Здравствуйте, Софья! По идее, Вам должен был поступить мотивированный отказ, т.е., объяснение причин, по которым орган счёл, что права на получение этой выплаты у Вас или у Вашего ребёнка нет. Каким образом Вы подавали заявление? Звонили ли в соцзащиту (иной орган подачи)? Есть ли у Вас расписка из МФЦ?