Повторите процедуру спряжения, описанную в инструкции пользователя, предварительно зарядив кейс и наушники. Если не получится, причиной могут быть сильные помехи в диапазоне 2,4 ГГц ( Bluetooth, мощный Wi-Fi роутер) или неисправность наушника после удара (уронили, например).