Верно ли утверждение, что в современных условиях важно "создавать" друзей из числа ЦА, а не просто информировать, мотивировать и т.д ?
Эдуард СтолбовМаркетинг
· 238
Евангелист классического маркетинга. Член Гильдии маркетологов РФ.
Структурирую знания и... · 24 мар 2022
Такой подход обусловлен следующими факторами:
- Оптимизация расходов на продвижение и маркетинг в целом. Через «друзей» проще привлекать новую аудиторию.
- Повышенное доверие к рекомендациям и советам от близких людей. Так, через лояльных клиентов увеличивает рост доверия к информации о продукте.
- Каждый клиент хотел бы состоять в каком-то сообществе, быть увлечённым чем-либо или кем-либо (даже на микроуровне), иметь определенный статус. Таким образом, возрастает роль адвокатов бренда или амбассадоров компании, которые готовы выступать щитом против негатива со стороны внешней среды.
- Любого «друга» нужно держать на расстоянии «вытянутой руки», чтобы сохранить и подогревать интерес к продукту или организации. «Клиент всегда прав» - уже не совсем адекватная позиция, так как компания - это тоже «друг» со своими ценностями и традициями, которые необходимо уважать. Поэтому, взращивая друзей среди клиентов, важно сохранить органические отношения, а не потребительские, чтобы дружба растянулась на века.
Омский маркетолог (ОММАР).
С любовью к маркетингу, с уважением к профессии.
Перейти на vk.com/v_matsko