В онлайн режиме узнать номер билета по фамилии нельзя. Если вы хотите получить дубликат билета вы можете или обратиться в агентство или компанию в котором был приобретен билет, вам продублируют электронный билет на почту которая была указана при покупке билета. Если билет оформлен на вас но покупали билет не вы, вы можете обратиться лично в офис авиакомпании, предъявить паспорт на который был оформлен билет и назвать номер рейса на который куплен билет. Сотрудники авиакомпании найдут в базе ваше бронирование и распечатают вам копию электронного билета. По телефону без личного присутствия вам эту информацию никто не предоставит т.к. это будет нарушением закона 152 ФЗ о персональных данных