Полина добрый день,
пожалуй, количество деталей мешает создать подробное ТЗ на первой встрече.
Если рассматривать процесс как иерархию системы процессов, где основной процесс на 0 уровне не включает подробно все вложенные процессы на нижних уровнях , а только обозначает структуру в виде блоков верхнеуровнего процесса вам, для описания существующих процессов, нужно... Читать далее