Нужно уточнить условия промокода, возможно он для поездок определенного класса или только по городу и т.д. Если все условия соблюдены, то можно узнать у оператора.
На данный момент на сайте проходят технические работы и комната Гриши может быть недоступна. Обратитесь в техподдержку или просто подождите, пока закончатся работы на сайте.