Продают подделки. Коробки в порядке. Но внутри бутыль не соответствует той, что на сайте Dior. Для тех, кто не знает. Батч коды, штрихкоды давно на подделках тоже пробиваются. И сертификаты обещанные, вам предоставит любой магазин торгующий "палью". Но! В моем случае элементарно внутри другая бутылка, даже гадать не надо.
Попросили создать заявку на брак. Брак? Подделка ценой 1500р купилась за 10000. Брак?
К тому же предоставили просроченный сертификат (см.фото). Вынужден передать инфо в роспотребнадзор.
Сегодня (19.10.2023) на протяжении всего дня не работает горячая линия, звоню без перерыва практически, с самого утра. Также не работает телеграмм -бот ( игнорирует вопросы).
Как в таком случае до Вас дописываться/дозваниваться?
Вопрос по списанию бонусных баллов
Очень разочарована «золотым яблоком», купили парфюм , ланком, но запаха вообще практически нет, очень их люблю, покупаю не в первый раз и есть с чем сравнить, оригинал - очень стойкий и яркий запах, те, что куплены в яблоке вообще практически не пахнут и стойкости нет. Будьте внимательны при покупке!!!! Ужасно расстроена, очень любила раньше этот магазин, теперь хочется обходить его стороной !
4
Посмотреть ответ организации
Александра М.
Знаток города 11 уровня
28 декабря 2023
Выбор отличный, все хорошо. Люблю сюда заходить.
Только одно не поняла-почему на полках стоят пустые пробники, а целые пробники спрятаны и их только консультанты могут достать? У меня не всегда есть желание общаться, порой хочется самостоятельно все посмотреть-попробовать и выбрать. Как-то мелочно прятать пробники 😂
Поддерживаю предыдущие отрицательные отзывы о работе интернет-магазина.
Это мой худший опыт онлайн-покупки.
28.12.2022 мной был сделан заказ на подарочную карту с доставкой. Номер заказа № C-1336775559.
В установленные сроки доставки (2 дня) - карта не пришла.
30.12.2022 вечером с наихудшими впечатлениями о работе службы доставки золотого яблока я отменяю заказ.
Казалось бы - хоть как-то загладить негативные эмоции от так и не полученного в срок заказа мог бы оперативный возврат денег, за этот заказ уплаченных, НО и тут золотое яблоко демонстрирует свой «профессионализм» и отношение к клиентам - сегодня 13.01.2023, а деньги возвращены так и не были.
Так что, уважаемые читатели, предлагаю Вам несколько раз подумать перед тем, как оплатить что-то онлайн на сайте золотого яблока.
Магазин хороший являюсь постоянным кл! Но интернет магазин просто ужасен , вчера привезли заказ внутри не оказалось мойки воздуха, даже не предупредили что нет в наличии или что то подобное , деньги сняли , заказ не полный, хотя это было самая ключевая и самая дорогая позиция в моём заказе , перед тем как привезти мне я уточнял в службе поддержки о том всё ли в наличии и писал то что мойка это ключевая позиция сказали всё ок, но когда привезли мойки не оказалось , если бы они меня предупредили что её нет я бы отказался от всего заказа!!!!!!!!
Общаясь с поддержкой они не чего не знают говорят только ждите ждите ждите и всё ждите то 10дней то потом звонишь говорят 5д ждите это полный бред якобы они подают заявку на склад а те в свою очередь не торопятся разобраться в ситуации, прошу у них номер склада не дают говорят секретно, хотел сам уже позвонить и всё решить за них , ужасно всё работает сервиса не какого !!!!
ПОЧЕМУ ОБМАНУЛИ ТО ЧТО ВСЁ В НАЛИЧИИ КОГДА НЕ ФИГА НЕ ТАК????
когда приехал курьер я сразу сказал почему коробка маленькая там чего то нет попросил накладную а у него не аказалось её, вы что обнаглели ???
ЕСЛИ ТАК ПРОДОЛЖИТСЯ ЕЩЁ БУДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ МАГАЗИН ОБМАНУЛ !
прошу руководства принять в ближайшие дни какие либо действия а первое что нужно сделать это позвонить на склад и уточнить как они работают там !!!! Заказ был на сумму 20000т
Номер заказа: I-012254615
ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЯ !!!!!!!!!
