Многолюдно, большой выбор. При оплате на кассе суммируются все скидки: у меня был виртуальный подарочный сертификат на 3000 руб (3-х летней давности) и подарочная карта на 2000 руб. С учетом всех скидок, за духи стоимостью 7250 руб заплатила 2250 рублей. Конечно, это не может не радовать. Используйте свои возможности при оплате на кассе))) Персонал доброжелателен, подсказывают как поступить, чтобы оплата товара была для вас максимально лайтовой.
Хорошая задумка: удобно,что можно выбрать косметику в любом ценовом диапазоне. В последнее время выбор стал меньше, а цены значительно выросли,что в целом об'яснимо
Всего лишь год являюсь поклоннице нишевой парфюмерии ( все началось с Mancera wild fruts и escentric 02 )
Периодически заезжаю в Афимолл и всегда захожу в Золотое яблоко 🥇 🍏
Спасибо за многообразие нишевой парфюмерии и за возможность с ней знакомиться
🤗 👍🏻 🔝
#парвицкаярекомендует
после того, как сеть развилась очень упало качество, как минимум к заказам от 10 тыс перестали класть пробники и подарки, это ладно, но вот то, что каждая доставка опаздывает, приходит поврежденный продукт, или после оплаты выясняется, что товара нет в наличии, это уже не дело. мне кажется они специально присылают уведомление «товар из избранного в наличии, чтобы клиент заказал что-нибудь еще в любом случае, а потом когда звонят сообщить, что того самого товара нет - естественно хотя бы остальное пусть привозят, так делали уже 3 раза подряд меньше чем, за месяц, перед новым годом перенесли доставку с 30.12 на 3.01, спасибо конечно, но это был подарок на новый год. в службе поддержки ничего внятного не могут сказать кроме «приносим свои извинения», или «ой шампунь протек? ой баночка разбитая? ну давайте сделаем возврат» то есть по логике данной компании я делаю заказ именно, чтобы потратить потом свое время на возврат, товар оказывается открытый/поврежденный или битый каждый раз! в магазине свинарник, баночки все грязные, открытые, в общем когда-то это был лучший магазин косметики, но политика компании изменилась на «и так сойдёт» и это один из худших магазинов косметики на данный момент 👎🏻 приносят только плохое настроение и некачественный товар в непотребном виде
Ассортимент супер, НО я была 07.04.23 искала продукцию savonry,меня отправили к консультанту у компьютера,которая сидела в телефоне и на мой вопрос где данная продукция ,сказали такого нет.я попросила все же вбить в поисковике,сама вбила,консультант ответила ,что все же savonry имеется,но в интернет магазине,на полках его не найти.ну я же помню,что я его как то видела,в итоге потратя время!я все же нашла данную продукция в магазине.безответственное отношение к работе!
Посмотреть ответ организации
She
Знаток города 6 уровня
1 августа
Купила в интернет-магазине духи LAB FRAGRANCE crystal amber . В описании страна изготовления Франция. Повелась на отзывы, которые, как поняла после тестирования духов, пишут сами производители. Да и отзывов пара штук. Духи наши, отечественные, изготовлены в Истре. Стойкость 0! Аромат слабый, но приятный. У меня гель для душа с похожим запахом -ремейком известного парфюма пахнет ярче и долго остается на коже. Написала отзыв о духах в интернете-магазине Золотого яблока. Отзыв стерли!
Добрый день!
Претензия не именно магазину, а сети.
Покупала онлайн, курьерская служба потеряла мою посылку, служба поддержки игнорирует и бросает трубку, сделали отмену заказа, 11 декабря, обещали вернуть деньги на счет в течении 10 дней, уже 27 деньги на счет до сих пор не вернули ….
