Есть живая практика по настройке отдела и по его запуску.
На самом деле, если ФОТ позволяет содержать лишние пару единиц "ангелов" - то вполне разумное решение по улучшению общего качества и росту репутации компании, не зависимо от продуктов.
Основная цель: контроль качества реализации бизнес-цикла исполнения заявки/покупки, от "Первого касания лида" и анализа работы менеджера - до передачи продукта/товара клиенту/покупателю в регламентированном в Договоре качестве. Своего рода "Мост" между клиентом-менеджером-органами исполнения.
Так же, именно отдел контроля качества играет важную роль в до-продажах и последующем возвращении клиента/покупателя именно к Вам, а не к конкуренту.
1 эксперт согласен
Юлия Лифашина
19 января 2022подтверждает
хороший ответ
Ключевые задачи, которые должен выполнять ОКК для своего клиента/ работодателя:
1. Возврат отказников каждый месяц (Упущенная прибыль).
Важно, чтобы ОКК посредством ежедневной проверки ОП возвращал Заказчику упущенную прибыль. МПП каждый день закрывают сделки по причине "Дорого/ не устроили условия/ нецелевой" - Менеджер контроля качества должен уметь правильно проанали... Читать далее
1 эксперт согласен
Павел Писаревский
30 января 2022подтверждает
Очень грамотный подход 👍
Помогаю собственникам бизнеса построить систему управления компании и выйти из... · 17 янв 2022 ·
sistembiz
Отдел качества отвечает за проверку выполнения установленных стандартов работы отдела продаж.
К стандартам могут относится скрипты продаж, действия менеджера при работе с клиентом в торговой точке, соблюдение в чистоте рабочего места в торговой точке, правила переписки в мессенджерах, правила квалификации и пр. Это те модели поведения менеджера, которые прямо или... Читать далее
Павел Писаревский
Эксперт по систематизации бизнеса и построению отделов продаж
Перейти на wa.me/qr/NFYN6BTATM45K1
Отдел контроля качества предназначен для обеспечения высокого уровня качества продукции или услуг компании. В этом случае речь может идти о:
- Производственном процессе
- Процессе работы с клиентом
В производственном процессе ОКК необходим для предотвращения появления бракованной продукции. И это касается не только технического контроля, но и контроля над персоналом и... Читать далее
Первый
Тезисно в дополнении к высказавшимся уже экспертам:
Цели ОКК
1. контроль скорости реакции менеджеров на сообщение/звонок лида/клиента. Инструменты: роботы/уведомления CRM-системы и стандарты времени реакции
2. контроль соблюдения технологии и логики продаж, установленных в компании (скрипты, стандарты, стадии воронок). Инструменты: прослушивание записи звонков, доступ к... Читать далее