Добровольное выполнение действий мошенников автоматически лишает права на восстановление интересов в банке ?

Виктория, здравствуйте! Если клиент сам называет мошенникам данные карты или, например, код из SMS для подтверждения операции, банк не несёт ответственности. Если вы прочтёте договор на открытие счёта, то найдете в нем пункт, который закрепляет ответственность за операции по банковским картам за держателем.

Поэтому, согласно законодательству, банк не будет возмещать суммы мошеннических операций, если в них фактически виноват клиент, который:

·        сообщил третьим лицам реквизиты карты;

·         продиктовал пин-код, пароль и логин от интернет-банка или мобильного приложения;

·         оплатил покупку с компьютера, который заражен вирусом, и др.

Судебная практика показывает, что суды обычно занимают позицию банков и обманутым держателям карт ничего не возмещается. Но бороться за свои права нужно и можно:

·         сразу же связаться с банком и описать ситуацию, счёт заблокировать, если на нём остались средства или ожидается поступление;

·         обратиться в правоохранительные органы и оставить заявление на розыск мошенников.

Кстати, по закону банк обязан вернуть деньги на счёт, если держатель карты обратился в течение суток после мошеннического списания средств. Но деньги будут заблокированы. В течение 30 дней банк будет проводить расследование. Если по его итогам выяснится, что клиент виноват сам, а перевод фактически был добровольным, банк заберёт деньги.

По статистике, вероятность возврата денег не превышает 3–5%. Шансы минимальны, если банк не успел отменить платёж и деньги уже поступили на счёт.

Нет, клиент сам дал коды, пароли и логины от своего счета. Это уже решается в уголовном направлении. Гражданский иск подается о взыскании убытков, но не с банка, а уже с виновника.