15
Посмотреть ответ организации
Любовь S.
Знаток города 5 уровня
2 февраля
Любила этот магазин до тех пор, пока мне не доставили товар в отвратительном состоянии. Флакон в пыли, упаковка вскрыта и видно засохшие подтеки. Как такое можно было положить клиенту в заказ? И дело не в курьера, а в людях, которые не списали этот товар, а выставили на продажу и отправили клиенту! Кстати деньги мне пока не вернули
Обман! Ужас! Запустили они акцию со дети списком брендов для бонусов по итогу привезли товар, а бонусы не начислили! Т к список брендов изменили!!! Заказ на 8000 руб, а бонусов должны на 4000 руб. С..ки! Ждёт учесть Арбат престижа!
1
Посмотреть ответ организации
Н
Никита
Знаток города 7 уровня
24 ноября 2023
Сестра заказала на сайте за подаренную карту Яблока фен BORK за 25000 рублей.
Хотела аналог дайсон. Заказ доставили, открыли фен, сняли пленку, попробовали, поняли, что не подходит.
И тут началось самое интересное, у «яблока» свои законы на возврат.
Нарушают законодательство, внаглую)
Все сделали в срок, не прошло и 5ти дней, как оформили заявку на возврат.
Оформили возврат в личном кабинете, более месяца не было ответа - заявка на рассмотрении. И о чудо ответ - вам отказано. Оформили новую заявку на возврат - опять отказ. Причина - снятая пленка с упаковки (а как проверять не сняв?). Несколько раз звонили, ответ: если наш магазин принял такое решение, его не пересмотрят, вам отказано.
Нарушают закон как могут, уверен вопрос бы решился легко - заявление в Роспотребнадзор, и точно бы вернули без проблем, все сроки были соблюдены по закону. Но просто нет времени ехать туда и писать заявление, тратить нервы, деньги не последние.
Хотелось ради принципа ещё это сделать. Думали может блогеру написать для сюжета.
Все подтверждения о заказе есть.
Короче, 100 раз подумайте, стоит ли заказывать там что то дорогое, особенно технику.
Магазин хороший, ассортимент -супер. Персонал очень вежливый, всегда помогу, подскажут. Раньше часто покупала парфюм себе и на подарок, и уходовую косметику. Жаль, что цены пошли космические. Ст. М. деловой центр.
1
1
Посмотреть ответ организации
Ирина
Знаток города 6 уровня
9 мая
Консультант аптечной косметики Ирина, которая работала 8 мая 2024 года, совершенно не компетентна. Не разобравшись в моем вопросе, в типе кожи навязывала совершенно не ту фирму за которой я пришла. Разговаривает на повышенных тонах... Когда я ушла в другой ряд, сплетничала с другой продавщицей про клиентов)) такие вот "косметологи" работают в этом магазине
Интересный магазин. Я любитель дорогого парфюмерия, типа Диор Фаренгейт, поэтому с удовольствием захожу в подобные магазины. Широкий ассортимент, обычные в целом цены. Но красивое оформление.
Отзыв касается строго онлайн-заказа!
В самом магазине работают прекрасные люди.
Но доставка - это ужасно, с 20 декабря не доставили товар, вечно переносят сроки, даже не извинившись, не оповестив, узнаю только из личного кабинета. Уже половину позиций из заказа убрали, при этом деньги за них не вернулись. На горячей линии абсолютно некомпетентные девочки отвечают: "Ой, нам жаль, ну завтра точно доставят...наверно". :) Потрясающая неорганизованность, учитывая, что я заранее спрашивала, успеют ли доставить в нужную мне дату.
Пожалуй, единственная сеть парфюмерии, которая не возит паленую продукцию. Хорошие духи, крема. Сейчас ассортимент подвымылся из-за санкций. Надеюсь, смогут восполнить
Один из лучших магазинов парфюма!!!! Кого можно порекомендовать, так это "Золотое яблоко"!!!!! И обслуживание и продукция на высоте, бывают значительные акции ....
Добрый день! Хочу обратится к руководству компании золотого яблока. Очень не компетентные менеджеры на Павелецкой не слышат покупателя не как не поощряют за покупки и не хотят сгладить не профессиональное поведения менеджера. Я оставляла телефон свой личный и они не как не исправились. Больше я покупать в этом магазине ничего не буду и не советую!
