курьеры вежливые. Удобная коммуникация со специалистами. В интернете приобретать удобнее, чем в магазине, на мой взгляд.
Пожалуй, мой любимый косметический магазин. Нравится, что здесь большой ассортимент, в сравнении с другими подобными сетями, особенно в плане нишевой парфюмерии и профессионального ухода для волос.
06.03.2022 года в "Золотом яблоке" в "Саларисе" купила дневной и ночной кремы по цене где-то в пределах 800 рублей. Я была в ТЦ целый день. Когда зашла перекусить, решила прочитать про крема, оказывается, они стоили где-то в диапазоне 200-400 рублей, меня это очень возмутила, так как я пенсионерка и решила к 8 Марта себя порадовать, думала, 800 рублей, не так уж и плохо для меня, но когда я узнала, сколько он стоил, очень расстроилась.Поскольку я находилась в в "Саларисе", я снова зашла в "Золотое яблоко" и попросила вернуть мне деньги. Дальше был кошмар и унижение. Менеджер (естественно, она не посчитала нужным мне представиться) отказалась вернуть мне деньги, хотя крем не того уровня, на какой я рассчитывала за 800 рублей, потом меня совместно с продавцами стали выгонять из магазина, хамить, унижать, я попросила узнать , когда будет завтра директор магазина, одна из продавцов хотела позвонить и узнать, но менеджер и другие продавцы на неё накричали, чтобы она не смела звонить, меня продолжали выгонять из магазина. Я оставила крема и чек в магазине, менеджер смеялась мне в лицо и ушла, не договорив со мной. Деньги мне так и не вернули, крема, где-то на сумму полторы тысячи остались в магазине. Такого унижения и хамства я не испытывала за свои почти 60 лет. Помимо того, что мне не объяснили, что эти крема на самом деле были дешёвые, мне ещё и нахамили. Что ж, хороший подарок я сделала себе в вашем магазине. Верните мне мои деньги и научите персонал разговаривать как положено с людьми и не оскорблять их. Или у вас такая политика, чтобы с пенсионерами не церемонились...
Позвала консультанта помочь мне подобрать тональный крем) в итоге пробовали все нормально) но пришла домой и поняла что он рыжий!! И мне вообще не подходит по тону. Расстроена
Подарили подарочную карту на 8 марта, пришла расплатиться в магазин ей в ноябре, а она оказывается заблокирована. Магазин заблокировал ее в мае. Позвонила на горячую линию ,где получила невнятный ответ « произошёл технический сбой когда приобретали карту и деньги ушли покупателю, или предъявите координаты того, кто подарил карту» Поблагодарили за то, что мы обратились 🤣🤣😬 абсурд какой то. Впервые встречаюсь с такими подарочными картами, чтобы я должна была обратиться к «дарителю» карты. Как они себе это представляют?
Интернет-магазин не соблюдает свои обязательства! Заказ (Martinella кейс) был сделан заранее, за 5 дней, с доставкой в день рождения ребенка. Оплаченный заказ не доставлен вовремя, день рождения (5 лет) испорчен. Мне надо еще раз отпрашиваться с работы. Издевательство.
Сегодня первый раз была в магазине Золотое яблоко на трубной .Впечатления самые положительные девочки консультанты просто чудо .Помогли мне с выбором так ещё помогли скачать скидочную карту в телефон Теперь за покупками только к вам Спасибо Жалею не догадалась спросить как зовут консультанта побольше бы таких
При уточнении можно ли оплатить заказ подарочной картой заказ в интернет магазин получен ответ «да,можно»!Ни в приложении, ни в браузере оплата подарочной картой не проходит.Вопрос не решается,только чат бот пишет ватсап чат «ожидайте...мин 5 дней или воспользуйтесь супермаркетом. Зачем обманывать изначально покупателей, вводя в заблуждение по оплате в интернет магазине подарочным картами?!
