Прежде всего ознакомится с договором транспортной компании. Не у всех компаний предусмотрена ответственность за соблюдение сроков доставки. Если договор не заключён, то информацию об ответственности за не соблюдение сроков доставки можно найти в ФЕДЕРАЛЬНОМ ЗАКОНЕ О ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43006/ или в УСТАВЕ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА И ГОРОДСКОГО НАЗЕМНОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_72388/
В таком случае, необходимо сделать скидку на перевозку. Прислать официальный нотис о задержке судна, копию телеграммы от железной дороги, письмо от терминала.
Номер телефона надеюсь есть? Звони и разбирайся. Я с такими компаниями дело не имею, есть проверенная, все свои товары вожу Деловыми линиями, надежная компания. Доставляют вовремя, не заставляют ждать, без потерь и ничего не путают.