В первую очередь, хорошо знать свою аудиторию, своих клиентов. Но мир не идеален, и все мы -разные. Клиент не всегда прав, но у него есть право высказывать своё недовольство. Позвольте ему этим воспользоваться. При этом, постарайтесь сохранять хладнокровие и спокойствие, но не путайте спокойствие с равнодушием. Внимательно выслушайте недовольного клиента, покажите, что его проблема действительно важная, Вы это понимаете. Вы сделаете все возможное, чтобы помочь/решить проблему и т д. Но не обещайте того, что Вам не по силам (по разным причинам). В противном случае, невыполненное обещание вызовет новый конфликт. Предложите, если возможно, несколько вариантов решения проблемы.
каждый случай индивидуален, но есть стандартный набор ситуаций и возможных решений. Постарайтесь до конфликтной ситуации разработать примерный план действий с учётом специфики вашей компании и ваших должностных полномочий.
надеюсь, что мой ответ был полезным.