Муж заехал за подарком мне и ребёнку , он набрал столико , что ему предоставили носильщика его покупок 😁 цены и качество на высоте . Только цены на аптечную косметику слишком высоки
Очень расстроила последняя покупка…(((
Давно перестала покупать парфюм в России, а тут решила поэксперементировать и не удачно.((
Купила в конце ноября в магазине свою любимую парфюмерную воду CHANEL chance eau tendre, оказалась не настоящая!!!Очень обидно такую сумму выложить за палево, которое вообще не держится и получаса(((
Убедилась на своём опыте, что у нас Шанель не настоящий и в Золотом Яблоке к сожалению тоже.(
Вместо качественной парфюмерии продают паленку, причем в элитном отделе. Приобрела духи Korloff в Москве в ТЦ Неглинная галерея. Перед тем как купить ходила с ароматом на руке 2 дня. Все было идеально. Стойкий великолепный аромат. Когда набрызгала из купленного флакона - чуть не стошнило. Паленка и гадость. Прогорклая мерзость и подделка. Вычеркнула этот магазин НАВСЕГДА.
Обратите внимание, что при оформлении заказа через интернет- магазин, оплаченный товар добросовестный покупатель может не получить, денежные средства магазин также не вернет. Служба поддержки назовет все это «техническим сбоем». Вы останетесь без заказа и без денег.
Не так давно была в этом магазине и осталась в восторге!
Огромный ассортимент, вежливый персонал, рассказали и подсказали где что находится. Помогли подобрать нужное средство.
Обошлось дешевле,чем в других местах, плюс, порадовали бонусами!
2
4
Посмотреть ответ организации
Viktoriya
Знаток города 12 уровня
2 апреля 2023
Посещаю Золотое яблоко уже много лет, но этот магазин любимый в сети. Большой ассортимент, всегда многолюдно, но при этом всегда найдется свободный консультант. Очень рекомендую.
Отвратная доставка,до этого пользовалась вашим приложением с удовольствием до сегодняшнего дня ! Заказала моющий пылесос через приложение «Долями» магазин «Золотое яблоко» номер заказа 012686221 . Обращалась в чат с консультантом по поводу доставки,полный игнор со стороны . Не отвечают 12 часов . Не могу узнать когда будет моя доставка,звоню в сервисный центр ,никакого внятного ответа,только то,что заявка подана и ждите ответа. Далее по ошибке списали бонусы , в течении 48 часов не могут их вернуть обратно,консультант Ульяна игнорит и не отвечают на сообщения! Пропало вообще полное желание обслуживаться у вас !
Магазин нравится своим большим ассортиментом, представлены практически все бренды - от масс маркета до малоизвестных. Единственный недостаток, наверно, это ценник выше, чем в других магазинах косметики - разница в цене на один и тот же продукт может достигать до 3000 рублей:) в общем, магазин отличный, но надо сравнивать определённые позиции.
Отличный магазин по локации, большой ассортимент, часто бывают скидки. Персонал экспертно помогает с выбором.
Рекомендую!
Как и всегда, с вами был ваш котик
Мрр, 10 из 10 🐈🐱😼😻
Большой маркет. Есть все что душе угодно. Всегда есть скидки. Кстати у них тоже классное приложение. Можно заказать доставку или оформить самовывоз. Очень много корейской косметики.
Столкнулась с адским хамством в «Золотом Яблоке» Афимолла. Меня ненадолго отпустили за дорогими духами (10 с лишним тысяч). Покупка с моей стороны была гарантированной. В итоге ответа на свой секундный вопрос я ждала почти 30 минут!
Мне всего лишь нужно было спросить, можно ли взять коробку с духами с полки, или консультант достанет другой экземпляр из шкафа? Все консультанты "Золотого Яблока" проходили мимо меня. Попытка попросить помощи обернулась потрясающим ответом: «У меня нет на Вас времени. Я работаю». Такое ощущение, что я была в их глазах живым мусором или бездомной, а не приличной женщиной, которая пришла за конкретным флаконом с деньгами в руках.