Ужасная работа интернет магазина! Если вы захотите, что то купить в ЗЯ, то лучше это сделать в обычном магазине. Служба поддержки никакая, не смогли доставить заказ во время, никаких предупреждений и переносов. По телефону дозвонится не представляется возможным. На связь никто не выходит, деньги за заказ взять - ок, доставить во время уже будто не их забота. Кране негативные впечатления.
Не понятно, что произошло с этой сетью. Если раньше в зале были консультанты которые знали не только продукцию своего отдела, но могли и сориентировать и по другим,то сейчас они и не знают свою продукцию. Да к тому же их сейчас трудно поймать. На стойках бардак, пустые пробники, или полное отсутствие их. Ближайшее время точно не пойду туда
Сам магазин очень нравится, продукция, цены, приложения. Но только если не использовать доставку. На сайте есть возможность выбора диапазона, на деле вам меняют на другой вариант, я связалась с поддержкой, т.к. думала, что это ошибка, но нет, выбранного диапазона не существовало на нужную дату, хотя при оформлении заказа он был. + все оформила и оплатила, потом бах, товара нет в наличии. Обновите свою работу с доставкой и заказами через интернет, это очень усложняет жизнь, оставляет неприятный осадок, заставляет менять планы
25 декабря оплатила интернет-заказ. Доставка была назначена на 26 декабря, но с искренним сожалением пришло вечером смс, что заказ будет доставлен завтра, 27 декабря. Хорошо, ждем. Это был подарок от коллектива начальнику и я за него отвечала…. В 17.30 27 декабря приходит смс, что товара нет в наличии, и доставку не ждите….. Деньги вернем в течение 10 дней… Простите, так правда можно было??????? На все мои вопросы, я получала в ответ смайлики с сожалением, что все так получилось… Это база, вот база атоматически так посчитала нужным поступить. Ах да, в качестве компенсации мне предложили целых 200 рублей, представляете? Это недопустимая ситуация с компанией такого уровня!!!!!
Получила заказ, прям сверху в коробке лежит пустая упаковка из под маникюрных ножниц, не заметить что она пустая нельзя было, это не безответственность сотрудников, это кража, от магазина пока тишина, тех.поддержка молчит, на горячей линии сказали ждать от 3-10 !!!!!! Дней, надеюсь у них ведется видео фиксация сбора заказов, заказ PL031531988,
Меняю отзыв. Привезли в заказе одну вскрытую и бракованную позицию. Подала онлайн заявление на ее замену. Ждала более 14 дней, на меня все забили. Написала в техподдержку, они отписались, мол, ждите, много заявок. Стала откровенно "ныть" - моментально и время нашлось на меня, и курьер появился, и заявление легко перепишем на возврат денежных средств. В общем, забрали брак, и вернули деньги (чудо, что не пришлось денег ждать 10 рабочих дней). Минус звезда за долгое решение проблемы.
Добрый вечер, много лет пользуюсь Вашей сетью. Давно обращаю внимание, как ведут себя китайские блогеры в Вашем магазине ( сегодня в Метрополисе в 18-19 часов ) Один занял целый туалетный столик и более получаса орал на весь зал, записывая стрим. Мешая всем вокруг выбирать косметику рядом. На обращение к консультантам успокоить товарища и не мешать окружающим выбирать косметику рядом, никто из них не стал к нему подходить . Такие случаи очень часто последнее время ( живу рядом с Золотым яблоком в Кунцево Плазе) Надеюсь, администрация примет меры . Не всем хочется делать свои покупки под визги китайских блогеров.
Магазин нормальный, но сайт просто смешон- сверяешь наличие товаров в определенном магазине, едешь, половины в наличии нет, ещё и начинается втюхивание товаров в два раза дороже суммы, которую ты называешь консультанту, когда ты вежливо повторро называешь желаемую сумму покупки, начинается закатывание глаз и цоканье. Ощущения так себе.
