Один из вариантов - возможно просто нужно переключить на наушники звук. Это слишком банально. Второй вариант - неисправен разъем лайтнинг. Третий вариант - проблема с микросхемой аудиокодека. На семерке это частая проблема. Четвертый - софтовая ошибка, можно попробовать обновить либо восстановить прошивку телефона.