С какими претензиями со стороны клиентов вы (маркетологи и диджитал-специалисты) сталкиваетесь чаще всего?
МаркетингРекламаДиджитал
Настя ФедороваМаркетинг
· 1,7 K
Добрый день, я работаю в разрезе соцсетей, что подразумевает некоторую отдельную конъюнкутру.
- Самое наверное частое - недопонимание со стороны клиента, что есть заявки. То есть для меня заявка - это выявленное желание пользователя узнать подробнее о товаре. Не фраза "хочу купить" или "куда платить", а заинтересованость в виде: "расскажите мне про ваш товар подробнее". Дальше в обработке заявки наступает фаза продажи, а часть маркетинга - заканчивается. И если в итоге клиент у вас продажи не совершает - это не значит, что он какой-то не такой, это значит, что продукт не очень, либо вы не умеете продавать, но точно никак не в заявке проблема.
- Так как сейчас везде вагон специалистов в разрезе соцсетей - есть проблема в том, что многие клиенты их наслушавшись, сами лезут куда-то ковыряться и что-то делать, ориентируясь на домыслы каких-то людей со стороны. "А давайте вот здесь вот так сделаем", "а у них вон как! А у нас не так" и всё в таком духе. Это во-первых сбивает с толку чисто морально, а во-вторых действительно мешает работать. И это ещё не беря в рассчёт тех, кто просто залазит в рекламный кабинет и сам там что-то редактирует.
- Отсутствие бизнес-ресурсов для маркетинга. Это частая проблема, особенно в работе с низкими чеками, когда "у нас вот здесь есть лендинг, который позавчера собрали на коленке, давайте вы на него нам рекламу настроите!" Иногда везёт и там оказывается что-то очень хорошее, но в сегменте оптовых поставок или каких-нибудь технических вещей, вроде металлоконструкций и прочих - там обычно такой ужас, что это сто процентов нужно собирать заново. Или есть варианты, когда это только самый-самый запуск и нет ничего, оплата от покупателя принимается на карту (в предоплату особенно) и при этом клиент хочет, чтобы у него были конверсии, как у конкурентов, которые имеют отстроенную маркетинговую воронку и отдел продаж.
- Непонимание клиентом своих желаний, особенно часто встречается на всяких биржах, поэтому с ними толковые специалисты особо дел и не имеют. Когда написано, что нужен SMM, внутри непонятно и контент нужно делать и видео снимать и рекламу запустить и заявки обрабатывать, а вишенкой на этом прекрасном торте служит оплата 10-15 тысяч за всё и рекламный бюджет - 2 косточки от вишни в месяц. Таким клиентам когда-то давно сказали, что самое простое - это создать магазинчик в какой-нибудь соцсети, настроить там рекламу и сидеть - радоваться, а раз это так просто, то а) можно в этом не разбираться; б) это сможет сделать любой за 10 тысяч. Но с тех пор, как им это сказали - рынок поменялся и хорошие спициалисты во-первых, разделяют контент и рекламу, а так же дизайн, копирайтинг и бренд-менеджмент (это разные компетенции, сваливать их на одного человека - так себе затея, получится везде, но посредственно), а во-вторых стоят гораздо выше, чем то, что предлагается в таких проектах.
Наверное ещё с десяток подобных штук можно собрать, у меня есть небольшой пост на эту тему, вот здесь, там ещё пару интересных моментов и советов про взаимодействие SMM-специалиста с клиентом и наоброт.
Вроде бы даже немного выговорился перед началом рабочего дня )
Благодарю за внимание!
1 эксперт согласен
☆Founder & CEO коммуникационного агентства PRosto
☆PR наставник миллионеров (и миллиардеро... · 10 нояб 2021 ·
Anastasia85Grishchenko
На начальном этапе, люди не хотят платить за работу до размещения публикаций. Клиенты часто хотят, чтобы написание пресс-релиза и рассылка шли бесплатно. Надеются получить железобетонные гарантии, что их точно опубликует определенное количество определенных изданий.
Нежелание быть вовлеченными, особенно это касается личных брендов. Люди хотят, чтобы им придумали образ... Читать далее
Для записи на консультацию по PR пишите в личные сообщения. 
Перейти на instagram.com/anastasiagrishchenko85
Перейти на instagram.com/anastasiagrishchenko851 эксперт согласен
Digital маркетолог
SEO-специалист
Найду и монетезирую смыслы в вашем бизнесе! · 9 нояб 2021 · kidimova.online
ОтвечаетОльга
Отсутствие образованности в маркетинге, как следствие - неумение анализировать и оценивать результат.
Желание, чтобы оказывали максимум внимания только проекту клиента (обычно за минимальные деньги).
Отдел продаж сливает лиды - клиент жалуется маркетологам, что нет продаж.
Пока вы ищете, как побеждать конкурентов в интернете, я знаю, над чем поработать
Перейти на olga-kidimova.clients.site
1 эксперт согласен
Иван Горшков
9 ноября 2021подтверждает
С последним пунктом особенно соглашусь.
Безработный. Рисую котов. Интересуюсь психологией, копирайтингом и рисованием. · 8 нояб 2021 · kadabrus.ru
Наверное даже я не промахнусь если скажу, что чаще всего приходится сталкиваться с тем, что пожелания заказчика выходят за рамки предложения.
Вообще это достаточно болезненная для меня тема, т.к. сам многое уже не тяну, а хотят больше чем предлагаю, и даже готовы платить ... НО Я НЕ ТЯНУ!!! Впрочем, в моём случае тема не совсем о маркетинге :|
Директор по маркетингу и сбыту - 8 лет в деле. Основатель бренда ЧЕРЕНОК - 4erenok.com · 8 нояб 2021 · s24m.ru
Очень важный вопрос - давайте разбираться!
Так как маркетинг в России не стандартизирован и каждый делает его как может, то на этой почве возникает много вопросов и разногласий.
Конечно, если вы нарушаете сроки и у вас плохое качество маркетинговых услуг и вы считаете, что гарантировать результаты нельзя, то претензии в ваш адрес будут объективными.
Если вы качественно... Читать далее
Гарантирую увеличение заявок за 3 месяца или верну деньги по договору. Пишите!
Перейти на s24m.ru/marketing-terminology/mediaplanirovanie
Ха, классный вопрос!😼
Когда только начинаешь работать и сам ищешь клиентов, а не они сами находят тебя или приходят по рекомендациям, больше всего приходят вопросы по поводу цены услуг🤷♂️ Даже если объясняешь суть своей работы и как ты будешь это делать, им часто кажется, что дорого🤪
Чем меньше берешь за свои услуги, тем больше клиенты не хотят выделять бюджет на... Читать далее
1 эксперт согласен
Дмитрий Падерин
9 ноября 2021подтверждает
Абсолютно жизненная история