На мой взгляд, лучший способ не задавать этот вопрос — извиниться за «неудачу», сделать шаги по исправлению проблемы или решению какого-то конфликта. Или открыто рассказывать про разработку продукта, что ставили на одно, а получилось иначе. Это если вы хотите сохранить бренд и развивать его. Потому что все равно может найтись какой-то человек, который запомнил и поднимет новую волну. Лучший способ борьбы с негативом — открытость. Естественно, в меру, с оглядкой на NDA и вообще под руководством опытного коммуникатора.
А так да, есть вариант перезапустить, если это не слишком болезненно в юридическом плане.