Заказывала пластиковую карту на сумму в 6.500 рублей, в день доставки, лишь после моих звонков на горячую линию, узнала что пластиковых карт в наличии нет. Мне пришлось отменить заказ, оформить возврат денежных средств, 16 декабря, позвонив им 17 декабря, мне сказали что возврат денежных средств так и не оформлен, после чего пообещали вернуть средства до 26.12.2022г, т.е. в течение 10 дней. Однако денежные средства не поступили, после переписок в WhatsApp с менеджером, она посоветовала мне обратиться в банк, поскольку деньги зя уже отправили, НО после телефонного разговора центра поддержки зя, оказалось что деньги так и не были отправлены!!!
Хотелось бы узнать, почему я должна таким способом возвращать деньги, в связи с отсутствием карты? Где клиентоориентированность? Почему мне приходится изо дня в день общаться с менеджерами, которые толком ничего не знают? ОТВРАТИТЕЛЬНО, также хотела бы узнать на какой адрес высылать претензию, для дальнейшего разбирательства!
О боги, что за чудный магазин!!!! Даже его миниформат в ЮАО и тот хорош! Разнообразие представленной продукции поражает! От копеечной косметики и парфюма до люксовых! Средства ухода за волосами, лицом, телом, руками, ногами…да за всем за чем можно ухаживать))) а также приятный бонус с качестве витаминов и БАДов!
Проблемы с заказами в данном магазине у меня начались год назад: приложение не работало. С тех пор ситуация ухудшилась и сегодня я потратила 40 мин, но заказ так сделать и не смогла. Во-первых, смс для авторизации не приходит, во-вторых, при оплате картой выдаётся сообщение, что на карте не хватает средств, что абсолютно не соответствует действительности, а в третьих, баллы по системе лояльности нельзя списать в браузере телефона. То есть система лояльности -- фикция. Очень жаль
Думала, вот он! Магазин косметики мечты! Все есть, много акций и скидок. С первым заказом все было хорошо. Во второй посылке вместо трех ОПЛАЧЕННЫХ позиций пришла ОДНА! Посылка без следов вскрытия, позиции просто не вложили в коробку. После «проверки» менеджер сообщила, что все было нормально и все было вложено. Упаковщик – вор, «специалисту» лень проверить и проще отмахнуться от проблемы. Или обман был преднамеренным с целью наживы. В итоге, меня обворовали, обманули и выставили вруньей. Не вздумайте ничего здесь передопачивать!
Подошел к стойке Dior, хотел спросить про конкретный аромат. Стояли рядом две женщины консультанты, и обсуждали, какой плохой клиент. Только они его обзывали нецензурными словами. Рассказывала как она потратила на него кучу времени, а он у нее ничего не купил. После услышанных разговоров, не хочется обращаться к консультантам.
Заказывала сыворотку и крем. При доставке сразу обнаружилось, что упаковка, где должна была быть сыворотка, пустая. На упаковках отсутствует слюдяная защитная пленка. Сразу сообщили в службу поддержки. Просила вернуть денежные средства. Начались длительная и бестолковая переписка и разговоры. Никакой информации операторы не дают. Писать вообще бесполезно. Отвечает чат-бот. Пол-месяца компания проворачивала мои денежные средства, зарабатывая на них. После того, как подключила банк и производителя косметики, денежные средства вернули только за сыворотку, крем, который тоже не был упакован должным образом, забирать и возвращать за него деньги отказываются. Хочу предостеречь всех от покупок в данной компании. Это воры и ***. Абсолютно не ориентированы на клиента, основное в их деятельности обман и воровство. Всю ту косметику, которая продаётся в золотом яблоке, можно купить в других местах, где клиентов не обманывают и не обдирают. Будьте осторожны!
