Мне не редко приходилось сталкиваться с таким и могу посоветовать вот что: вставьте исходную карту с файлами в устройство и постарайтесь перенести файлы с карты памяти на память телефона... Читать далее
Это зависит от модели телефона но скажу общие действия которыми сама пользовалась. Зайдите в настройки приложений, зайдите в приложение и попробуйте найти кнопку"хранение" Если она есть... Читать далее