Раньше ЗЯ был любимым магазином, нл в последний год попал в немилость! Допогой парфюм через один явно не оригинал! Парфюма у меня много, нишевого, дорого …. Оаньше все было отлично, не боялась покупать, НО за плслкдний год три разв получала не парфюм, а волу какую то… аромата поактичнсуи нет, про стойкость и шлейф вообще молчу, и это дорогой парфюм, который славмттмя своим шокйфом выраи глаз! Сам магазин утверждает, что у ньз все оригинал и показывает клпию серьификата, но такую бумажку модео нарисоват, я то днаю, как дрлжен пвзнуть данный парфюм! И вот гуляю на просторах фрагнатики наткнулась на каждое второе сообщение про доргой и шлейфовый парфюм купленный в ЗЯ, котрый не имеет ни аромата ни шоейфа, да вообще ничего , народ пишет, как будто вода! И таких покупателей сотни… вот и стои призадуматься откуда оги его берут…. Завязыыаю покупать там парфюм…. Лучше через байера но оригинал
Очень прошу магазин золотое яблоко прекратить сотрудничество с транспортной компанией DPD,через которую вы отправляете доставку заказов. Посылку не привозят в указанные даты и не только. Ее вообще не привезли! Кто теперь несёт ответственность за утеренную посылку!? И кто возместит мне за нее деньги?
3
3
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 8 уровня
2 июля 2023
Отличный магазин! Огромный выбор товаров на любой кошелёк. Грамотные консультанты, готовые помочь. Интересные акции, программа лояльности. Доставка товаров быстрая, упаковка качественная. Делаю покупки всегда с удовольствием!
Большой выбор косметики,средств гигиены и парфюмерии. Персонал вежливый, чистота на полочках и в зале. Периодически устраиваются дни скидок и проходят акции на тот или иной товар.
В первый раз сделала заказ в интернет-магазине Золотого Яблока и осталась очень разочарована. Привезли не тот товар. Связаться со службой работы с претензиями невозможно иным способом кроме электронной почты, на ответ берут до 10 дней!!! Я попросила через службу поддержки ответить раньше, получила ответ через день, ответила им, и опять тишина в течение нескольких дней. Оказалось, что товара, который мне продали, нет в наличии. Зачем было присылать то, что я не заказывала, неизвестно. Теперь неизвестно сколько ждать, когда заберут товар и вернут деньги. Это опять потеря времени на ожидание курьера и т.д. Никому не рекомендую!
Столько всего сотрудников консультантов, а спросить подойти некому, элементарно ничего спросить нельзя да и ноль помощи !!! Ужасное обслуживание , не пойму куда делось вежливое обслуживание своих покупателей !!!!!!!!
Сделала заказ I-018292984 через приложение 14.12.2022 на сумму 10703 руб., оплатила сразу онлайн. Доставка была рассчитана на 16.12.2022. С 16.12.2022 по 22.12.2022 специалисты колл-центра кормили завтраками, рассказывали небылицы, что заказ не могут отгрузить со склада по необъяснимым техническим неполадкам. Предлагали переоформить заказ по стоимости выше, чем он был сделан 14.12.2022.
В итоге по телефону горячей линии 22.12.2022 мной был отменён заказ, возврат денежных средств должен был быть осуществлён в течение 10 дней. Сегодня 01.01.2023 деньги до сих пор не вернули, в чате ОПЯТЬ ничего не могут сказать, кроме того, что очень сильно сожалеют.
Уважаемое золотое яблоко!!!! Вы удерживаете чужие денежные средства, за невыполненные обязательства по доставке оплаченного товара, нарушаете сроки возврата, прямо нарушаете закон о защите прав потребителей.
Будьте бдительны и не платите им деньги, пока не получите заказ. Вообще не советую с ними связываться, есть другие надёжные поставщики парфюмерии, с ценами ниже чем в Золотом яблоке! Все промокоды это замануха. По сниженной стоимости по промокоду Золотое яблоко просто отказывается доставлять заказ.
Ужасный сервис, обман и потерянное время на разбирательства. Обходите их стороной.
Консультант Екатерина , очень «добросовестно» относится к своей работе! Шла разговаривала с консультантом Кристиной и не обращала внимание на нас, когда уже в третий раз громко крикнули ей обернулась, ну спасибо на этом. Далее Екатерина говорит, что не может ничего подсказать и уводит за руку Кристину, так ничего внятного не объяснив! Не первый раз приходим сюда за покупками, но такое впервые! Это стало нормой после смены определенных консультантов?или у вас не хватает персонала который будет уважительно относиться к клиентам и не убегать когда их зовут? Дело было 4.06.2023. Просьба разобраться в данном случае , такое вообще не приветствуется!!!
