Если у Вас осталась гарантия, однозначно обратитесь за заменой данных наушников. Если гарантии уже нет, нужно разбираться. Скорее всего звуковая мембрана забита плотно, и звук нормально не проходит. В нашем СЦ мы вскрываем все сетки и прочищаем с обратной стороны. Если идти с внешней стороны, будет только хуже