Агент это, юнит который работает с клиентом.
Агентство это, сервис которым обладает юнит.
И тут всё сугубо индивидуально, если вам важен только сервис, который предоставляет агентство ваша выборка будет идти от параметров агентства. Можно взять в учёт такие параметры как:
-Масштабы агентства
-Количество сделок за какой-либо период
-Договор на предоставление услуг
При выборе агента, берите в учёт не только количество регалий и количество проведённых сделок, но и на самого человека взгляните.
Ведь может быть так, что агент хоть и с опытом, но его коммуникативные качества вам не подходят. И наоборот, агент новичок, однако как человек он для вас самый лучший вариант для сотрудничества.