Я
Яна Цисик
Знаток города 4 уровня
11 февраля
Не знаю кто устраивает сотрудников в золотое яблоко именно в афимоле, но они все как на подбор. Сотрудники не компетентны в общении с клиентом, не знают где что лежит, грубо разговаривают. Я хотела купить палетку теней, в приложении написано что есть в наличие в афимоле. В магазине консультант мне сказала что тестера у них нет, а я приехала как раз чтобы убедиться в качестве продукта. Администратор ехидно начала со мной говорить, мол ничего сделать не можем, посмотрите в интернете, посмотрите в ютубе обзор на палетку. Говорила так чтобы я побыстрее ушла. На вопрос почему нет тестера, ответ был «его украли»! Так решите этот вопрос, покупатель тут причём. Также было и с помадой месяц назад, когда консультант ошиблась с цветом и мне не захотели сделать возврат, причина отказа так и неизвестна, но я как покупатель осталась виновата👍 Манипуляторы ещё те.
Я всё же покупаю себе в этом магазине косметику и дальше потому что притензий к золотому яблоку нет, но сотрудники ужасные.
Данная компания занимается по моему мнению осуществляет противоправную деятельность. Собирает в пользование денежные средства под предлогом поставки товара. Далее денежные средства удерживаются, а товар не поставляется. Вразумительного ответа получить от данной компании не получается. Прошу принять меры!
Покупаю колготки второй раз и опять негативный опыт. В первый они имели затяжек 20 и я тут же их выбранила не одев. Вчера купила и снова негатив. Оказались на 2 размера меньше и порвались при надевании. Верните мне потраченные на ветер деньги
была в москве и несколько раз сюда заглядывала, радует что очень большой выбор товара в отличии от магазинов в моем городе, а кассиры ну просто загляденье🥺🥺
Магазин люблю всей душой, но консультанты не разбираются в ассортименте. Купила дорогой тональный крем от Живанши, а сказади что такой же почти по составу + по носке как Эсте Лаудэр. В итоге лишь бы деньги содрать. Абсолютно разные крема как по текстуре, так и по нанесению.
Очень плохая работа по возврату некачественных товаров. Это длится бесконечно. Миллион вопросов, и так мало ответов, один онлайн-консультант сменяет друг другого. Этот «вальс» ни к чему не приводит . Поэтому, если хотите получить качественный товар идите ногами в магазин, а не заказывайте доставку . Если попадется засохшая тушь, придется отснять не одно видео , чтобы « доказать» , что она сухая .
Золотое яблоко каждый раз, уже 4 раз подряд меняет даты доставки без предупреждения, им без разницы, лишатся они этого клиента или нет, вот такое наплевательское отношение к клиентам, к их времени и планам, при чем даже не уведомляют и не решают проблемы, даже по горячей линии.
Магазин не плохой , огромный выбор всего , но вот с заказами на дом странно работают ,хоть на 100 Тысяч закажешь всего все равно ничего не положат , никакого ни пробника от них не дождаться . Мелочь а осадочек остается
Не связывайтесь с доставкой ЗЯ! Оплаченный заказ М-040072152 с плановой доставкой на 23.12 до сих пор не доставили в пункт выдачи (сейчас 27.12). Служба поддержки отсутствует!! 2 дня никто не отвечает ни по многоканальному телефону, ни в WA! Буду писать в роспотребнадзор.
Пожалуйста, сделайте на сайте кнопки оценки качества доставки и возможность оставить Курьеру чаевые после получения. Так всем будет удобнее. Пару раз заказываю и сталкиваюсь с неудобной ситуацией.
Очень хороший магазин, выбор товаров большой, консультанты почти всегда рады помочь, быстрое обслуживание на кассе, много народу часто и толкучка происходит
Заказали парфюм в интернет магазине, цена со скидкой 10250 рублей.
Привезли тупо реплику!
Подали претензию, обратная связь ужасная, постоянно перекидывают с одного сотрудника на другого, отвечают долго.
Привезли духи в магазин для сравнения, менеджер пыталась доказать что они одинаковы но после того как я начал снимать на видео, все таки позвала коллегу, которая согласилась что они реально отличаются с тем что они в магазине продают. И стойкость и даже выбитые цифры на дне флакона отличаются чёткостью и размером шрифта. Написали претензию, обещали в течении 5 дней разобраться, спустя 6 дней в чате скинули ещё 1 заявление и попросили заполнить. Заполнили и отправили, думаю ещё пару недель придется ждать и потом снова какую нибудь новую фигню придумают!
