свою учётку на госуслугах надо 1 раз подтвердить, подойдя в МФЦ с паспортом. и только после этого можно будет пользоваться всем спектром услуг, предлагаемых на этом сайте.
если в мфц не могут, то значит, у вас там и нет ничего и выход один - забыть про эту учётку и завести новую. И привязать сразу же телефон и почту. всё.