Как работать с учениками, которые оставили отрицательный отзыв на образовательный курс или тренинг?
ОбразованиеОбучение+3
Любовь КобцеваОбразование
· 11,0 K
Что может лутше детей. Смотря на них вспоминаешь себя и своё детство в приюте. И какое... · 17 сент 2022
Этот вопрос, эдентичен тому вопросу; Примете вы на работу прогульщика ? Этот такой же, вопрос : у меня есть такой класс вот
таких детей. Их не много всего 20 чел. Но учить надо и таких.
Эксперт в сфере образования за рубежом. Личный опыт обучения и проживания в Англии... · 1 нояб 2022 · youtube.com/smapse
Наверное, самое логичное, что можно посоветовать – это рассмотреть суть претензии со стороны ученика.
Ученик в данном случае является клиентом, поэтому очень важно то, как в вашем предприятии выстроена система клиентоориентированности. В данном вопросе есть важный момент – это критическое отношение к собственному делу.
С точки зрения психологического фактора вам как... Читать далее
Необходимо вначале вникнуть в суть отрицательного отзыва от человека. Отрицательный отзыв может быть дан и в случае ожидания чего-то большего, и в случае возникновения недопонимания со стороны обучающегося какого-либо вопроса, который был затронут в ходе образовательного курса или тренинга. Но в любом случае необходим диалог с тем человеком, который дал негативный... Читать далее
Дистанционные курсы повышения квалификации и профессиональной переподготовки от 36 часов · 13 сент 2022 · luchznaniy.ru
ОтвечаетСергей Протасов
Любой негативный отзыв - это неоправданные ожидания.
Точнее - эмоциональный отклик на неоправданные ожидания.
Как специалист по SERM я всегда стараюсь понять - в чем состоит причина такого выплеска эмоций?
Стараюсь быть предельно честным - задаю вопрос, раскрываю его:
"Скажи, плз, что я (моя компания) сделала НЕ ТАК? Ведь ты пришел со своими пожеланиями, решил, что... Читать далее2 эксперта согласны
Сергей Бражнев
1 октября 2022подтверждает
В отрицательном отзыве всегда можно найти рациональное зерно. Главное что бы это не было злобной местью за что-то.
Врач-терапевт. Врач-хирург. Врач-педиатр. Увлекаюсь астрономией и квантовой физикой... · 13 сент 2022
Думаю, что правильно будет продолжать работать с ними так же, как и "до написания негативного отзыва". Реагировать, в таком случае, негативом - не самое лучшее решение, потому что это неизбежно будет воспринято как проявление непрофессионализма. А вот доброжелательно отреагировать на негативный отзыв необходимо, чтобы показать свою заинтересованность в исправлении... Читать далее
1 эксперт согласен
Вопрос вызывает некоторое недоумение.
Люди оставляют отзывы перед прохождением курса или в процессе? Не после? Почему-то мне казалось, что оставляющие негативный отзыв ученики сами не планируют в дальнейшем работать с преподавателем, оставившим после себя неприятное впечатление.
◘◘◘
Первый комментарий расписывает яркий эмоциональный отклик. Что ж, в рамках данной... Читать далее
1 эксперт согласен