Номер заказа М-023200905.
Чтобы не думали что фейк
Хочется написать много ужасных слов о компании!!!
Негодую просто!!!
Сделала заказ на 11 тр.
Хотела дозаказать немного, через 5 минут еще на 1000 р, прошу объединить — нельзя!
На один адрес, на одно контактное лицо, один с 19.00-23.00, второй, маленький, ошибочно с 9.-18.00, прошу привезти в одно время когда я смогу принять- НЕЛЬЗЯ!
Всем плевать на логистические затраты, плевать на удобство клиента-решение компании «отменить заказ»
Просто топ)) лучше же вернуть деньги😡
Второй заказ, вообще не доставили❗️❗️❗️❗️
Решение — вернуть деньги наверное)))
Никто не позвонил, решения нет.
Худшая компания в мире!
Никогда не ходите туда!!!!!
Результат, теряешь время, не получаешь заказ, испорченные настроение, нервы и ПЛАНЫ!!!!
Гадкая компания, гадкий сервис!!!
Из парфюмерии очень мало выбора, ни одного аромата который мне был нужен не нашлось, нет в продаже. Продают аналоги малоизвестные. Консультанты так и не смогли понять и подобрать нужный мне аромат, даже привел примеры, подсказал ноты.
Большой выбор. Конечно же по скидкам покупать выгоднее. Персонал обслуживает охотно, лаконично, со знанием проблемы. Через сайт тоже заказывать легко. Товар приходит в срок. Проблем не было. Советую.
Большой, современный, много сотрудников, готовых помочь( без навязчивого сервиса)
Удобно если на метро- можно не выходя на улицу попасть сразу в ТЦ- в морозы это особенно актуально)
Добрый день! Сделала заказ подарка на Новый год 23 декабря 2022 года. Но его, спустя месяц, я так и не получила. Обратилась в техподдержку, начали кормить завтраками, что мой вопрос решается. Поскольку подарок уже неактуален, попросила вернуть денежные средства, обещали возврат в течение 10 дней. По итогу, прошло 2 недели: ни денег, ни заказа у меня нет.
Обещают связаться со службой доставки, но думаю, это можно было сделать намного быстрее.
Недовольна работой техподдержки и интернет-магазина, больше пользоваться не намерена, только если приходить в оффлайн-магазин.
Цены взвинтили в ПЯТЬ-ДЕСЯТЬ раз! Для скидки в 200 рублей! Черная пятница действительно черная для покупателей – дикие цены с непонятным формированием скидки – у тебя в корзине товар на 10 000 р, но скидка не проходит так как нужно еще добавить – 5 000 руб...
Первый раз с таким столкнулась!!!12 апреля делала заказ в приложение,указала дату доставки 14 апреля в постомат.Наступает 14 число доставки нет.Исходя из трек номера произошел какой то сбой и показывает доставку аж на середину мая.Обратилась в службу поддержки ,ну и естественно «нам очень жаль и мы разбираемся»Спасибо конечно ,но я заказывала как подарок на день рождения и другие даты мне не актуальны.Отменяю заказ,в личном кабинете висит информация,что заказ отменяется.Опять общаюсь с поддержкой,говорят возврат в течение 10 дней,ну хорошо ждем.Наступает 10 день ,денег нет .Ни один интернет магазин не возвращает так долго денежные средства.Сами напутали с доставкой и еще и деньги не возвращают,хотя цена вопроса 3615 р.Прошу вернуть денежные средства в указанный срок.
