Как не уставать от вынужденного общения с клиентами?
Моя работа построена таким образом, что в начале всегда общение и почти всегда вживую. Устаю от людей и их поведения. Оно не всегда нормальное. Бывает приходят уже раздраженные.
ПсихологияРабота+4
Наталья ТитоваСпроси психолога
· 3,4 K
Психолог. Быстрое и бережное решение психосоматических проблем. Веду приём по телефону и... · 15 окт 2022 · imok.su/qp
Две главные возможные причины усталости от раздражённых клиентов:
- клиенты направляют своё раздражение на вас и даже, возможно, воспринимают вас как источник проблемы;
- вы воспринимаете раздражение клиентов как недовольство именно вами.
Чтобы это минимизировать, надо:
- самой себе сказать, что клиенты раздражены не лично вами (если это действительно так), а тем-то и тем-то;
- клиентам с самого начала дать понять, что вы на их стороне, вы помогаете им решить возникшую проблему.
Более глобальный вопрос: почему ваше общение с клиентами является вынужденным? Кто вас принуждает к этому? Может, это вовсе не ваша работа?
Одна консультация бывает полезнее тысячи ответов. Нажмите здесь, найдём решение.
Перейти на imok.su/ok
1 эксперт согласен
Уволиться с шараги, где обманывают людей, не пробовали? Зря!
Есть очень хорошая притча, помогающая осознать и изменить привычный образ реагирования на окружающих.
"Собака в зеркальной комнате". Найдите в сети и прочитайте внимательно.
Один способ реагирования (насупиться) - обессиливает, противоположный (заулыбаться) - дает новые силы и восстанавливает.
Клиенты, приходя на территорию продавца очень чутко реагируют на его... Читать далее
Думаю, что Вы всегда хоть немного устаёте от всего вынужденного. Люди и их поведение тут вторичны.
Поэтому я бы рекомендовал Вам избавиться от вынужденности, так или иначе. Например, прояснить необходимость общения с клиентами для себя таким образом, чтобы чувствовать себя свободно выбирающей это общение.
Конечно, любой труд означает некоторую усталость. Однако ведь Вы... Читать далее
Внимание 💫 Ввиду обилия чатов рабочая ссылка изменена 🦜 Просматриваю в среду
Перейти на t.me/svamibodhi
Сменить фокус восприятия, что агрессия направленна не на вас, а на ситуацию. Человек в стрессовом состоянии не различает, считает окружающих врагами. Это его защитный механизм.
Вам как человеку, который общается с клиентами стоит каждую агрессию переводить с себя, на объект проблемы.
Так же помогает прием отзеркаливания. Сказать как вы видите ситуацию и как в ывосприним... Читать далее
Кризисный психолог | коуч. Тревога, страх, опасения перед переменами.
Перейти на vk.com/app5708398_-211163941
Благодарю, Александр. Согласна с Вами. Отзеркаливание -- мощный инструмент. Но, не всегда и не во всех случаях... Читать дальше
Все профессии, связанные с постоянным клиентским общением, - это тяжелый ежедневный труд. Действительно, как вы указали в описании к вопросу, люди могут быть разными и общение с клиентами не всегда приятно. Для того, чтобы повышать свои коммуникативные навыки в общении компания "МАКСАВИТ" регулярно предлагает сотрудникам проходить тренинги и обучения. Рекомендуем вам... Читать далее
Профильная литература -- это очень емкое понятие. Вы можете предложить что-то конкретно? Если нет. Тогда зачем и... Читать дальше
Очень хороший ответ дал Николай Николаевич. А я хочу дать настолько банальный, что о нем часто забывают. Для того, чтоб не уставать от работы нужно регулярно отдыхать от нее. Предубеждение/предвкушение проблемности клиента, возможно, утомляет Вас даже больше, чем сама эта проблемность, особенно в тех случаях, когда ее нет.
И да, Вы можете разделить свои обязанности с... Читать далее
Понимаю Вас. Вы наверное близко к сердцу все принимаете. Попробуйте побыть наблюдателем, исследователем со стороны. У Вас есть задача - Вам нужно ее решить, донести. Если заказчик как-то не так себя ведет, проанализируйте почему, стоит ли с ним дальше работать и как именно. Попробуйте сами выстраивать общение в нужном русле. Пришел раздраженным - это его право. Изливает... Читать далее