***!!! УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН!!!! НИ ЗА ЧТО В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ НЕ ЗАКАЖУ В ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРКЕ!!!! Заказала тональный крем за 3060 руб. Указала дату доставки 25 ноября с 19:00 до 23:00. В 23:00 ничего не привезли. Позвонила в поддержку. Оператор Никита сказал, что сегодня и не привезут… и предложил либо перенести доставку на следующий день, либо отменить заказ! Заказ я отменила. Оператор Никита сказал, что деньги поступят в течении 10 календарных дней (добавив, что скорее всего вернуть раньше!) Что вы думаете?? Сегодня 13 декабря и НИ ДЕНЕГ, НИ ТОВАРА!!! ЧИСТОЙ ВОДЫ МОШЕННИЧЕСТВО!!!!! Я 1000 раз писала и звонила!!! Кормят обещаниями только! Каждый раз новая информация по заказу. Писали, что передут на ручную обработку.. через пару дней вообще оказалось, что статус заказа «на сборке»… и деньги вернут только тогда, когда статус будет «ОТМЕНЕН»!!!!!!! ХОТЯ Я ЗВОНИЛА 26 ноября уточнить ОТМЕНЕН ли заказ (так как в приложении не было это отображено!!!), мне оператор ответила «Ваш заказ в статусе ОТМЕНЕН»!!! Как за 2 недели мой заказ оказался на сборке, если я его отменила! Заказ I-017381390
Буду обращаться в прокурору и росппотребнадзор! Скрыть
Огромный ассортимент, консультанты всегда помогут с выбором и посоветуют то, что подойдёт непосредственно для вас. Часто проходят очень выгодные акции.
К магазину офлайн нет претензий, но онлайн магазин это просто кошмар. либо у вас теряются курьеры по дороге, либо после оплаченного заказала нет позиций и все что можно сделать это его отменить и ждать возврат денег. Это безумно не приятно, когда ты планируешь получить заказ в определённый день. Раньше можно было поменять позицию или адрес, с изменением адреса вы будете ждать заказ ещё несколько дней. В сообщениях отвечают часами. Никогда больше заказывать онлайн не буду, лучше потратить время и доехать до магазина и все будет на полках видно что есть, а чего точно нет.
Большой магазин. Часа не хватит все пройти. Выбор большой.
Посмотреть ответ организации
Anatoliy Kolomiets
Знаток города 8 уровня
21 ноября 2023
Отличный магазин, нашел все что просила купить супруга. Очень профессиональный подход! Консультация на высшем уровне, на кассе все проверили, осмотрели и аккуратно упаковали.
Один из лучших ассортиментов нишевой парфюмерии по привлекательным ценам. Бывают скидки, во время которых можно урвать парфюм по сногсшибательной цене. Неплохой выбор мужской косметики и средств для ухода за волосами. Рекомендую!
ждал ответа 20 минут .....так и не ответили... я бы, как бывший чиновник Комитета рекламы города Москва, на пенсии ныне,дал бы под зад коленом менеджерам "горячей линии". Девочка Катя, на телефоне- молодец!!!!А менеджеров- .....! Организация горячей линии- ну никакая!!!!!!!!!!!!!!
Отличный магазин, консультанты в нишевом отделе просто чудесные. Очень хорошо подготовлены, рекомендую! По крайней мере,
со мной именно такие работали. Не шаблонно мыслят.
Ассортимент хорош, но продавцы-консультанты - это что-то с чем-то. Приходишь в норковой шубе - тебя облепляют со всех сторон, предлагают помощь, чуть не на голову залезают. Приходишь туда же через два дня в пуховике - ноль эмоций) Такая примитивность.
Проведите со своими сотрудниками тренинг, что конкретно клиентов магазина не надо встречать по одежде, а то ненароком можно лишиться процентов с чека например на 30+ к :)
Единственный магазин, где оказалась нужная продукция MAC, да ещё и со скидками получилось чуть ли не в половину дешевле. Отличный выбор, девушка в этой секции спросила мое имя, ответила на все вопросы, нанесла продукт на лицо, помогла подобрать. К сожалению, не запомнила, как зовут(( Была сегодня днём) спасибо большое! Вернусь ещё.
К сожалению разочаровалась в интернет-магазине, хотя являлась постоянным клиентом… 31.12 были заказаны и оплачены духи Byredo с доставкой в пункт самовывоза. Когда пришли забирать заказ, ячейка оказалась пустой. Были оставлены обращения и в службу доставки (Сбер Логистик)и в Золотое яблоко. К сожалению ни ответа, ни привета… Золотое яблоко уверяет, что обращение еще не рассмотрено, потом уверяет, что решает вопрос со Сбер логистик, хотя тем временем прошла почти неделя. Духи были заказаны в подарок и очень грустно ,и просто в голове не укладывается, что такое вообще могло случиться. Просто отвратительное отношение от некогда любимого магазина:(