Скорее всего это случилось потому, что вами забыт пароль для входа на этот портал.
Восстановить его можно на главной стрнице портала Госуслуг. Там, прямо под формой авторизации надо выбрать "Восстановить пароль", и выбрать способ, каким образом это сделать: через СМС на телефон, e-mail или СНИЛС.
Через СНИЛС показывает другой номер телефона код туда отправляют
Если у кого то установлен Internet Download Manager -то он может быть причиной того, что Вы не можете войти на Госуслуги. А если эта программа в связке с доктором вебом- то вообще не войти.