Как создать профиль клиента

Всем привет! На связи Кристина — маркетолог компании Altcraft. Сегодня поговорим о том, как создать профиль клиента. Этот вопрос сегодня актуален, поскольку создание точного профиля клиента, основанного на вопросах «кто покупает», «почему покупает», «когда покупает» и «как покупает», чрезвычайно важно для продвижения бренда.

Профиль клиента создаётся на основе информации о уже существующих клиентах. Так что прежде чем вы приступите к созданию привлекательного профиля, накопите достаточное количество данных.

Следующие шаги приведут к созданию эффективного профиля:

1. Совместно с отделом продаж проанализируйте конкретные детали, чтобы выявить характеристики, объединяющие успешные случаи продаж. Как клиенты пришли к тому, чтобы купить ваши продукты?

2. Проведите опрос среди предыдущих клиентов. Выявите общие характеристики по данным о продажах и обратной связи. Разделите клиентов на группы. Например, по возрасту, полу или средству связи. Так вы узнаете, совершают они покупки с компьютера или мобильного устройства.

3. Определите, на каких площадках «‎‎зависают» ваши клиенты: социальные сети, мессенджеры, онлайн-форумы и т.д.

4. Найдите инфлюенсеров, которые оказывают заметное влияние на ваших клиентов.

5. Где была совершена покупка? Хорошо, если вам удастся определить город, штат или страну. Так вы выясните определенные тенденции.

6. Детально изучите свою отрасль и конкурентов. На чем сосредоточена их маркетинговая деятельность?

7. Храните данные в централизованной системе. Согласитесь, гораздо удобнее, если вся информация, необходимая для создания профиля клиента — демографические и поведенческие данные, история покупок, активность в рассылках и интересы — лежит в одном месте. Наилучшим выбором в данном случае станет CDP платформа.

Если вы не знаете, с чего начать, воспользуйтесь шаблоном ниже:

Компании, которые плохо изучили характеристики и привычки потенциальных клиентов, не смогут быть конкурентоспособными. Не жалейте время на исследование данных и поиск инструментов, которые определят ваших клиентов. Ведь именно так вы разработаете стратегию, чтобы удовлетворить конкретно их спрос.