Расскажу историю, про моё первое знакомство с данным магазином. 15 апреля 2023 года, я делаю онлайн заказ через сайт (№ I-024852724). Что сильно смущает, так это предоплата, ну думаю ладно, магазин то вроде популярный. Доставка была курьерская на 16 апреля 2023 года, тут вопросов нет, приехали во время, всё хорошо упаковано. И тут начинается самое интересное, я достаю из коробки заказанные мной духи, а там то не то, что я заказывала. Звоню на горячую линию, мне без всяких извинений говорят оформить возврат, рассмотрение которого занимает от 3 до 10 дней. Я оформляю возврат В3-043343. На минутку, я даже сохранила всю упаковку, а сами духи, так и остались в заводской слюде, не стала вскрывать их, в надежде, что они мне довезут, то что я заказывала,а эти я отдам обратно.И вечером решаюсь написать в их поддержку в Вот Сап, прикладываю интересные скриншоты нашей беседы. Мало того, что они ответили спустя 1,5 часа, так ещё объяснения, что мне просто прислали старый образец духов. С намёком, что вообще-то все нормально, и чего это я тут жалуюсь. После чего просто молча пропадают, в виде ли им отдыхать нужно. На минутку, на сайте написано, что поддержка 24/7. Враньё. А во-вторых и самое главное, я заказываю розовый флакон духов, по мимо смены дизайна, и упаковки. Данные духи считаются обновленной версией того, что они прислали мне. И по мимо вышеуказанного, различие в двух этих духах 2016 и 2022 года, эта смена композиции нот, не существенная, но она есть, и два этих аромата для меня чувствуются по разному, как и для многих других потребителей. Интернет в помощь. А вышло как, Золотое яблоко, убрали старый аромат с сайта продаж, но девать же его куда-то надо, и решили просто таким способом его сбагрить. Приятно это как клиенту? конечно нет, называется ожидание/реальность. Даже если бы просто сменился дизайн, я ведь заказывала определенный товар, и там не было примечания к описанию, что АЛЯ МЫ ВАМ МОЖЕМ НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ ПРИСЛАТЬ СТАРЫЙ АРОМАТ. Получается, что приобретаешь одно, а присылают другое. Тоже самое как вы хотели бы купить колу, а вам бы прислали колу без сахара, вроде одно и то же, но нет, разница небольшая но есть. Итог, всей истории пока неизвестен, но судя по общению с поддержкой и такой "клиенториентированностью", есть большое ощущение, что в итоге. я останусь и без денег, и без духов. Такого отношения от довольно крупной и известной организации, не ожидала. Как говорится, стабильность залога успеха, поэтому стоило заказывать в проверенных магазинах. А самое интересное, что конечно, в ответ на этот отзыв, они напишут чтобы с ними связались (шаблон), но толку это вряд ли даст, как показала практика сегодняшнего дня.
Оформила заказ, оплатила его, назначили доставку на 11 марта. Весь день просидела в ожидании курьера , который не приехал. В приложении доставку перенесли на 12 марта, опять прождала весь день, при это начав писать в службу поддержку, там ничего путного не сказали, просто ожидайте. Сегодня 13 марта а свой заказ я так и не получила, все сваливают на курьерскую службу от которой якобы не поступает ответ… целый день не поступает ответ. Я потратила все выходные на ожидание, и не получила заказ, который заказывала на день рождение. Считаю для такого магазина это просто ужас так относится к своим клиентам, люди не хотят работать и решать проблемы, а просто отписываются готовыми фразочками. Больше нет никакого желания заказывать что то в этом магазине. Город Саратов
Персонал вежливый. Товары лучше приобретать в дни скидок. Огромный выбор косметики и парфюмерии. Широкий спектр брендов.
Метро "Выставочная" и "Деловой центр" ниже этажом в 2-х минутах хотьбы.
Сделал 18.04.2023 утром заказ на сайте подарочной карты С-237053980 с доставкой на 18.04.2023, позже пришло смс сообщение заказ задерживается доставим 19.04.2023. Примерно в 17 часов 19.04.2023 курьер прислал смс, что по техническим причинам он (курьер решил когда мне будет удобно ) переносит исполнение заказа на 20.04.2023. Если учесть, что подарочная карта нужно было вручить 20.04.2023 утром, я поехал в магазин и купил вторую карту.
21.04.2023 позвонил в поддержку и отменил заказ С-237053980 на карту оформленную через сайт, оператор сказала что вернут в течение 10 календарных дней. Сегодня уже 03.05.2023 денежные средства не возвращены и когда будут непонятно, служба поддержки отвечает "очень сложный случай приносим свои извинения, ждите дальше. Срок 10 дней условный и окончательный срок возврата в компании не установлен". Вот так компания золотое яблоко превращается в огрызок с помойки.....