Через 30 минут надо мной сжалилась милая сотрудница другой марки и нашла человека из «Золотой яблока», который без церемоний дал мне мои духи.
Одна радость — кассир был светлым и вежливым молодым человеком.
Я пришла в магазин за радостью, а ушла униженной и в слезах.
Пожалуйста, подумайте об отношении к покупателям. Вы продаете по нынешним временам дорогую продукцию. Вроде бы «Золотой яблоко» — солидный магазин, а не ларек на окрайнем рынке, где и обматерят и смешают с грязью.
Ощущение же как после рынка.
Обидно. И духами теперь не хочется пользоваться, хотя я все утро ждала перерыва, чтобы их купить.
Заказывала уже второй раз здесь. Посылка так и не прмшла. Тот номер курьера, что прислали в вотсапе - недоступен. Звонили в поддержку, нам сказали, что якобы курьер приходил к нам, ему не открыли.. дак наверное я не сижу дома 24/7 не жду его, а точно также работаю, пропущенных звонков, как мне заявили - не было! Консультант сказала, что свяжется с курьерской службой и перезвонит, так никто и не перезвонил. Прмшлось звонить самим- ответ такой же: свяжусь-перезвоню.
Отвратительно, желание заказывать вообще отбило!
Посещаю только этот магазин, и ещё со времён, когда жила в Екатеринбурге. Раньше они были представлены только там. Потом открылись в других городах. Ассортимент, цены, качество, подача, организация - всё на высоте! Не удивительно, что у них всегда толпы народу. А бесплатная доставка от 1000₽ - это просто бомба! Хотя на 1000 ни разу не заказывала, но сам факт радует, что могут привезти даже на такую маленькую сумму. Респект!
Был сегодня , магазин понравился, много людей , мнтгопродавцлв консультантов , смотрели БАДы , сразу подошла девушка в белом халате , все что необходимо подсказала , зал огромный , скидок не много , касс много, с навигацией без консультанта сложно , надо бы улучшить
Никому не советую!
Сделала и оплатила заказ на сайте, при оформлении была возможность выбора временного диапазона доставки курьером, специально выбрала после 18, т.к. раньше дома меня не будет, накануне доставки вечером приходит смс, что заказ передан в курьерскую службу и время доставки 10-18... написала в Золотое яблоко, мол как так, время выбрала вечернее, а доставка 10-18, в ответ «Так как это курьерская служба Logsis время доставки фиксированное с 10:00 до 18:00, больше других интервалов времени не представляется.»... и все, остальные мои сообщения с вопросом решается ли мой вопрос - просто игнор... ни одного ответа.. Золотое Яблоко, вы считаете, что ответом по сути - нам все равно, что вы там выбирали доставка 10-18 и точка, вы отработали вопрос??!!!!
Зачем тогда при оформлении есть возможность выбора временного диапазона? Сервис 👎
Купили ирригатор через меся сломался уже 45 дней не могут приехать забрать и вернуть деньги.это раз приезжал курьер для того чтобы забрать товар приехал скал я не хочу его забирать и просто уехал а в службе поддержки ничего не говорят просто ждите
Лучший магазин парфюмерии и косметики! Вежливый не навящивый персонал, натуральные продукты! Действительно если косметика только в золотое яблоко!!!
Мой выбор лучший магазин парфюмерии!!!!
Золотое Яблоко сам по себе неплохой магазин, но вопрос к персоналу, особенно в Афимолл Сити. Приходила специально за тональным кремом Эсте Лаудер, девушка-консультант на стойке мало того, что не особо хотела помогать, пришлось вместе с другой клиенткой самой смотреть, какие оттенки есть в наличии, а каких нет. Так еще и как будто намеренно игнорировала просьбу о помощи. Я конечно все понимаю, она наверное такая классная вся из себя (хотя я б так не сказала), но если люди приходят не в бриллиантах и шубах - это не значит что у них нет покупательской способности купить этот бренд и им не нужна помощь априори. Очень странный персонал: когда нужна помощь - не дождешься, когда нет - вокруг тебя пять консультантов. Пришлось ехать на Павелецкую Плазу - где очень милая девушка помогла подобрать все, что нужно.
