Как работать с негативной обратной связью по курсам?
ОбразованиеВысшее образование+2
Михаил СвердловОбразование
· 3,8 K
Ведущий специалист по торговле на мировых площадках Amazon eBay Shopify Sears Walmart... · 25 янв 2022
Лучше всего брать это информацию и улучшать продукт
Самая полезная обратная связь в негативе
Там все честно и по делу
Мы общаемся с каждым клиентом который оставил негативный отзыв и поднимаем продукт на новый уровень
Методист-геймдизайнер. Разрабатываю образовательные программы для взрослых, создаю образов... · 26 янв 2022
Есть 2 вида негативной обратной связи: количественная и качественная.
Рассмотрим сначала количественный вариант. Здесь речь идет конечно-же о метриках. Если на этапе разработки курса мы определили, что для нас будет являться качественным результатам в цифрах (очень советую это сделать заранее), то у нас уже есть четкое понимание, что, например, минимальный NPS и CSAT... Читать далее
Консультант онлайн школ по продающим активностям.
Создатель платформы сквозной аналитики... · 25 янв 2022
С негативной обратной связью работать можно и нужно. Отрицательный результат - это тоже результат. Важно оценить объективность оценки. Если есть понимание, что отрицательный отзыв справедлив, необходимо исправлять ситуацию.
Обратная связь по таким отзывам обязательна. Можно предложить в зависимости от ситуации возврат денег, бесплатный доступ к дополнительным... Читать далее
Наймите человека на удаленке, который будет связываться с людьми, оставляющие негативные отзывы в интернете.
Пусть он комментирует эти отзывы и предлагает этим людям связаться и обсудить их претензии.
Далее, когда специалист поймет природу претензии и отработает её - у менеджера будет возможность продать клиенту доп. курсы, которые помогу клиенту восполнить пробелы... Читать далее
1 эксперт согласен