Как работать с возражениями клиентов на онлайн-курсах?
Любовь КобцеваОбразование
· 5,1 K
Наставник и методолог для экспертов. Помогаю перевести экспертный бизнес из офлайн в... · 1 дек 2021
ОтвечаетМарина Анучина
Возражения клиентов надо закрыть до онлайн-курса.
А если вы получаете возражения в процессе обучения, надо разбираться с каждым возражением отдельно. Понять что конкретно не устраивает.
Лучше работать с возражениями на опережение — когда человек еще не взаимодействовал с продуктом. Менеджеры по продажам и комьюнити-менеджеры Skypro собирают в таблицу возражения и то, как дословно их произносят клиенты. При этом разные целевые аудитории произносят возражения по-разному. Поэтому в колонке для возражения «нет времени» прописывают несколько вариантов. Как... Читать далее
Спасибо большое, Юлия!
Все зависит от конкретного возражения, с которым вы сталкиваетесь. Например, если потенциальный ученик считает онлайн-курс слишком дорогим, вы можете использовать следующие методики отработки возражения:
- Рассрочка. Предложите купить курс в рассрочку – так клиент сможет оплатить его не разовым платежом, а в течение полугода или года;
- Пакеты. Оформите несколько версия... Читать далее
Возращений не существует, если вы правильно сделала презентацию продукта - это может быть как интерфейс, так и онлайн встреча.
___
отдельно работать над каждый возражением не имеет смысла, это старые, агрессивные методы давления. В онлайн школе это мазахизм, работать с возражениями по принципу: принятия, восприятия, отдачи, подачи итд:)
Если проблема ещё не решена... Читать далее
У каждой корпорации есть свой формат работы с возражениями. То что вам написали ниже про принятие согласие итд в таком виде работать не будет.
Попробуйте поискать в сети методику Кока Колы, она проста и действенна.
С самого начала вам нужно выявить все возражения иначе перепалке не будет конца. После того как все перечислены подводите итог. Если возражения будут... Читать далее