Как врачу создать свой личный бренд?

Доброго времени суток.  Создание личного бренда врача — это уникальная возможность заявить о себе. ЛБ позволяет иметь массу преимуществ и вот лишь некоторые из них:

– выделяет среди сотни других врачей одной специальности;

– повышает стоимость и востребованность услуг;

– дает возможность прямой обратной связи от пациентов;

– снижает зависимость от клиники, в которой работает врач;

– привлекает пациентов из более широкой географии (соседние районы/регионы);

– повышает лояльность к врачу и к клинике;

– формирует репутацию среди профессионального сообщества и, как следствие, лучшие условия при трудоустройстве;

– дает стимул к развитию профессиональных качеств.

К врачу, у которого раскручен личный бренд будут обращаться пациенты не только со всей России и ближнего зарубежья, но и в принципе из-за рубежа. Очередь на платную консультацию будет расписана на несколько месяцев вперед, в то время как в соседнем кабинете опытный врач с ученой степенью не будет иметь полной загрузки. 

Почему, скажете вы, мы должны думать о создании сильного бренда для врача и медицинских клиник? Потому, что изменились спрос и ожидания нынешних клиентов. Они стали более требовательными к тем медицинским услугам,  которые планируют получить от врача и клиники. Это заставляет менять маркетинговый подход к медицинским услугам и формированию устойчивого спроса на них. Упор делается на клиентоориентированный подход и удовлетворение спроса на медицинские услуги. 

Начните использовать ремаркетинг: установите на свой сайт метки Telegram, Одноклассники, Вконтакте, Яндекс Директ, Яндекс Дзен, Яндекс Кью и Google AdWords. Даже если вы сейчас не готовы работать над известностью и создавать интересный и полезный контент, с помощью меток вы начнете собирать и накапливать целевую аудиторию в системах ремаркетинга. А когда будете готовы — аудитория уже накопится.

Определите, в каком контенте нуждается ваша аудитория и чем вы можете удовлетворять этот спрос лучше конкурентов.

Создайте контент-план, который будет интересен и полезен аудитории вашего бренда. Люди должны понять, вы – эксперт в том, что делаете. Так формируется доверие и интерес к вам.

Будьте всегда на виду за счет ненавязчивых визуальных сообщений на разных сайтах. Публикуйте полезный контент в социальных сетях. Так вы будете воздействовать на сознание и подсознание аудитории. А это укрепит известность: аудитория будет знать вас и ваш продукт и услуги.

Важно, чтобы ваши клиенты были хорошо осведомлены о миссии вашего бренда и его главной цели!

Оправдывайте и превосходите ожидания клиента каждый раз, чтобы создать хорошую репутацию. 

В большинстве случаев развитие бренда врача необходимо для В2С аудитории (продвижение своего имени среди потенциальных пациентов), но это может быть актуально и для В2В (продвижение своего имени среди коллег). Например, вы строите бизнес на рекомендациях от других врачей и совместном лечении, оказывая специфические услуги (пластическая хирургия, челюстно-лицевая хирургия и другое).

Перед тем как приступать к развитию своего бренда, вы должны ответить на простой вопрос: «Способны ли вы стабильно, качественно оказывать услуги по вашей специальности?» Если ответ «нет», по оказанным услугам происходят частые рекламации, то вам стоит заняться повышением квалификации, пройти дополнительные курсы, обучение, стажировки. Поскольку качественное лечение для врача является одним из основных требований. Бессмысленно рекламировать специалиста неспособного выполнить отлично свою работу, так как ваша отрицательная репутация, строящаяся не за один месяц, сыграет против вас. Если же ваш ответ «да!», то движемся далее.

Прежде чем активно развивать свой бренд, следует позаботиться о фундаменте, составить своего рода брендбук, который ляжет в его основу. На данном этапе вы будете проводить своего рода аудит текущей ситуации. 

Готовы ли вы на протяжении длительного времени регулярно выделять время для развития своего бренда?

Ваши цели?

Как вы поймете, что достигли желательных результатов?

В чем заключается ваше личное позиционирование?

В какой нише медицины хотите развивать свой бренд?

Ваша целевая аудитория (ЦА)?

Ваши ценности?

Что важно лично для вас, помимо, например, качественного лечения?

Какую ценность несете для ЦА?

В чем заключается ценный конечный продукт?

Ваше преимущество среди других коллег-врачей?

Как вы планируете отстраиваться от конкурентов?

Как можно монетизировать популярность помимо притока пациентов (частная практика, курсы, вебинары, книги, наставничество, дополнительные услуги и так далее)?

Ответить на вопросы вам могут помочь: опытный PR-специалист, маркетолог, либо профильная литература, изучение которой займет время, но существенно прокачает ваши знания.

После того как аудит текущей ситуации с вашим брендом проведен, вы определили цели, нишу, позиционирование, целевую аудиторию и другие вышеперечисленные аспекты, вы приступаете к выбору площадки для коммуникации с ЦА и также определяетесь с инструментарем.

Какой бы инструмент вы ни выбрали, вам придется расписывать контент-план, как минимум на месяц вперед, с детальной проработкой рубрик, датой и времени публикации, а также заранее определить стиль общения с вашей ЦА. Экспертный контент обязательно нужно разбавлять личным. Рассказывая о себе, следите, чтобы эта информация не шла в разрез с вашим позиционированием и не вредила бренду. Маловероятно, что хаотический постинг кейсов и «котиков» у себя в группе создаст из вас сильный бренд.

Обязательный минимальный набор: сайт-визитка, профиль в соцсетях (общение с аудиторией, регулярный постинг полезного контента: разбор клинических случаев, кейсы до/после, видеотрансляции), фирменный стиль, работа с отзовиками и медицинскими агрегаторами, публичная деятельность (выступления, статьи, книги).

Представим наиболее распространенные варианты:

Регулярный анализ. Проводите анализ цифр, например, каждый месяц, и фиксируйте динамику роста аудитории и ее вовлеченности. Обращайте внимание на то, какие посты и рубрики получают лучший отклик. Запрашивайте обратную связь от ваших подписчиков. Не игнорируйте комментарии и личные сообщения. Регулярное ведение социальных сетей, общение с подписчиками, создание контента должно доставлять вам удовольствие или как минимум не вызывать отторжения. В противном случае долго вы не продержитесь. Строительство личного бренда — длительный, систематичный процесс. Быстрого результата от вложений в бренд ждать точно не стоит. 

Развивать бренд можно самостоятельно, либо с помощью PR-менеджера. Решать только вам, чего у вас больше – свободного времени или денег. Не выйдет полностью отстраниться от этого процесса, отдать на аутсорсинг. Создание контента требует личной вовлеченности, иначе он получится обезличенным, наполненным картинками из интернета. Людей интересует ваша индивидуальность и искренность – важно помнить об этом. Так что активно участвуйте в наполнении своего сайта и соцсетей, даже если привлекаете сторонних специалистов. Не забываем насчет эффективности SERM: по статистике Learn Hub, 70 % потребителей изменили свое мнение о бренде, получив ответ на свой отзыв.