Для начала выявить причины отказа. Понять насколько они имеют место быть. Если посчитаете, что претензии обоснованы, то попробовать найти компромисс. В этом случае помимо исправления недочетов, можно предложить клиенту какой-то бонус.
При этом не забывайте, что в долгосрочной перспективе репутация важнее сиюминутных материальных выгод.
Если же претензии надуманные, то в этом случае в вашем договоре должен быть порядок рассмотрения спорных вопросов. Если его нет, то действуйте согласно ГК. Опять же, если овчинка будет стоить выделки (время, стоимость юристов и тд).
Логистический консалтинг, аудит, складские проекты
Компания Лобанов-Логист – консалтингова... · 10 нояб 2021 · lobanov-logist.ru
ОтвечаетНиколай Лобанов логист
К сожалению, случается так, что клиент не доволен услугой или хочет просто Вас "кинуть на деньги", а Вы уверены в том, что оказали качественную услугу в полном объёме в соответствии с заключённым письменным договором о возмездном оказании услуг.
В этом случае, в соответствии с договором постарайтесь решить вопрос с клиентом в досудебном порядке, предупредив клиента о... Читать далееДобрый день. Если услуга оказана надлежащим образом, то можете потребовать оплату в письменном виде (в претензии). Если по истечении определенного времени оплата не будет произведена, то можно обратиться в суд за защитой нарушенного права. При конкретизации обстоятельств Вашей ситуации порядок действий может быть уточнен.
1 эксперт согласен