Какие инструменты помогают клинике зарабатывать? Инструмент - контроль качества

Доброго времени суток! Привлечение и удержание клиентов – одна из главных задач стратегии развития любого бизнеса, в том числе и медицинского.   Выбор среди частных клиник достаточно разнообразен – каждая пытается выделиться среди конкурентов, привлекая ЦА определенными маркетинговыми инструментами.

Мы продолжаем готовить для Вас обзор ТОП-инструментов, которые помогают клиникам зарабатывать. Итак, продолжаем обзор инструментов и то, как их правильно использовать, чтобы инструменты помогали повысить уровень выручки и лояльности клиентов. Подробнее об Инструментах №1, №2, №3, №4, №5  и их основные моменты ранее в наших публикациях.

Все больше людей в России предпочитают пользоваться услугами частной медицины. Это вызвано несколькими причинами – в частном центре нет очередей, врачи вежливые и отзывчивые, установлено современное оборудование. 

Одна из самых важных аспектов контроля качества медицинских услуг — это независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями, которая по сути является формой общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 07.07.2015 N°422ан «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи». Обеспечение качества и доступности медицинской помощи – одна из наиболее важных и наиболее сложно решаемых проблем здравоохране­ния. 

Сложно замотивировать чем-либо пациента, если ему не понравилась клиника, качество полученной услуги или даже врач. Поэтому основным критерием возвращаемости пациентов является качество оказываемой помощи на любом этапе общения с ним, начиная от колл-центра и заканчивая любым сотрудником клиники. А как контролировать качество — об этом инструменте представим ниже.

ИНСТРУМЕНТ №6 – Контроль качества.

Что это такое? Способ получения обратной связи от пациента, посетившего клинику, с помощью запроса оценки и отзыва. Его можно отправить пациенту после визита,  например, в sms-сообщении.

Зачем это нужно? Удовлетворенность пациента визитом в клинику очень важна — она будет влиять на решение о повторном  посещении. Благодаря оперативной информации, полученной напрямую от ваших клиентов, вы сможете узнать о возможных проблемах, или получить благодарность «из первых рук».

Как этим пользоваться? Самый удобный способ получения обратной связи — использование автоматического сбора отзывов в вашей CRM-системе. После подключения этой функции, пациентам будут отправляться sms-сообщения с просьбой поставить оценку недавнему визиту.

Качественная обработка обратной связи – самый эффективный способ повышения лояльности клиентов.  Обзор ТОП-10 CRM для медицинских центров и клиник мы представляли вам ранее.

А еще работа с отзывами в интернете дает преимущества клиникам:  отзывы из ПроДокторов, Яндекс.Карт, 2ГИС, Yell.ru на своем веб-сайте врача или медицинской клиники помогут получить о вашей клинике и ваших специалистах самые актуальные отзывы по оказанным услугам. Тут к примеру вам в помощь SmartWidgets. 

Что это такое — это каталог готовых решений, в котором есть адаптивный легковстраиваемый JavaScript-виджет "Отзывы Все в Одном" транслирующий отзывы из различных источников и он как раз подходит для сайтов врачей и медицинских учреждений. Виджет умеет подтягивать отзывы из площадок ПроДокторов, Яндекс.Карты, 2ГИС, Yell.ru и других источников и выводить в едином виджете.  Подробнее при желании можно посмотреть тут. 

Получая отзывы положительные или негативные, клиники обязаны работать с ними: обратная связь очень важный элемент в выстраивании доверительных отношений. Этот важный инструмент помогает улучшить работу медицинской клиники. Похвала оказывает положительное влияние на работу врача (каждому человеку необходимо понимать для чего он что-то делает, это стимулирует), а негативный отзыв, возможно, поможет сосредоточится на том вопросе, который клиника или врач не смогли закрыть и оказать медицинскую помощь так, как было необходимо (по мнению пациента, а мнение может быть и субъективным). В общем, это уже лирическое отступление было с размышлением.

Надеемся, что полезны для вас. С уважением, ЮВ.