Виновата наша психика, разный жизненный опыт и привязанность, которые ее сформировали))) а так же низкие коммуникативные навыки и незаинтересованность в разрешении вопроса. Эмоции взяли верх, когда в голову пришла мысль: меня хотят обидеть. Человек 2 так же не знает как его невербальная составляющая сказанного повлияет на человека 1, но если ему важны отношения, то он постарается уладить это на месте, прояснить недопонимание, а не искать кто прав, а кто виноват.