ОтвечаетИнна
Специальных навыков для работы в колл-центре не требуется. Устроиться оператором контакт-центра можно и без опыта работы. Однако важны личные качества: вежливость, коммуникабельность, грамотная речь, способность к рутинной работе, а также базовые знания компьютера.
Основа работы в call-центре – телефонные разговоры. Оператор ежедневно в течение нескольких часов обрабатывает входящие и/или исходящие звонки. Соответственно, основными требованиями к соискателю будут:
- Знание языка. Если call-центр специализируется на работе с клиентами из России, оператор должен владеть русским языком. Некоторые компании работают с обращениями... Читать далее
Чаще всего для работы в колл-центре у вас должна быть грамотная устная речь без региональных акцентов, а также вы должныбез ошибок писать, т.к. как минимум нужно записывать ответы абонентов или оформлять заявки и заказы в различных CRM- системах. В колл-центре работают не только со звонками, а еще отвечают клиентам в онлайн-чатах, мессенджерах и соцсетях - поэтому... Читать далее
ОтвечаетМария
От будущих сотрудников не требуют особых навыков. Очень важными являются личные качества, такие как терпением, умение выслушивать своего собеседника и понимать его, грамотно общаться, быть доброжелательным и уметь нейтрализовать негатив. Хорошим бонусом будет навык ведения телефонных переговоров и базовое знание ПК. Если у вас есть все из перечисленного, то вы легко... Читать далееПервый
быть спокойным коммуникабельным, услышать клиента его возражения или вопросы который задает. Извинится если клиент агрессивен и хочет что бы быстро его решили вопросы и устранили проблемы.