Здравствуйте. Ох, неприятная ситуация :(
Отправьте подробности инцидента поддержке: https://yandex.ru/support/money/issue/other.html - расскажите, что покупали, пришлите скриншоты переписки и подтверждение перевода.
Специалисты примут меры. По официальному запросу правоохранительных органов они передадут всю информацию им.