Удивительно, что прошло столько времени, но нет ни одного ответа. Поэтому решил ответить. Являюсь системным администратором, но по образованию я инженер. Компьютерами занялся случайно, появилась вакантная должность. Понятно, что я бы не справился если бы был один, у меня был опытный наставник, чьи советы впитывал как губка. Необходимо познать следующее:
- Подробно изучить работу офисных приложений, поскольку у большенства пользователей с ними основные проблемы.
- Знать аппаратное устройство компьютера, но здесь как я понимаю проблем нет.
- Понимать проблемные вопросы Windows, уметь её настраивать и переставлять, поскольку это все равно ещё основная операционная система. Но нужно попутно изучать и Linux.
- Постоянно интересоваться и работать с разным программным обеспечением (ПО) , нужно для понимания логики, чтобы изучение нового ПО проходило быстрее.
- Обязательно понимание работы компьютерных сетей, для изучения которых, можно и поучиться на отдельных курсах.
- Работа с электронными ключами.
- Работа с командной строкой, очень помогает автоматизировать некоторые процессы.
Ещё очень важно завести нужный круг общения с другими айтишниками и фирмами, связанными с компьютерами. Конечно это не просто. Это сложная работа требующая постоянного самообучения и увлечения. Именно поэтому она и ценится.
Возможно ещё буду дополнять ответ.