2
1
Посмотреть ответ организации
S
Svetlana
Знаток города 7 уровня
3 января
Абсолютно не клиентоориентированная поддержка. Ошибка при комплектации заказа, которую даже не пытаются решить (прошло больше 10 дней). Дозвониться можно с энного раза после висения по полчаса на их музыке, в ватсаппе бесполезный робот Зоя и изредка люди, от которых ничего не зависит и толку нет. Не советую пользоваться доставкой золотого яблока!
Не то, что одна звездочка, а просто -100, формировали заказ на подарочную карту, при оплате произошел какой-то сбой, подарочная карта перестала отображаться в ЛК, служба поддержки отвратно работает, уже 2 недели не могут разобраться...
Всегда все было отлично, всегда заказывала косметику и уход в этом магазине , пока мне не привезли ПАЛЁНУЮ ТУАЛЕТНУЮ ВОДУ ! Пользовалась данными духами больше года (toy 2 moschino ) и решила купить новый флакон в интернет магазине ЗЯ на распродаже почти за 4000р за 50мл.
Упаковка духов и сам флакон не вызывали никаких подозрений , пока я не брызнулась ими. Еле слышимый запах любимой и давно знакомой туалетной воды. Стойкость этого тонкого аромата длилась 30 мин! Оригиналом данный продукт и не пах !
Менеджер пригласила меня с купленным товаром в магазин ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ И СРАВНЕНИЯ С ТЕСТЕРОМ! Ни о каком возврате речь и не идёт !
27 Мая заказала сыворотку
ESTÉE LAUDER Advanced Night Repair Sync, доставка была указана 31 Мая. В указанный срок смс не поступило, стала смотреть на каком этапе заказ по номеру трека, оказалось трека с таким номером не существует, в разных источниках смотрела. Подождала два дня и снова посмотрела, снова не существует такого трека. Позвонила на сайт, оператор сказала, что узнает на каком этапе мой заказ и курьер мне перезвонит. Никто не позвонил, на следующий день я позвонила снова, сказали, что узнают на каком этапе мой заказ и курьер мне позвонит, мне стало понятно, что мой заказ где-то потеряли.4-го июня пришло смс, с текстом, что мой заказ уже в пути, но немного задерживается, а придет 7 июня. Мне пришлось отказаться от заказа, который непонятно где застрял, возможно валялся, возможно на солнце, а жара в те дни стояла около 30 градусов, а это всё-таки сыворотка и это на лицо, зачем мне испорченный продукт. В общем впечатления остались не самые приятные.
Короче, мне нравится ваш магазин, но возникла проблема, причем правда глупая и неприятная
Сделали заказ в интернет магазине гидрогелевые маски 5 штук
Их нам упаковали в виде свертка и так и доставили
В итоге все они внутри помятые, разорванные из-за того что их зачем то решили упаковать в таком виде, в чем мы убедились использовав одну из них
Какое то прям реально глупое решение, ну и как бы маски тоже не из дешевых, подарить уже не получится, да и реально осадок неприятный
Очень большой выбор косметики и парфюмерии, не первый год закупаемся там всем необходимым
1
Посмотреть ответ организации
Varna
Знаток города 14 уровня
12 июля
Сильно испортились, особенно большие проблемы с поддержкой и доставкой, заказы постоянно переносят , изо дня в день. Обещают что доставят в то же время , по итогу опаздывают.
Заказала в интернет магазине помаду-карандаш, это кошмар! Такого безобразия еще не встречала. Пришел весь грязный, явно использовался, после чего его пытались заплавить. Неделю не могу оформить ни замену ни возврат. В чате просто игнорируют мои обращения, отвечают шаблонными фразами, типа понимаем, ожидайте и все такое. Бардак полный!