Конечно нужна. Опыт внедрений наприме Битрикс24 в юридические компании только это подвтерждает.
Что получает юридическая компания от внедрения CRM:
- единую базу данных по клиентам, материалам их дел и процессам
- единую среду взаимодействия с коллегами по клиентским делам
- единый канал коммуникаций с клиентам (будь то телефония, мессенджеры или соцсети)
- возможность автоматического учета часов консультаций и формирования отчетов по ним
- возможность интеграции с системами КАД Арбитр и ей подобным
Ну и прежде всего другой уровень скорости работы с информацией и предоставлением клиентам высококлассного сервиса.