Данный вопрос вы можете уточнить в банке выпустившем карту, номер телефона банка обычно указан на карте. Так как не являюсь специалистом в данном вопросе, то не помогу с данным вопросом.
Если телефон не падал, не ударялся, не попадал в воду, то скорее всего это заводской брак. В данной инструкции есть ответ.
Чтобы точно ответить на ваш вопрос нужно больше информации. А именно бренд и модель телефона. Сейчас с гибким экраном есть модели компании Huawei, Samsung, Motorola и ряд других производителей.